Wenn es um die Personalisierung von Websites geht, haben Designer viele Meinungen. Lohnt sich die Recherche und Mühe beim Entwerfen einer personalisierten Benutzeroberfläche?
Für große Unternehmen wie Amazon und Netflix hat die Personalisierung einen entscheidenden Wandel bewirkt. Aber was ist mit Ihrer Website? Können Sie die Personalisierung auch zu einem großen Vorteil nutzen? Hier betrachten wir die Vor- und Nachteile der Personalisierung bei der Gestaltung Ihrer Website.
Was ist Website-Personalisierung?
Die Website-Personalisierung ist eine Erweiterung des personalisierten Marketings, die eine Strategie umfasst, bei der ein Unternehmen oder eine Marke individuelle Inhalte oder Empfehlungen für jeden Benutzer bereitstellt. Personalisierte Erfahrungen werden mithilfe einer Kombination aus Datenerfassung und -analyse, Automatisierung und sogar Algorithmen erstellt.
Das Hauptziel eines personalisierten Website-Designs besteht darin, dass jeder Benutzer das Gefühl hat, dass der Inhalt genau für ihn gemacht wurde. Es kann die Konversionsrate steigern - was für den E-Commerce von großer Bedeutung ist -, kann jedoch ein bedeutendes Unterfangen bei der Gestaltung und Implementierung sein.
Es gibt auch einige Website-Typen, die sich nicht für die Datenerfassung und -analyse eignen, die in eine vollständig personalisierte Umgebung einfließen.
Pro: Jeder Benutzer erhält eine persönliche Erfahrung
Einige der besten Personalisierungen finden statt, ohne dass der Benutzer darüber nachdenkt. Der Hauptgrund für die Gestaltung einer Website mithilfe von Personalisierung besteht darin, dass jeder Benutzer eine für ihn maßgeschneiderte Erfahrung erhält. In einer Welt mit so vielen Optionen könnte diese Art von Erfahrung die Sache sein, die Ihre Website auszeichnet und einen Nutzer langfristig bindet.
Zu den persönlichen Erfahrungen gehören die Verwendung des Kundennamens, die Abgabe von Empfehlungen, das Anbieten neuer Produkte oder Dienstleistungen oder die Möglichkeit, dass ein Benutzer das Aussehen einer Website bestimmt, z. B. das Ändern eines Hintergrundbilds oder der Schriftgröße.
Einige der besten Personalisierungen finden statt, ohne dass der Benutzer darüber nachdenkt. Das Spotify? Wöchentlich entdecken? Playlist wartet auf Ihr Konto. Die Website verwendet einen Algorithmus, der auf dem basiert, was Sie gehört haben, und wählt gerne Musik aus, die sie "denkt". du wirst sicher lieben. (Spotify verwendet ein ähnliches Modell für? Release Radar ?, damit Sie neue Releases erhalten, die auf Genres basieren, die Sie mögen.)
Die meisten vollständig personalisierten Websites erfordern ein Login, um diese Anpassungsstufe freizuschalten. Eine gewisse Personalisierung kann jedoch dazu führen, dass ein Benutzer mithilfe von Verweisinformationen oder Cookies auf Ihre Website gelangt.
Con: Du bekommst es nicht immer richtig
Das Problem mit personalisierten Erlebnissen ist, wenn sie falsch laufen. Rufen Sie einen Benutzer mit dem falschen Namen an, oder geben Sie einen Vorschlag an, der seine Empfindungen verletzt, und Sie könnten einen Benutzer oder einen Kunden dauerhaft verlieren. Die Arbeit mit Online-Daten und -Algorithmen kann ein ziemlich schwieriges Unterfangen sein.
Und selbst die großen Unternehmen machen es manchmal falsch. Ich habe kürzlich Baby-Duschengeschenke für einen Freund gekauft und jetzt schlägt Amazon vor, was Sie zu erwarten haben, wenn Sie erwarten? und jede Menge Umstandsmode. (Mit etwas Glück wird die Empfehlungsmaschine schnell feststellen, dass die Babyartikel ein einmaliger Kauf waren.)
Pro: Personalisierung mit hervorragendem Kundenservice
Die Nutzer lieben die Verbindung zu Ihnen und den exzellenten Kundenservice, der oft mit einem eigenen Website-Design verbunden ist. Die Personalisierung kann einem Nutzer tatsächlich dabei helfen, sich besser als Sie selbst, Ihre Website und Ihre Marke zu fühlen.
Benutzer werden häufig versuchen, sich schnell mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn etwas benötigt wird, und erwarten eine effiziente Antwort. (Dies kann für einige Websitebesitzer ein Vorteil sein.)
Con: Es wird schnell teuer
Der Aufbau einer maßgeschneiderten Website ist teuer. Daran besteht kein Zweifel.
Sie müssen Daten sammeln und analysieren, Profile und Personas erstellen, eine Benutzerliste erstellen und ein Team (einschließlich der algorithmischen Technologie) aufbauen und pflegen, das die Personalisierung für Benutzer erstellt. Sie benötigen außerdem ein Designteam, das diese Erfahrungen für Benutzer plattformübergreifend erstellen und entwickeln kann. (Dies ist nicht etwas, was Sie mit einem 99-Dollar-Theme oder Plugin tun können.)
Kurz gesagt, Sie müssen einen Vollzeit-Concierge für Websitebenutzer haben, um das erwartete Engagement aufrechtzuerhalten.
Pro: Fahren Sie Conversions und erhöhen Sie die Loyalität
Das Team von BCG stellte fest, dass Marken, die durch die Integration fortschrittlicher digitaler Technologien und proprietärer Daten für Kunden personalisierte Erlebnisse schaffen, eine Umsatzsteigerung von 6 bis 10 Prozent erzielen. Das ist eine deutliche Umsatzsteigerung.
? Die Personalisierung wird zu einer Umsatzverschiebung von rund 800 Milliarden US-Dollar auf 15 Prozent der Unternehmen führen, die es richtig machen.Darüber hinaus behaupten sie, dass Personalisierungsführer im neuen Zeitalter individualisierter Marken einen überproportionalen Anteil an Kategoriengewinnen erzielen können, während Slow Movers Kunden, Anteile und Gewinne verlieren werden. Allein in drei Sektoren (Einzelhandel, Gesundheitswesen und Personalisierung von Finanzdienstleistungen) wird sich die Umsatzverlagerung in den nächsten fünf Jahren um etwa 800 Milliarden US-Dollar auf die 15 Prozent der Unternehmen auswirken, die es richtig machen.
Denken Sie an Websites, mit denen Sie regelmäßig interagieren. Welche Personalisierungstechniken werden verwendet? Selbst einige der einfachsten Elemente, z. B. Starbucks, die Sie wissen lassen, dass Ihr Lieblingsgetränk verbilligt ist, können Ihnen dabei helfen, immer wieder zurückzukehren. Dasselbe gilt für Netflix, das Abonnenten hält, indem es ihnen hilft, neue Shows und Filme zu finden, die ihnen gefallen. (Beachten Sie, dass die Website sogar eine prozentuale Übereinstimmung bietet, sodass Sie wissen, wie nahe Sie Ihren Vorschlägen stehen.)
Con: Einige Benutzer könnten es gruselig finden
Es ist eine dunkle Seite, so viel über Benutzer zu wissen. Benutzern gefällt es nicht unbedingt, dass Sie von ihnen erfahren haben. Viele Benutzer finden es unheimlich, dass eine Website bestimmte Informationen kennt und sich Sorgen machen kann, welche Marken oder Unternehmen mit? Persönlichen? Profile und Daten.
Das Beste, was Sie tun können, ist transparent darüber, wie Sie Benutzerinformationen sammeln, speichern und verwenden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website mithilfe von SSL und HTTPS sicher ist, sodass sich die Benutzer besser mit Ihren Informationen befassen.
Pro: Konsistenz schaffen
Ein personalisiertes Website-Erlebnis schafft Konsistenz zwischen Geräten.
Denken Sie über Ihre Lieblingslese-App nach. Sie können anfangen, etwas auf Ihrem Desktop zu lesen, an der Stelle, an der Sie aufgehört haben, abzurufen und sogar von einem Tablet wiederaufzunehmen. Das Erscheinungsbild und der Inhalt des Inhalts sind auf allen Geräten gleich und das Design und der Inhalt sind konsistent.
Dies schafft einen besonderen Reiz für Benutzer, die nicht abgelenkt werden wollen, indem sie immer wieder dasselbe lernen müssen.
Con: Es ist zeitaufwändig
Das Erstellen personalisierter Website-Erlebnisse ist für Sie, den Inhaber der Website, zeitraubend. Denken Sie nur daran, wie viel Forschung in das Konzept der Personalisierung einfließt, bevor Sie überhaupt das erste Drahtgitter skizzieren. Es kann ziemlich intensiv sein.
Und die Arbeit ist nicht erledigt, sobald die Website gestartet wird. Mit den Wünschen und Vorlieben der Benutzer Schritt zu halten, ist ein Vollzeitaufwand. Die Aufrechterhaltung einer Reihe von Personalisierungen erfordert auch Revisionen, ständige Aktualisierungen und eine Vielzahl von Datenhaltung und -verwaltung. Sie werden dieser Website-Funktion viele Arbeitsstunden widmen.
Fazit
Für viele Websitebesitzer ist die ideale Balance zwischen Personalisierung eher ein manuelles Hybridmodell. Mit einem guten E-Mail- oder Empfehlungsnetzwerk (über soziale Medien oder bezahlte Placements) können Sie Benutzer auf eine halb personalisierte Seite mit den gewünschten Inhalten schicken.
Diese Landing Page ist ein Zugang zu anderen Inhalten, die auf Benutzereinstellungen basieren. Sie können verschiedene Arten von Zielseiten, Designs und Inhalten mit diesen Benutzern zu einem Bruchteil der Kosten eines vollständig personalisierten Designs testen. Auch wenn es keine völlig individuelle Erfahrung gibt, kann diese Methode dennoch dazu beitragen, Konversionen voranzutreiben, Loyalität zu schaffen und einen Hauptbenutzer zu schaffen, der zu Ihrer Website zurückkehrt.
Wenn Sie die vollständig personalisierte Route planen, sollten Sie diese sorgfältig planen und ein Team für die laufenden Wartungen und Tests einsetzen, damit die Erfahrungen für die Benutzer frisch und ansprechend bleiben.