Vertrauen. Wie oft denken Sie über dieses Konzept nach, wenn Sie ein Designprojekt durcharbeiten? Wahrscheinlich sehr oft, wenn Sie mit E-Commerce in Verbindung stehen, aber wie sieht es mit anderen Arten von Design aus?
Vertrauen ist eine wichtige Komponente der Benutzerbindung und ein Grund, warum Menschen zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke kommen. Während viel Vertrauen auf vergangene Leistungen und die Erfolgsgeschichte einer Marke zurückgeht, kommt es auch auf das Design. Wie eine Website, ein Poster oder ein Paket aussieht, kann sich darauf auswirken, wie sich die Nutzer darüber fühlen und ob sie vom Casual Looker zum Markenloyalisten wechseln.
Was ist Vertrauen überhaupt?
Jede Person, die mit Ihrem Design interagiert, bildet eine Meinung über das vorgestellte Produkt, Event, Service oder Promotion. Diese Interaktion ergibt eine Meinung und ein Gedächtnis für den Benutzer - vertrauen oder glauben Sie Ihrer Nachricht?
Dieses? Vertrauen? ist wichtig für zukünftige Interaktionen mit diesem Benutzer. Glaubt er oder sie an das, was Sie tun, und kehren sie zu Ihrer Marke zurück?
Vertrauen lässt sich auf verschiedene Arten aufteilen:
- Die Marke folgt den Gesetzen und Regeln und ist moralisch.
- Die Informationen sind richtig und genau.
- Der Artikel im Design ist und macht das, wofür er angekündigt wird.
- Die Marke ist sicher und schützt persönliche Informationen, was für E-Commerce oder Vertrieb von entscheidender Bedeutung ist.
- Die Marke oder Nachricht ist erfolgreich.
Wenn Sie Vertrauen in den ersten Eindruck (das Design) schaffen, werden sich Benutzer in Zukunft häufiger mit Ihnen beschäftigen. Wenn Sie glauben, dass Sie nicht vertrauenswürdig sind, ist die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Verpflichtungen oder Zusicherungen eher unwahrscheinlich. Vertrauen aufzubauen, ist daher ein wesentlicher Bestandteil, um einen Benutzer dazu zu bringen, sich wirklich für das zu interessieren, was Sie entwerfen.
Bilder
Das klischee ein Bild sagt mehr als 1.000 Wörter? ist so sehr wahr. Und Sie haben weniger als eine Sekunde, damit dieses Bild bei den Benutzern Eindruck hinterlässt. Eine wissenschaftliche Studie aus dem Jahr 2011 hat gezeigt, dass Menschen sich in 500 Millisekunden zu einer Website äußern. So machen Sie besser jedes visuelle Gewicht.
Was schafft also Vertrauen in visueller Hinsicht? Einige davon erwarten Sie.
- Die Menschen sehen gerne die Gesichter anderer Menschen (und dazu attraktive Menschen).
- Bilder, die erwartet werden, funktionieren. Die Leute visualisieren Wörter in ihrem Kopf. Es ist gut, wenn die Bilder zu Ihren Bildern passen.
- Das Gegenteil kann auch zutreffen. Wenn Ihre visuelle Darstellung nicht den Erwartungen entspricht, können Benutzer positiv reagieren. (Aber Sie müssen das gut machen. Wenn Sie nur einen violetten Baum zeichnen, entsteht kein Vertrauen; es muss eine zugehörige Logik geben.)
- Das Design sollte Bilder Ihrer Informationen / Ereignisse / Produkte in einer realistischen, identifizierbaren Umgebung enthalten. (Lass es Wirklichkeit werden.)
- Einfachheit kann Vertrauen schaffen, weil alles klar und verständlich ist. Auf der anderen Seite schafft Unordnung Chaos.
- Aber ein bisschen Komplexität kann gut sein. Beschränken Sie es auf ein einzelnes Bild, stellen Sie jedoch sicher, dass es immer noch verständlich ist.
Text und Sprache
Sie können mit den Wörtern und der Sprache im Design mehr Vertrauen aufbauen.
Es beginnt mit einer fehlerfreien, präzisen und sauberen Kopie. Der schnellste Weg, um Leute dazu zu bringen, Sie in Frage zu stellen, ist ein fehlerbehaftetes Design. Grammatische Fehler, falsch angegebene Informationen oder Behauptungen und unangemessene Preise werden Ihrem Design mehr als weh tun. Ein gutes Beispiel für die Verwendung von Sprache zum Aufbau von Vertrauen sind Nachrichtenorganisationen. Von gedruckten Zeitungen oder Zeitschriften bis hin zu Online-Versionen macht die Kopie (und Präsentation der Kopie) jede Geschichte glaubwürdig.
Wenn es um die tatsächliche Kopie geht, schaffen Sie mit den Wörtern ein Gefühl der Sicherheit. Erklären Sie es mit einfachem Text und Klartext. (Sie müssen nicht für jedes Wort einen Thesaurus verwenden.) Markieren Sie wichtige Informationen wie Zeiten, Datum, Ort oder Preise, und machen Sie disqualifizierende Informationen (d. H. Das Kleingedruckte) leicht auffindbar und lesbar.
Es gibt ein Stück Text, das wie kein anderer dazu beitragen kann, Vertrauen aufzubauen - Kontaktinformationen. Eine physische Adresse, Telefonnummer oder direkte E-Mail-Adresse lässt Ihr Design real erscheinen und wirkt, als ob es von einer Person erstellt wurde. (Dies ist der Hauptgrund, weshalb viele Websites Fußzeilen enthalten.)
Diese Art von offener und ehrlicher Kommunikation ist das Geheimnis, um Vertrauen aufzubauen.
Referenzen
Glauben die Leute daran, was Ihr Design verkauft? Zeig es. Fügen Sie Testimonials ein oder zeigen Sie wichtige Kunden auf Ihrer Website. Dieses Element des Social Proof wird potenziellen Kunden helfen, schneller Kontakt aufzunehmen.
Aber fälschen Sie es nicht. Verwenden Sie echte Kunden und echte Kommentare. Versuchen Sie, ein spezifisches, echtes und ehrliches Feedback zu erhalten. Wenn Sie wirklich eine vertrauenswürdige Erzählung benötigen, sollten Sie Ihre Geschichte oder die Geschichte darüber, wie Sie mit einem bestimmten Kunden zusammengearbeitet haben, erzählen, um die Szene wirklich in Szene zu setzen. Diese Gemeinschaftsgeschichten und Zeugnisse sind wichtig.
Und vergessen Sie nicht die sozialen Medien. Die Leute beobachten dich auch dort. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Kommentare reagieren, wenn Sie sich in sozialen Medien befinden. Nicht alle Kommentare hier sind immer positiv, aber die Art und Weise, wie Sie darauf reagieren, ist das, woran sich die Benutzer wirklich halten. (Wenn Sie einen Fehler machen, besitzen Sie ihn.)
Farbe ist wichtig
Wir haben ganze Artikel der Farbpsychologie gewidmet. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Aber das ist so, weil es wirklich wichtig ist. Blau ist die beliebteste Farbe im Geschäft, weil die Menschen darauf vertrauen. Banken benutzen es. Große Unternehmen nutzen es. Es ist überall.
Denken Sie eine Minute darüber nach. Würden Sie sich bei American Express (oben) anders fühlen, wenn das Unternehmen ein orangefarbenes Farbschema verwendet? Es ist sehr gut möglich, dass Sie es tun würden.
Berücksichtigen Sie die Farbauswahl sorgfältig. Erinnern Sie sich an Ihr Publikum und welche Vorurteile es Ihnen gibt - Kultur, Geschlecht, Alter usw. Diese Faktoren können dazu beitragen, eine angeborene Vertrauensbasis aufzubauen. oder nicht.
Sicherheit
Schließlich muss Ihr Design ein Element wahrgenommener Sicherheit und Privatsphäre enthalten. Denken Sie nur an die Orte, an denen Personen Kreditkartennummern und andere persönliche Informationen eingeben.Ihr Design muss dafür sorgen, dass sich Benutzer sicher fühlen.
Nehmen Sie zum Beispiel die Bilder von airbnb. Wenn Sie während eines Urlaubs in einem anderen Haus wohnen, muss es sich sicher fühlen. Dies ist wichtig im Hinblick auf finanzielle Sicherheit und persönliche Sicherheit. Die Bilder, Texte und Beschreibungen, wie das Konzept funktioniert, sind wichtig und ohne Vertrauen würde niemand den Dienst in Anspruch nehmen.
Eine weitere ebenso wichtige Sicherheitsfunktion ist die Sperre, die bei Online-Finanztransaktionen und der Verwendung von HTTPS angezeigt wird. Benutzer möchten wissen, dass Informationen über ein sicheres Portal übertragen werden und dass sie sich nicht um Identitätsdiebstahl sorgen müssen.
Denken Sie an alle anderen Websites, die in unserem Vertrauen verwurzelt sind. Dating-Anwendungen und soziale Medien basieren auf dem Konzept, dass jeder Benutzer derjenige ist, von dem er sagt, dass er dieser ist und dass die Website dies für Sie sicherstellen wird. Das gesamte Konzept arbeitet ausschließlich mit Vertrauen. Würden Sie Match.com (oben links) vertrauen, wenn es das Design von Sexy Executives (oben rechts) hätte? Denkst du, nicht wahr?
Fazit
Ist Ihr Design vertrauenswürdig? Wenn nicht, welche Elemente müssen überprüft werden?
Beim Entwerfen von Vertrauen müssen Sie über Ihre Benutzer und deren Erwartungen nachdenken. Liefern Sie? Das ist die erste Hürde. Jetzt haben Sie die Werkzeuge, um es zu springen.