Dieser Artikel richtet sich sowohl an Designer als auch an Kunden / Arbeitgeber. Ich war auf beiden Seiten dieser Gleichung, also weiß ich, wie es sich anfühlt, Feedback zu geben und es zu erhalten, und ich bin fest davon überzeugt, dass es bei jeder Aufgabe einen richtigen und einen falschen Weg gibt.
Heute schauen wir uns beide Seiten der Medaille an und diskutieren, wie Arbeitgeber die Menschen, die für sie arbeiten, dazu motivieren, notwendige Ziele zu erreichen, und wie Designer angesichts konstruktiver und destruktiver Kritik reagieren sollten.
Wie wir sehen werden, sind Designer und Manager oft gleichermaßen schuldig, wenn sie das Problem des Feedbacks auf schlechte Weise angehen. Während missbräuchliche Manager existieren, neigen Designer dazu, ihre Gefühle unnötig an den Ärmeln zu tragen und zu schnell zu beleidigen.
Theorie X und Theorie Y
Wir fangen mit einem kleinen Business101 an. In den 1960er Jahren waren die Unternehmen sehr daran interessiert, wie sie durch verbesserte Fertigungstechniken und die Motivation ihrer Mitarbeiter profitabel werden können.
Folglich waren und bleiben beide Hauptthemen der Managementtheorie. Letzteres löste eine populäre Theorie von einem Professor am MIT namens Douglas McGregor aus.
McGregor stellte fest, dass Führungskräfte in der Regel in eine von zwei Kategorien fallen, wenn es um die Motivation der Mitarbeiter geht: Er bezeichnete diese Ansätze als Theory X und Theory Y.
Theorie X Manager
Theory-X-Manager glauben, dass die Arbeiter von Natur aus faul sind. Ohne strenge Überwachung, strenge Regeln und harte Bestrafung wird Produktivität einfach nicht passieren. Arbeitnehmer werden jede Gelegenheit nutzen, um nachzulassen, und unter ihrem Potenzial bleiben, da es ihnen in erster Linie darum geht, möglichst wenig Aufwand für einen Gehaltsscheck zu erbringen.
Ein Schlüsselaspekt für das Management von Theory X ist das Menschen sind die ersten, die schuld sind, nicht Prozesse. Wenn etwas nicht funktioniert, anstatt den Prozess zu untersuchen, um zu sehen, wie er verbessert werden könnte, wird direkt davon ausgegangen, dass die Mitarbeiter ein Verschulden haben und beobachtet, verwarnt oder sogar entlassen werden sollten.
Theorie Y Manager
Theoretische Y-Manager hingegen glauben, dass viele oder sogar die meisten Arbeiter wirklich arbeiten wollen und können bei der Erfüllung ihrer Aufgaben Zufriedenheit und Erfüllung finden. Im Rahmen des Managements von Theory Y erhalten die Mitarbeiter in der Regel mehr Freiheit und Vertrauen mit der Hoffnung, dass das Ergebnis glücklichere Arbeitnehmer sein wird, die eher dazu tendieren, die Produktivität zu steigern.
Wenn Probleme unter Theory Y Management auftreten, Der Arbeitgeber und der Arbeitnehmer versuchen, das Problem gemeinsam zu untersuchen als Team und untersuchen Sie, wo sich sowohl Personen als auch Prozesse verbessern können.
Die wahre Welt
Offensichtlich sind Theorie X und Y Extreme. Die meisten realen Manager weisen Tendenzen aus beiden Kategorien auf, aber es ist immer noch möglich, einen bestimmten Führungsstil zu analysieren und zu entscheiden, an welches Ende des Spektrums es näher kommt.
Es ist verlockend zu glauben, dass das Management von Theory Y gut ist und Theory X schlecht ist. In der Tat neigen moderne Business Schools und das Studium dazu, dass Theory Y das bessere der beiden ist. Allerdings ist es wichtig zu wissen, dass eine Führungsposition dies ist Umstände schaffen, in denen die Durchsetzung von Theory X eine notwendige und angemessene Antwort ist. Es gibt tatsächlich faule Mitarbeiter, die die Produktivität und die Unternehmensressourcen belasten.
Es ist auch wichtig, darauf hinzuweisen, dass Theorie X leicht zu weit geht, was zu zerstörerischer und herabwürdiger Kommunikation führt.
Na und?
Was hat das alles mit dem heutigen Thema zu tun? Die Antwort liegt in der Art und Weise, wie auf Feedback eingegangen wird und wie Menschen auf verschiedene Arten von Feedback reagieren.
Unabhängig davon, ob Sie sich in einer Freelancer- / Kundenbeziehung oder einer Arbeitgeber- / Arbeitnehmerbeziehung befinden, ist das Kommunikationsmodell ähnlich: Eine Partei oder Gruppe weist eine andere an, ein bestimmtes Ziel zu erreichen, und korrigiert gegebenenfalls.
Wenn Sie die Arbeit anderer untersuchen, fragen Sie sich, wo Sie auf das XY-Spektrum fallen. Sind Sie eher Theorie X oder Theorie Y? Und sei brutal ehrlich mit dir selbst oder die gesamte Übung ist sinnlos.
Wie reagieren Sie, wenn Sie eine Arbeit sehen, die nicht Ihren Vorstellungen entspricht? Wenn Sie sofort zu dem Schluss kommen, dass die Person, die die Arbeit ausführt, einen minderwertigen Intellekt hat und schnell auf abfällige Worte zu ihnen zurückgreift, sind Sie Theory X-Manager.
Wenn Sie dagegen anfangen, die Situation ehrlich zu untersuchen und festzustellen, was schief gelaufen ist, tendieren Sie möglicherweise zum Management von Theory Y. Dieser Gesichtspunkt würde Ihre eigene Kommunikation als einen möglichen Fehlerpunkt zusätzlich zu anderen Faktoren, wie Ineffizienzen von Prozessen und eventuellem Mitarbeiterfehler, untersuchen.
Rückmeldung: X vs. Y
Im Allgemeinen ist es von Anfang an eine gute Idee, das Management aus der Perspektive von Theorie Y zu betrachten (auch wenn Ihre Tendenz in Richtung Theorie X geht). Geben Sie den Leuten, mit denen Sie arbeiten, etwas Kredit und glauben Sie, dass sie wirklich gute Arbeit leisten wollen. Wenn etwas schief geht, prüfen Sie alle Faktoren und ergreifen Sie geeignete Maßnahmen mit einer positiven Einstellung und einem ermutigenden Ton.
Sie müssen nicht die Leute schimpfen, die für Sie arbeiten, aber man muss sich daran erinnern, dass es sich um Menschen handelt, die den Respekt verdienen, als solcher behandelt zu werden.
Wenn Probleme bestehen bleiben und Sie bemerken, dass Arbeit aktiv vermieden oder halbherzig angesprochen wird, ist es möglicherweise an der Zeit, einen theoretischeren Ansatz zu verwenden. Beachten Sie, dass dies nicht dazu führt, dass Sie Kommentare und hominemische Angriffe ablehnen! Es bedeutet einfach, dass Sie nicht in Ablehnung unwirksamer Arbeiter leben sollten und Schritte unternehmen müssen, um sie entweder in die Tat umzusetzen oder sie zu ersetzen.
Es gibt viele Menschen, vor allem in Kulturen außerhalb der USA, die viel besser auf das Management von Theory X reagieren. Manchmal wird ein freundlicher, verzeihender Chef einfach nicht an Stelle eines starken und mächtigen Führers geachtet.
Der Schlüssel ist, ein guter Manager zu sein, den Sie in beiden Situationen effektiv anwenden können, wenn eine Situation dies erfordert. Der adaptive Manager schlägt jedes Mal sowohl den strengen als auch den verständnisvollen Manager heraus.
Feedback erhalten: X vs. Y
Theorie Y-Manager sind offensichtlich am einfachsten zu handhaben. Da ihr Regie-Stil ermutigend ist, wird sie nur dann zum Problem, wenn sie für das gesamte Team spürbar unaufrichtig oder unwirksam ist. Sehr viel schwieriger zu erhalten ist aus Sicht der Rückmeldungen ein strikter Ansatz von Theory X.
Obwohl sich viele Manager irgendwo zwischen den beiden Extremen befinden, arbeitete ich jahrelang für einen Manager, der extrem Theorie X war und kaum eine Tendenz der Theorie Y in Sicht war. Tatsächlich war diese Person ein Paradebeispiel dafür, was viele als giftigen Anführer bezeichnen.
Diese Person war bei der Überprüfung von Entwürfen immer wütend. Bei jedem präsentierten Projekt herrschte ein offener Ekel und Angriffe auf die Intelligenz und Erfahrung des Teams, da Designer immer dicht dahinter standen. Arbeit wurde nie aus einer ehrlichen Perspektive untersucht. Wenn dieser Manager nach einer bestimmten Schrift gefragt hat, war es oft der Fall, dass der Manager, wenn er sie gesehen hatte, jeden Vorschlag ablehnte und die Designer dafür schimpfte.
Wenn die Person, die Sie mit Feedback versorgt, ständig so wütend ist, dass sie inkohärent und unbeständig ist, um verrückt zu wirken, kann als Designer wenig getan werden. Natürlich ist es am besten, einen anderen Arbeitgeber oder Kunden zu finden, aber wir haben alle Hypotheken, und dies ist zumindest auf kurze Sicht nicht immer eine realistische Lösung.
Es ist oft der Fall, dass strenge Führer nach Zurückschieben suchen. Sie wollen willensstarke Arbeiter, die bereit sind, sich ihnen zu stellen, und sie werden niemanden respektieren, der sich vor Vorwurf beugt. Mein Rat ist, niemals jemanden Ihre grundlegende Menschlichkeit verleugnen zu lassen. Sie sind kein niedliches Haustier, das Sie verachten sollen.
Denken Sie daran, dass Sie den Leuten beibringen, wie sie Sie behandeln dürfen. Dies gilt vor allem in einer freiberuflichen Umgebung, in der Sie Ihrem Kunden viel ähnlicher sind und die Freiheit haben, selbst etwas zu unternehmen.
Angemessene Theorie X Feedback
Als Designer neigen wir dazu, emotionale Bindungen zu unserer Arbeit zu schaffen. Wenn wir uns in ein Design gegossen haben, fühlt sich jedes negative Feedback wie ein persönlicher Angriff an.
Ich denke das ehrlich gesagt zu oft sind Designer ein paar Stiefmütterchen das wird viel zu leicht beleidigt. Design ist eine subjektive Kunst, und nur weil jemand eines Ihrer Designs nicht besonders mag, heißt das nicht, dass er Ihnen suggeriert, dass Sie nicht gut in dem sind, was Sie tun.
Nur weil jemand offen ist, Ihre Arbeit nicht zu mögen, macht sie ihn nicht zu einem giftigen Anführer, nur zu einem ehrlichen. Der Test besteht darin, zu prüfen, ob sie in ihren Schlussfolgerungen vernünftig sind und ein klares Feedback geben können, was sich ändern muss.
Wenn Ihr Arbeitgeber dies zur Verfügung stellen kann, sollten Sie nicht viel zu beanstanden haben. Erste Entwürfe heißen das aus einem Grund. Erwarten Sie nicht mit jedem Schuss ein Bullauge. Wissen Sie vielmehr, dass Ihr erster Versuch lediglich eine erratene Interpretation der Anforderung ist, die dann zu dem passt, was der Kunde möchte.
Nehmen Sie die arme Designerstreiterei nicht auf, bis Sie wirklich als Person angegriffen werden.
Fazit
Zusammenfassend haben Theory X und Theory Y Managementstile jeweils ihren Platz. Der Schlüssel zu einem effektiven Manager besteht nicht darin, sich in allen Situationen an einem Stil zu halten, sondern zu lernen, eine Situation zu analysieren und Ihren Managementstil entsprechend anzupassen. Unabhängig davon, welcher Stil verwendet wird, sollte Rückmeldung, ob streng oder sanft, mit Respekt und allgemeinem Anstand erfolgen. Für persönliche abfällige Angriffe gibt es einfach keine Verwendung.
Als Designer ist das Erhalten von Feedback immer schlecht, obwohl es zugegebenermaßen weniger Mut zu einem ermutigenden und verständnisvollen Manager oder Kunden hat. Wenn möglich, lassen Sie giftige Anführer weg oder beginnen ihnen zu zeigen, wie Sie es erwarten, behandelt zu werden. Denken Sie nur daran, nicht defensiv und beleidigt zu werden, wenn Sie ehrliches und klares Feedback erhalten.
Wie bei den meisten Managertheorien scheint auch einiges offensichtlich. Die Welt ist jedoch mit furchtbaren Managern und schrecklichen Managementempfängern ausgestattet, die in der Ablehnung stecken und jeden außer sich selbst beschuldigen. Der Zweck dieses Artikels besteht darin, Sie zu ermutigen, eine ehrliche Untersuchung Ihrer Situation vorzunehmen, unabhängig davon, auf welcher Seite der Managementlinie Sie sich befinden, und zu versuchen, Ihr Verhalten entsprechend anzupassen.