Das heutige Diskussionsthema wurde durch den Start des neuen Google+ Experiments, insbesondere Google Hangouts, ausgelöst, das eine neue Wendung bei Videokonferenzen darstellt.
Es gibt hier eine wichtige Lektion darüber, wie Sie ein Produkt mit nicht so revolutionärer Funktionalität nehmen und so präsentieren können, dass es potenziellen Benutzern sofort nützlicher wird.
Der Start von Google+
Google hat offenbar aus den Fehlern in der Vergangenheit gelernt, in denen es darum ging, aus Produktveröffentlichungen einen großen Deal zu machen. Daher entschied sich Google, diese Woche in ziemlich ruhiger Weise auf Google+ zu veröffentlichen. Natürlich strömten alle Web-Süchtigen sofort davon, um zu sehen, was los ist.
Wenn Sie noch keine Einladung haben, ist Google+ keine Gruppe, sondern eine Gruppe integrierter Produkte: Kreise, Hangouts, Instant Upload, Sparks und Huddle, für die jetzt weitere folgen.
Der Basis-Hub verfügt über einen Facebook-ähnlichen Stream, der Ihnen verschiedene Aktivitäten aus Ihren Kreisen zeigt. Diese Gruppen sind bestimmte Gruppen, die Sie für bestimmte Personen erstellen: Freunde, Familie, Kollegen, Klassenkameraden usw. Mit Kreisen können Sie bestimmte Dinge mit bestimmten Personen teilen anstatt jedes Update an alle auf Ihrer Freundesliste zu schicken.
Instant Upload ist eine neue Möglichkeit, Fotos schnell von Ihrem Telefon ins Internet zu bringen. Sparks ist eine Art personalisierter Nachrichtenaggregator und Huddle ist ein Gruppen-Messaging-System.
Ob Google+ insgesamt eine großartige Idee ist oder zum Scheitern verurteilt ist, ist ein Thema für einen anderen Tag und wahrscheinlich ein anderes Blog. Heute möchte ich mich auf das Produkt konzentrieren, das ich noch nicht erklärt habe: Hangouts.
Was sind Hangouts?
Google spinnt Hangouts als Möglichkeit, sich online online zu treffen. Die Grundidee ist, dass es viel einfacher war, sich mit Menschen zu treffen, und so kann es wieder sein.
Zum Beispiel gab es in meiner ziemlich kleinen Heimatstadt ein paar Blocks von meinem Haus entfernt einen öffentlichen Basketballplatz. Als ich aufwuchs, ging ich häufig zum Basketballplatz, um mit ein paar Freunden zu verbringen. Ich musste niemanden anrufen und mich treffen lassen, nur weil ich so ziemlich garantiert war, dass jemand, den ich kannte, vorbeiging und aufhörte, um eine Weile auf Reifen zu schießen.
Google Hangouts möchten dasselbe über den Video-Chat erreichen. Die Grundidee ist, dass Sie einen neuen Hangout starten. Im Wesentlichen erfahren Ihre Freunde, dass Sie sich auf Ihrem Computer befinden und bereit sind, mit allen Personen zu chatten, die auftauchen. Wenn drei Ihrer Freunde gerade dabei sind, können Sie sich alle treffen und mangels eines besseren Begriffs abhängen.
Gleiche alte Funktionalität
Die Art und Weise, wie Google diese Funktion erklärt und in Videos zeigt, ist wirklich großartig. Es macht Sie nostalgisch für einfachere Zeiten und möchte Ihren eigenen Hangout starten, um alte Freunde zu treffen, Coke aus einer Glasflasche zu trinken und die Brise zu schießen.
Als ich das Video sah, konnte ich nicht anders als daran zu denken, was für eine großartige Idee das war. Je mehr ich darüber nachdachte, desto mehr wurde mir klar, dass es wirklich nicht viel zu bieten hat, was wir noch nicht haben.
Was Google mit Hangouts eingerichtet hat, ist ein recht unkompliziertes Videokonferenzsystem, genau wie wir es sonst noch haben. Wenn ich bei Skype, iChat oder FaceTime bin, kann ich leicht sehen, welche meiner Freunde gerade aktiv sind, und einen Gruppenchat starten, damit wir alle "rumhängen" können.
Die Kernfunktionalität dieser Videokonferenzsysteme ist nahezu identisch.Sicher, es gibt einige Macken und Features, die jedes konkurrierende System zu seinem eigenen machen (Hangouts hat eine coole zentrale Bühne, je nachdem, wer spricht), aber die Kernfunktionen dieser Videokonferenzsysteme sind nahezu identisch. Wir hatten die Ressourcen, um digitale Hangouts zu erstellen, und das fühlt sich dennoch neu an. Warum?
Neues Konzept
Bei den älteren Systemen (Skype, iChat, FaceTime usw.), die wir seit Jahren haben, gibt es eine interessante mentale Barriere. Die relative Neuheit und Unbeholfenheit von Video-Chats für uns alle macht es schwierig zu wissen, wann es angebracht ist und nicht angemessen ist, jemanden zu einem persönlichen Gespräch einzuladen. Nur weil mein Freund David bei Skype angemeldet ist, bedeutet das nicht, dass er einen Video-Chat führen möchte.
Dies ist eine der größten Hürden, über die ich geschrieben habe, als Apple FaceTime für iOS-Geräte auf den Markt brachte. Face-to-Face-Gespräche auf einem mobilen Gerät sind unglaublich, aber wer wird diesen Sprung wirklich machen und Videoanrufe an seine Freunde starten? Wann ist ein Videoanruf nicht angemessen? Keiner von uns kennt die Etikette noch.
"Es gibt kein unhandliches Protokoll, das Konzept des Systems ist so strukturiert, dass Sie Video-Chats mit Menschen starten sollen."Google hat dieses Problem mit Hangouts auf äußerst einfache Weise gelöst. Wenn Sie gerade dabei sind? Hangouts? Dies bedeutet, dass Sie bereit sind, einen Video-Chat mit allen Personen und allen Personen zu starten, die ebenfalls aktiv sind (unter Berücksichtigung der von Ihnen ausgewählten Kreise). Es gibt hier kein unhandliches Protokoll, das Konzept des Systems ist so strukturiert, dass Sie es sind soll Video-Chats mit Menschen starten.
Konzepte vs. Funktionalität
Die Analyse von Google Hangouts hat mich wirklich dazu gebracht, über die Idee des Konzepts eines Services und seiner Funktionalität nachzudenken. Als Designer, Entwickler und Unternehmer sind wir gezwungen, unzählige Entscheidungen in dieser Hinsicht zu treffen, ob wir es überhaupt realisieren oder nicht.
? Wir haben ein solides Produkt, und wenn es nicht funktioniert, sind wir wieder beim Zeichnen, um die Funktionen zu überdenken.?Aus technischer Sicht ist der größte Fehler, den wir wahrscheinlich machen werden, die Konzentration auf Funktionalität, wenn ein solides Konzept vernachlässigt wird. Manchmal bekommen wir eine Grundidee in den Köpfen und arbeiten wie verrückt, um sicherzustellen, dass es die besten Glocken und Pfeifen hat, die es möglicherweise gibt, und dennoch findet niemand wirklich das Bedürfnis, es zu benutzen. Wir haben ein solides Produkt, und wenn es nicht funktioniert, sind wir wieder beim Zeichnen, um die Funktionen zu überdenken.Das Problem ist jedoch wahrscheinlich, dass wir nicht wirklich an eine großartige Möglichkeit gedacht haben, es an potenzielle Benutzer zu verkaufen.
Unternehmer, die keine Webentwickler sind, können oftmals den gegenteiligen Fehler begehen: Sie konzentrieren sich auf ein Konzept, bei dem solide, stabile und benutzerfreundliche Funktionen vernachlässigt werden. Beide Teile des Puzzles sind Notwendigkeiten in einem gut entworfenen und gut geplanten Produkt.
Fazit: Na und?
Das Ziel dieser Diskussion ist es, Sie dazu zu bringen, über Problemlösung anders zu denken. Anstatt das Design oder die Funktionalität Ihrer Website immer zu aktualisieren, um mehr Benutzer anzusprechen, sollten Sie sich nicht Gedanken über Ihr Kernkonzept machen.
Wie ähnelt Ihr Produkt anderen in seiner Kategorie? Wo ist der Unterschied? Was sind vor allem die konzeptionellen Barrieren, mit denen Benutzer bei der Interaktion mit Produkten dieser Kategorie konfrontiert sind, und wie können Sie Ihr Produkt so positionieren, dass diese mentalen Barrieren abgebaut werden?