Du hast einen schlechten Kunden. Machen Sie das zu einem wirklich schlechten Kunden. Sie waren nicht immer so, aber die Dinge änderten sich. Du bist auseinander gewachsen. Du musst aufbrechen. Aber wie machst du das?
Sie können eine Kundenbeziehung ordnungsgemäß beenden. Es ist vielleicht nicht einfach, aber wenn Sie darüber nachgedacht haben, Beziehungen zu jemandem zu trennen, der zu Ihrem Einkommen beiträgt, ist es wahrscheinlich Zeit, sich zu trennen.
Es ist Zeit zu trennen, wann?
Es gibt Situationen, in denen eine Trennung der Clients unvermeidlich ist. Wenn Sie beispielsweise einen Kunden haben, der nicht pünktlich bezahlt, ist dies eine einfache Beziehung. Aber was ist mit all diesen Grauzonen, wenn Sie wissen, dass Dinge nicht funktionieren, aber sie sind auch nicht wirklich schlecht?
Man muss auf viele von ihnen hören. Wie wird es Ihre allgemeine Arbeit und Kreativität beeinflussen, wenn Sie diesen Kunden nicht haben? Wie wird es Ihr gesamtes Geschäft beeinflussen?
Häufige Situationen, die zu einer Client-Trennung führen, sind:
- Vertragsbedingungen wie Gebühren und Zahlungspläne oder andere Konflikte ignorieren oder missachten.
- Immer zu einem besseren Preis fragen. Vielleicht kann sich der Kunde Sie nicht leisten. (Es passiert, aber Sie wollen sich nicht kurz verkaufen.)
- Jedes Gespräch ist nur negativ.
- Sie haben nicht genug Zeit oder sie geben Ihnen nicht genug Arbeit, um Ihre Zeit zu rechtfertigen.
- Sie wechseln zu anderen Dingen, weil das Geschäft gewachsen ist. Wenn Sie sich als Freelancer entwickeln, können sich die Art der Jobs, die Sie annehmen, im Laufe der Zeit ändern. Ältere Kunden fallen möglicherweise nicht in das neue Paradigma.
Jetzt, wo Sie diese Situationen verstehen, wenn eine Trennung bevorsteht, wie genau machen Sie das, ohne Brücken zu brennen? Der erste Schritt besteht darin, lange und gründlich über die Entscheidung nachzudenken. Beeilen Sie sich nicht, eine Kundenbeziehung wegen eines schlechten Meetings zu unterbrechen. Sobald Sie wissen, dass die Wahl für Ihr Unternehmen die richtige ist, können Sie mit dem Kunden sprechen.
Führe eine Konversation
Die Trennung von einem Kunden beginnt mit einem ehrlichen Gespräch. Sie müssen den Kunden wissen lassen, dass die Beziehung nicht funktioniert und warum.
Und Sie sollten wahrscheinlich den Satz vermeiden? wenn Sie mit einem Kunden sprechen.
Probiere ein einfaches Gespräch, wenn du musst. Lassen Sie den Kunden wissen, welche Erwartungen Sie haben und wie sie nicht erfüllt werden (wenn dies das Problem ist) oder wie sich die Beziehung geändert hat und warum es für beide Seiten am besten ist, weiterzumachen.
Geben Sie eine ordnungsgemäße Mitteilung
Sie müssen laufende Projekte abschließen und eine angemessene Frist einhalten, damit Kunden andere Personen finden können. Sie müssen nicht noch sechs Monate an Bord bleiben. In den meisten Fällen genügen zwei Wochen oder ein natürlicher Projekthalt.
Ich persönlich habe festgestellt, dass kurz nach Abschluss eines Projekts ein guter Zeitpunkt für diese Übergabe ist. Der Kunde fühlt sich so, als wäre er bei der Arbeit gefangen, und Sie haben keine lange Liste von Aufgaben, die Sie noch erledigen müssen.
Angebotoptionen für den Kunden
Helfen Sie dabei, einen reibungslosen Übergang für Kunden zu schaffen, indem Sie Optionen für die weitere Entwicklung angeben. Dies kann besonders wichtig für langfristige Kunden oder solche sein, die Sie entwachsen sind, da sie möglicherweise nicht wissen, wohin sie gehen sollen.
Hier einige Vorschläge, die Sie vorschlagen können:
- Andere Freiberufler, die ähnliche Arbeit leisten
- Helfen Sie mit einem Ersatz
- Stellen Sie Tools bereit, die sie inzwischen verwenden können
- Alle Dateien, Passwörter usw., die zum Client gehören, umdrehen
- Berühren Sie die Basisstation mit einem Ersatz und machen Sie sie über die von Ihnen geleistete Arbeit
Darüber hinaus können Sie die Kunden daran erinnern, dass Sie ihr größtes Interesse haben und ihr Geschäft weiterempfehlen.
Waffeln Sie nicht
Gelegentlich stoßen Sie auf einen Kunden, der nicht möchte, dass Sie gehen. Waffeln Sie nicht. Wenn Sie sich aus einem bestimmten Grund auflösen - es sollte eine Dealbreaker-Situation sein, richtig - ändern Sie Ihre Meinung nicht, weil Sie sich schuldig fühlen.
Dies ist ein Teufelskreis, der für niemanden gut ist. Tatsächlich verlieren Sie die Kontrolle über die Situation, die Sie haben könnten, wenn Sie sich den Kundenanforderungen stellen, wenn das Endziel darin besteht, nicht mehr mit ihnen zusammenzuarbeiten. Wisse was du willst und bleib dabei. Seien Sie sicher und haben Sie die Kontrolle.
Danke dem Kunden
Es ist wichtig, sich einvernehmlich zu trennen. Sie möchten keine Brücken mit einem Client brennen.
Danke dem Kunden für sein Geschäft. Und fahre fort.
Wenn ein Kunde fragt, seien Sie ehrlich über die Gründe für die Trennung. Aber es ist ein schwieriges Gebiet. Den Client nicht kritisieren oder Finger zeigen. Sprechen Sie im Allgemeinen darüber, warum Sie ggf. gehen, zum Beispiel: Die Arbeit passt nicht mehr zu meinem Geschäft. Vielen Dank für die Erfahrungen, die Sie mir auf dem Weg zur Verfügung gestellt haben.?
Schreibe es schriftlich
Sobald Sie das Gespräch geführt und einen Übergangsplan erstellt haben, schreiben Sie alles schriftlich und senden Sie es an den Kunden. (E-Mail ist dafür in Ordnung.)
Sie möchten sicherstellen, dass Sie und der Kunde sich auf derselben Seite befinden. Stellen Sie sich dies als Kündigungsvertrag vor. Es beschreibt, was noch übrig ist, um den Kunden zu liefern, und die damit verbundenen Fristen, ausstehende Zahlungen, die Sie Ihnen schulden, und andere Bedingungen, die Sie besprochen haben, wie beispielsweise Ihr letzter Arbeitstag.
Die E-Mail kann auch Ihr? Danke? und mögliche Referenzen, die Sie dem Kunden für die zukünftige Arbeit zur Verfügung stellen. Versuchen Sie, die E-Mail einfach und kurz zu halten. es sollte nicht übermäßig kompliziert sein.
Halten Sie es professionell
Alle Mitteilungen an den Kunden sollten professionell sein. Sie wissen nie, wann sich Ihre Pfade möglicherweise wieder kreuzen oder wann ein anderer potenzieller Kunde eine Referenz anfordert.
Dies ist eine Geschäftsbeziehung - auch wenn sie eine beendende ist - und sollte mit äußerster Sorgfalt behandelt werden.
Fazit
Schließlich gibt es noch eine Möglichkeit, sich von einem Kunden zu trennen. Manche Beziehungen fallen einfach ab oder enden natürlich. Sie sind auf dem Laufenden, was der Kunde von Ihnen verlangt hat, alle Rechnungen werden bezahlt, aber sie sind nicht nur zusätzliche Arbeit.Diese Beziehungen verblassen manchmal auf eine für beide Seiten funktionierende Weise.
Aber wenn Sie auf den Titel dieses Artikels geklickt haben, besteht die Chance, dass Sie ihn mit dem Kunden abbrechen. Viel Glück!
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