Ist Ihnen aufgefallen, dass Sie drei Fragen hintereinander stellen, ihre Augen glasig werden und aufhören zu achten? Es ist ein psychologischer Abwehrmechanismus, um unsere Privatsphäre für uns zu behalten. Das ist einer der Gründe, warum so viele Leute ersticken, wenn sie einen Test machen.
Der Mensch ist von Natur aus ein fragendes Tier. Wir hinterfragen unsere Existenz und Zukunft, aber wenn es um Antworten geht, liegt das einfach nicht in unserer biologischen Natur. Dies ist eines der Probleme bei der Planung eines Designprojekts. Fragen müssen gestellt werden - zahlreiche Fragen. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, Fragen zu stellen und alle Antworten zu erhalten, die Sie benötigen.
Das Problem mit mehreren Fragen
Denken Sie an ein Beispiel, bei dem Sie zahlreiche Fragen gestellt haben. Wann haben Sie entweder ausgeplaudert oder wurden ängstlich und verärgert, wenn Sie Frage für Frage gestellt wurden? Vielleicht hat Sie ein Verwandter gefragt, warum Sie sich nicht an Microsoft gewandt haben, um ihre Website zu gestalten. Sie würden ruhig erklären, dass sie eine eigene Designabteilung haben, die sich um ihre Webanforderungen kümmert.
? Da ein durchschnittlicher Kreativauftrag mindestens ein Dutzend Fragen hat, wie können Sie dann die Informationen ermitteln, die Sie benötigen, wenn sich der Kunde zurückzieht?Die nächste Frage wäre, haben Sie versucht, auf sie zuzugehen? Sie erklären noch einmal, wie die Realität funktioniert. Ihr wohlmeinender Verwandter, der Sie liebt und möchte, dass Sie erfolgreich sind, fragt Sie, warum Sie es nicht versuchen, weil Sie nichts zu verlieren haben. Das ist der Punkt, an dem Sie aufgeben und sich in sich zurückziehen, oder Oma mit ihrer Lieblings-Clown-Statuette über den Kopf schlagen, nur weil dies der schnellste Weg ist, sie zum Schweigen zu bringen, bevor sie eine vierte Frage stellt.
Sicher, es ist einfach, kreative Wege zu verwenden, um als Designer aus mehreren Fragen zu kommen, aber was passiert, wenn Sie einen Kunden befragen müssen, um einen kreativen Auftrag für ein Projekt zu schreiben? Da ein durchschnittlicher Kreativauftrag mindestens ein Dutzend Fragen hat, können Sie die erforderlichen Informationen abrufen, wenn der Kunde Sie zurückzieht oder Sie mit der Clown-Statuette von Meemaw, die Sie zufällig in Meetings mitbringen, über den Kopf schlägt die dritte Frage?
?Raffiniert? ?
Ein Albtraum, den ich immer wieder lebe, war eine Aufgabe des Präsidenten eines Unternehmens, für das ich Art Director war. Die Fragen waren: Was ist die Aufgabe, wann ist die Frist und was möchten Sie sehen? Der Präsident benutzte das Wort "raffiniert". für das, was sie sehen wollte. Sie weigerte sich, die vierte Frage zu beantworten, nämlich: "Was zum Teufel meinen Sie mit" anspruchsvoll "?
Bei jeder Entwurfsskizze sagte sie: Nein, nein, nein! Ich will raffiniert sein !?
Nach elf Versuchen bei "anspruchsvoll"? Schließlich bat ich sie, mir einige Beispiele zu zeigen, was sie mochte und ich würde es als Inspiration nehmen. Es war wieder eine Fragerunde, und von der ersten Runde an war die Zeit vergangen, also war sie frisch um Antworten. Nachdem sie auf einige Beispiele hingewiesen hatte, wurde mir klar, dass sie falsch lag und verrückt war! Was sie wirklich wollte, war etwas wunderlich. Dies ist ein großartiges und schmerzhaftes Beispiel für Missverständnisse und wie viel Arbeit nur ein Wort - ein Deskriptor - verursachen kann.
"Die einfache Antwort ist, einer anderen Person die Möglichkeit zu geben, über sich selbst zu sprechen."Dies ist jedoch noch etwas anderes, das berücksichtigt werden muss, wenn Informationen für einen Creative Brief zusammengestellt werden. Wörter können falsch interpretiert oder missbraucht werden, wenn jemand ihren Siedepunkt erreicht. Manchmal beschreiben Menschen ihre Hände, um zu beschreiben, was sie wollen, indem sie sie nach oben und unten und seitwärts bewegen, um Größe, Layout oder "Raffinesse" anzugeben. Als kreative Führungskraft besteht Ihre Aufgabe darin, herauszufinden, was sie wirklich bedeuten, und es in den schriftlichen Auftrag zu schreiben, sodass es keine zusätzlichen Designrunden gibt, die Ihr Honorar einschränken oder Sie von anderen Projekten ablenken.
Lass sie reden
Die einfache Antwort besteht darin, einer anderen Person die Möglichkeit zu geben, über sich selbst zu sprechen. Die Leute mögen es nicht, Fragen zu stellen, sondern reden gerne über sich selbst wie alte Menschen hässliche Keramik-Clown-Statuetten. Hätte ich die Präsidentin des Unternehmens gefragt, was sie mochte, und ihre Lieblingsbeispiele für Entwürfe in der Richtung des Projekts (als dritte Frage), hätte sie gerne darüber gesprochen, was sie dachte und mochte und warum die Welt um sie herum falsch lag, aber sie war perfekt.
Der Schlüssel besteht darin, jede dritte oder vierte Frage für den Klienten zu einer Gelegenheit zu machen, über sich selbst zu sprechen. Es nimmt ihnen den Druck ab, an eine kurze, aufschlussreiche Antwort zu denken, die Sie erhalten, wenn Sie ihre lange und langweilige Geschichte destillieren. In dieser Geschichte gibt es jedoch Juwelen persönlicher Vorlieben und Abneigungen, die Ihnen nur helfen können, ein Projekt zu erstellen, das sie lieben und schätzen werden. Denken Sie daran, dass Sie durch die Einbindung des Kunden in diese Art von Gespräch auch eine feste Bindung eingehen, die sie schätzen werden. Verwandeln Sie das freundliche Geplänkel in ein lockeres Gespräch, und Sie werden feststellen, dass das Nachfragen weiterer Fragen mit einem Lächeln und fortgesetzten Antworten beantwortet wird.
Wie destillieren Sie Informationen aus einem einfachen Gespräch? Nehmen wir an, der Kunde hat Ihnen von seinen letzten Ferien erzählt, als er mit ein paar Freunden einen südlichen Fluss entlang gefahren ist. Er gibt Ihnen Details und schmeichelt seiner Aufregung darüber, in der Natur zu sein und so weiter.
Das entspannte und freundliche Gespräch bietet mehr Antworten als eine Liste traditioneller Fragen.Du lächelst und zeigst Sympathie für den Teil, in dem er von schweinischen Quietschhügeln gestört wird, und sagst: "Es ist toll, dass du die Natur so sehr liebst." Wie möchten Sie die Farben Ihrer Website mit den gleichen Farben kombinieren, die Sie im Spätsommer entlang des Flusses finden würden? Hast du ein Lieblingsbild, das du mir leihen könntest, damit ich ein beruhigendes Farbschema erstellen kann?
Zwei Fragen gemischt im Gespräch.Eine dritte Frage wäre, den Kunden über seine Marke zu informieren, indem er ihn zu seiner Geschäftsethik befragt und wie er oder sie von den Kunden gesehen werden möchte. Dadurch entsteht ein weiteres Gespräch, in dem der Kunde über sich selbst sprechen kann. Das lockere und freundliche Gespräch bietet mehr Antworten als eine Liste traditioneller Fragen und macht aus einer kalten, professionellen Methode, Antworten für einen kreativen Auftrag auszufüllen, ein warmes, bindungsaufbauendes, persönliches Gespräch.
Eine Beziehung aufbauen
Ah, aber was passiert, wenn ich nach Zahlungen, Meilensteinen und wie ich mit Kunden arbeite, fragen muss? Nun, das sind keine Fragen, die Sie dem Kunden stellen müssen - das sind Antworten, die Sie ihm geben. Inzwischen haben Sie den Kunden mit einem freundlichen Gespräch aufgewärmt. Halten Sie es also aufrecht, indem Sie ihm oder ihr etwas über sich erzählen. Erzählen Sie von Ihrer Geschichte in der Branche und von ein oder zwei Projekten, die äußerst gut verlaufen sind, und wiederholen Sie, was Sie für das Projekt des Kunden tun können, indem Sie einige der Informationen verwenden, die Sie aus Ihren Gesprächen gewonnen haben.
Wenn Sie alles so angeben, als ob es Teil des Gesprächs wäre und dabei lächle, wird der Kunde Ihre Punkte mit größerer Wahrscheinlichkeit verstehen und schätzen.Dies wird den Kunden über die Aussicht auf eine professionelle Zusammenarbeit mit Ihnen freuen. Ich bin froh, dass Sie so viel über das wissen, was er oder sie möchte, und sie werden offener für den großen Übergang von Ihnen sein, indem Sie grundlegende Bedingungen wie Gebühren, Vorab, Meilenstein und abschließende Zahlungen usw. Wenn Sie alles so angeben, als ob es Teil des Gesprächs wäre, und Sie dabei lächeln, wird der Kunde Ihre Punkte wahrscheinlicher verstehen und schätzen.
Wenn Sie den schriftlichen Kreativbrief übermitteln, wird alles, einschließlich Ihrer Vertragsbedingungen und des Vertrags, vertraut und freundlich erscheinen, und Ihr Projekt hat einen guten Start. Es ist wichtig zu verstehen, dass einige Fragen getestet werden und die Leute das Gefühl haben, dass sie unter Ihnen sind. Warum machst du es nicht so? Kennen Sie den Unterschied zwischen dem und dem? Warum haben Sie Meema mit diesem Keramikclown getroffen?
Fragen aus Interesse, wie? Was denkst du darüber? oder? Was ist Ihre Meinung zu einer großartigen Website? ist einladend und zeigt Sorge um die Ideen und Wünsche der anderen Person. Wirst du es versuchen? Warum nicht? Was denkst du über diese Methode? Wo ist diese Clownstatuette, die ich hatte?
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