Heute stellen wir Ihnen ein beliebtes Modell vor, das im Marketing zum Verständnis des Verbraucherverhaltens verwendet wird. Anschließend besprechen wir, wie Sie als Designer dieses Modell zur Strukturierung Ihrer Entwürfe verwenden können, um die Benutzer zu Aktionen anzuregen.
Indem Sie besser auf die Analyse Ihrer Besucher vorbereitet werden, können Sie fundierte Entscheidungen über die Gestaltung überzeugenderer Websites treffen.
Verbraucherverhalten: Warum es wichtig ist
Grafik- und Webdesigner haben viel zu tun, ohne sich mit der Psychologie des Konsumverhaltens zu beschäftigen. Leider sind mehr als nur ein Kunststudium und fundierte CSS-Kenntnisse erforderlich, um wirklich effektive Websites zu erstellen.
Das Verbraucherverhalten ist ein ziemlich weit gefasster Marketingbegriff, der im Wesentlichen die Frage beantworten soll, warum die Verbraucher so handeln, wie sie es tun. Wenn wir studieren und verstehen können, was die Menschen ticken lässt, können wir unsere Marketingbotschaften besser auf ihre Wünsche und Bedürfnisse abstimmen.
Das Erstellen einer Kampagne, die die Menschen zum Handeln überredet, ist der heilige Gral des Marketings und das, wonach Sie in jedem Projekt streben. Die Verbraucherverhaltenstheorie ist eines von vielen Werkzeugen, mit denen Sie dieses Ziel erreichen können.
Egal was Sie entwerfen, Sie verkaufen fast immer etwas.Egal was Sie entwerfen, Sie verkaufen fast immer etwas. Auch wenn es sich um eine Zielseite für eine kostenlose Web-App handelt, besteht das Ziel darin, die Benutzer dazu zu bringen, sich anzumelden. Sie verkaufen den Dienst. Dasselbe gilt für ein persönliches Webportfolio, bei dem Sie sich im Wesentlichen selbst verkaufen.
Das Konzept unserer heutigen Diskussion zeigt, warum manche Menschen handeln und andere nicht. Hoffentlich sind Sie am Ende besser gerüstet, um überzeugende Designs zu kreieren, die den Zuschauer zum Handeln anregen.
Treffen Sie die Black Box
Eine schwarze Box? ist ein Konstrukt in der Psychologie, das verwendet wird, um das Unerklärte zu erklären. Die allgemeine Idee ist, dass wir den menschlichen Geist in Bezug auf Handlungen und Entscheidungen nicht vollständig verstehen können. Wir können bestimmte Aspekte des Prozesses beobachten, nicht aber den tatsächlichen Denkprozess und wie er zum Handeln führt.
Die Teile, die wir beobachten können, sind die, die außerhalb des Geistes passieren. Wir können die äußeren Kräfte beobachten, die auf eine Person wirken, und wie die Person darauf reagiert. Der Schritt dazwischen ist die "Black Box".
Basierend auf diesem Gedankengang können wir zur populären Gliederung jedes Blackbox-Modells gelangen: Eingabe? Schwarze Box ? Ausgabe.
Dies scheint zu einfach zu sein und ist es auch, aber es gibt uns die Basis für ein komplexeres Modell, das wir auf das Verhalten der Verbraucher anwenden können.
Philip Kotlers Black Box: Das Stimulus-Response-Modell
Der renommierte Marketingprofessor Philip Kotler hat das populäre Box-Modell oben für Marketing verwendet. In seiner Version wurden Input und Output durch Stimuli und Käuferreaktion ersetzt: Stimuli? Schwarze Box ? Käufer Antwort
Hier werden äußere Faktoren in die Blackbox eingegeben und die Reaktion des Käufers ist das Ergebnis.
Stimuli
Trotz dieser neuen Interpretation ist das Modell immer noch zu grundlegend, um von Nutzen zu sein. Daher müssen wir an dieser Stelle die Stimuli und die Reaktion der Käufer auflösen, um ein Gefühl für das Geschehen zu bekommen.
Es stellt sich heraus, dass die Seite der Stimuli in zwei Unterabschnitte unterteilt werden kann: Marketing-Stimuli und Umweltreize. Jede davon hat eine eigene Liste von allgemeinen Variablen:
Marketing-Stimuli:
- Produkt
- Preis
- Platz
- Beförderung
Wenn Sie eine Marketingperson sind, stellen Sie möglicherweise fest, dass dies allgemein als "Marketing-Mix" bezeichnet wird. oder die? 4 P? ein Produkt zu verkaufen.
Umweltreize:
- Wirtschaftlich
- Technologisch
- Politisch
- Kulturell
- Demographisch
- Natürlich
Wie Sie sehen, steht der erste Abschnitt unter der Kontrolle des Verkäufers, während sich der zweite Abschnitt auf ziemlich unkontrollierbare Kräfte im Leben des Verbrauchers bezieht.
Interessanterweise können und werden jedoch die Umweltreize die Struktur der Marketingreize stark beeinflussen. Später mehr darüber, zunächst wissen Sie, dass dies die Inputs sind, die einem Verbraucher in den Sinn kommen.
Antwort des Käufers
Die Antwortseite des Käufers beschreibt im Wesentlichen alle Entscheidungspunkte, die vom Kunden getroffen werden müssen. Dies beinhaltet Folgendes:
- Produktauswahl
- Wahl der Marke
- Händlerwahl
- Kaufzeitpunkt
- Kaufmenge / Häufigkeit
Das Zeug ist ziemlich offensichtlich. Wenn wir auf die Reize einwirken, müssen wir entscheiden, welches Produkt wo gekauft werden soll, wann es gekauft werden soll und wie viel davon zu bekommen ist.
Was ist in der Box?
Nun, da wir die Reize und die Reaktion kennen, ist es Zeit zu spekulieren, was in der Box vor sich geht, was erstere zu letzteren führt.
Das Modell von Kotler teilt die Black Box des Käufers in zwei Abschnitte auf: Käufermerkmale und Designprozess.
Käufermerkmale
- Einstellungen
- Motivation
- Wahrnehmungen
- Persönlichkeit
- Lebensstil
- Wissen
Entscheidungsprozess
- Problemerkennung
- Informationssuche
- Alternative Auswertung
- Kaufentscheidung
- Post Kaufverhalten
Obwohl genau das, was in der Black Box geschieht, schwer zu bestimmen ist und von Individuum zu Individuum variiert, lehrt uns diese grobe Umrisslinie viel über den Prozess.
Der logische Teil ist der Entscheidungsprozess, der typische Schritte durchläuft, die Sie beim Kauf eines Produkts unternehmen. Genauso wichtig sind jedoch die oft unvorhersehbaren und unlogischen Faktoren des Konsumenten wie Stimmung und Persönlichkeit.
Alles zusammenfügen
Sobald wir einen Schritt zurücktreten und all das auf einmal betrachten, haben wir endlich ein anwendbares Modell des Konsumverhaltens. Verschiedene Impulse aus dem Marketingmix und der Umgebung werden auf den Verbraucher geworfen, der dann den Entscheidungsprozess aufgrund seiner verschiedenen Neigungen und Eigenschaften durchläuft und das Ergebnis eine Wahl ist.
Dies scheint nutzlos!
Jetzt kommt die größte Frage von allen: Warum zum Teufel würden Sie sich für irgendetwas interessieren? Sie sind Designer und es gibt einen Grund, warum Sie nicht an der Business School waren. das ganze Zeug ist wirklich langweilig! Hier bin ich in einem Design-Blog, der Ihnen Konsumverhaltensmodelle anstelle von Farbpaletten und kostenlosen WordPress-Designs vorwirft. Was versuche ich zu ziehen?
? Gute Designer machen hübsche Websites, tolle Designer überzeugende Websites.?Mein Ziel hier ist es, dich zu verwandeln Mehr als ein Designer Gute Designer machen hübsche Websites, tolle Designer überzeugen mit Websites. Um die bestmögliche Seite für einen potenziellen Betrachter / Kunden zu entwerfen, müssen Sie diese Person verstehen und dieses Modell gibt Ihnen die Werkzeuge, um die Unterhaltung mit Ihrem Kunden zu beginnen.
Beginnen wir mit den Marketingimpulsen. Dies sind die Grundlagen des Preises, des Produkts usw. Als Designer haben Sie wahrscheinlich keine Kontrolle darüber, aber Sie können darauf wetten, dass die Besonderheiten dieses Aspekts zu den ersten Dingen gehören müssen, die Sie mit einem Kunden besprechen. Als nächstes kommen die Umweltreize. Dies ist viel schwieriger und kann nicht unbedingt gezielt gesteuert werden. Wer ist Ihr Zielkunde für diese Site? Wo leben sie? Was machen sie beruflich? Wie viel Geld verdienen sie?
Diese Informationen helfen Ihnen dann, die Details in der Black Box zu fälschen. Sobald Sie wissen, dass die von Ihrem Kunden gewünschte Website ein WordPress-Themenspeicher ist, der auf Designer der Arbeiterklasse abzielt, können Sie Rückschlüsse darauf ziehen, was in ihrem Gehirn passieren muss, um die beabsichtigte Käuferreaktion am anderen Ende zu erreichen.
Lesen Sie das Modell als Checkliste der Dinge, die Sie zum Nachdenken und Sprechen benötigen.Lesen Sie das Modell als Checkliste der Dinge, die Sie denken und durchsprechen können. Zum Beispiel was wäre motivieren ein Designer, der ein Thema aus einer Galerie kauft? Dies kann dazu führen, dass Sie sich auf die einfache Implementierung konzentrieren, Zeit sparen und höhere Gewinne erzielen, wenn Sie das Messaging auf der Site strukturieren. Was Wissen gehen wir davon aus, dass die Designer, die die Website besuchen, dies tun und nicht besitzen? Dies hilft, den Jargon zu strukturieren, mit dem wir die Besucher davon überzeugen, dass wir genau das haben, was sie brauchen:? Keine PHP-Kenntnisse erforderlich. Passen Sie HTML und CSS an und los geht's !?
In der Wildnis
Wir können ein Live-Beispiel in Aktion auf der WooThemes-Website sehen. Hier wird das Produkt als für alle Arten von Webherausgebern beschrieben. und der Aufruf zum Handeln ist: Geben Sie Ihrer WordPress-Site einen professionellen neuen Look und sind Sie in kürzester Zeit einsatzbereit.
Schlüsselsätze wie? Ihre Website? Machen Sie uns klar, dass die WooThemes-Startseite mehr auf die Websitebesitzer abzielt als auf Webdesigner, die viel Arbeit für Kunden ausgeben. Wie in unserem hypothetischen Beispiel, sehen wir auch, dass Geschwindigkeit und Effizienz einen hohen Stellenwert einnehmen, „in kürzester Zeit einsatzbereit sein“.
Grundsätzlich ist diese Seite voller Reize, die darauf abzielen, den Prozess in der Black Box so zu manipulieren, dass das Endergebnis die potenziellen Käufer sind, die mit dem Auslösen ihrer Kreditkarten reagieren.
Fazit: Worum geht es?
Um das Design für eine effektive Site wie WooThemes zu planen, können Sie das Black Box-Modell durchgehen und Ihre Ziele für das Projekt ermitteln. Konstruieren mit klaren Zielen führt immer zu effektiveren Ergebnissen als ein Blick in die Dunkelheit, der nur auf Ästhetik ausgerichtet ist.
Beginnen Sie im Abschnitt "Antwort des Käufers". Was ist dein ultimatives Endziel? Welche Auswahl sollen Ihre Besucher treffen? Sobald Sie dies festgelegt haben, können Sie die Reize wie oben beschrieben strukturieren, wobei Sie den typischen Entscheidungsprozess des Käufers und Ihre Annahmen über die Eigenschaften des Käufers berücksichtigen.
Eine gründliche Planung und Kaufpsychologie ist nicht annähernd so lustig wie das Öffnen von Photoshop und das Ausschalten eines Designs, aber das Nachdenken darüber, ob mit diesem Modell oder nach Ihren eigenen Vorstellungen, em helfen Sie, ein besserer Webdesigner zu werden. Modelle sollen den Komplex einfach machen, wenn Sie diesen nicht mögen, werfen Sie ihn in den Papierkorb. Versuchen Sie einfach, den Grund dafür zu verstehen und ergänzen Sie den Prozess mit Ihrem eigenen effektiven System.
Quellen: Tutor2U und MarcBowles.com.