Normalerweise stammen die Artikel, die ich über Design Shack schreibe, aus der Perspektive des Designers. Ein Thema, das regelmäßig auftaucht, ist der Umgang mit Kunden zu verschiedenen Themen. Heute möchte ich jedoch die Dinge umdrehen und der anderen Mannschaft helfen.
Designer / Kundenbeziehungen gehen in beide Richtungen und genau so oft wie es einen frustrierten Designer gibt, gibt es einen enttäuschten Kunden. Heute werden wir uns mit der Frage beschäftigen, was zu tun ist, wenn Sie einen Designer einstellen und die daraus resultierende Arbeit einfach nicht mögen.
Fred bittet um Hilfe
Ich erhalte häufig E-Mails von Designern, in denen sie zu verschiedenen Themen von Business bis Design gefragt werden. Vor kurzem erhielt ich jedoch eine E-Mail nicht von einem Designer, sondern von einem betroffenen Kunden, der einfach nicht wusste, was er tun sollte.
Die Situation ist extrem häufig und ich bin mir sicher, dass sie bei den meisten Leuten ankommt, die irgendwann professionelle Kreative eingestellt haben. Der Kunde, Fred, beauftragte einen Designer mit einem großen Rebranding-Projekt. Erster Schritt war das Logo aufzufrischen.
Fred sagte, dass der Designer offensichtlich viel Zeit und Mühe in diesen Schritt investiert hat und zehn verschiedene Versionen mit jeweils acht verschiedenen leichten Variationen für insgesamt achtzig verschiedene Logos zur Verfügung stellte. Nebenbei gesagt, ich denke, zu viele Optionen können genauso schlecht oder schlechter als nicht genug sein, daher denke ich nicht, dass dies angemessen war, aber Fred schätzte die Hingabe.
Nun, für den Kicker, sah Fred trotz all dieser Optionen nicht wirklich etwas, in das er sich verliebt hatte. Mit anderen Worten, er stellte einen Designer an, der einige Arbeit verrichtete. Der Designer lieferte das Werk wie versprochen, aber es gefiel ihm nicht. Freds Frage ist die gleiche wie die von jedem anderen Design-Kunden in dieser Situation: Was jetzt?
Was ist die richtige Vorgehensweise hier? Sollte Fred für die Arbeit bezahlen? Sollte er es dem Designer erzählen? Sollten mehr Optionen angefragt werden?
Gestaltung einer Designvereinbarung
Für Fred ist es zu spät, aber ich denke, der absolut beste Weg, um mit diesen Situationen umzugehen, ist, sie vollständig zu verhindern. Die Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Konstruktionsvereinbarungen klar und sorgfältig zu strukturieren und auf mögliche Eventualitäten wie diese zu planen.
Machen Sie klar, was gekauft wird
Das erste, was geschehen muss, bevor ein Geld den Besitzer wechselt, ist, dass die Zahlungsbedingungen klar sind. Die Leute neigen dazu, die einfachen Dinge wie Fristen und Dollarbeträge auf natürliche Weise zu erarbeiten, aber eines der kritischsten Teile des Puzzles überspringen: Was wird gekauft?
Es gibt zwei Wege, um an diese Diskussion heranzugehen. Die erste ist, dass Sie die Zeit des Designers kaufen. Er oder sie ist ein erfahrener Fachmann. Um ihre Dienste in irgendeiner Weise zu nutzen, müssen Sie sie für jede geleistete Arbeitsstunde entschädigen.
Dies ist vergleichbar mit der Einstellung eines Arztes. Sie gehen ins Büro, lassen den Arzt das tun, was er für angebracht hält, hören die Diagnose und die Behandlung und entscheiden dann, ob Sie der Zustimmung zustimmen oder nicht. Unabhängig davon, ob Sie denken, dass das Rezept, das der Arzt Ihnen gegeben hat, es wert ist, ausgefüllt zu werden, Sie müssen dennoch die Rechnung bezahlen, die später per Post kommt, weil die Zeit des Arztes wertvoll ist und Sie etwas davon verbraucht haben.
Die zweite Möglichkeit, sich die Designarbeit anzusehen, ist ein produktorientierter Ansatz. Hier ist es Ihnen egal, ob der Designer zwei oder zwanzig Stunden für ein Projekt aufbringt, Sie zahlen eine Pauschale für eine bestimmte Liste von Liefergegenständen. Sie geben dem Designer eine Liste mit Ihren Anforderungen und Vorschlägen und erhalten im Gegenzug ein Stück Designarbeit (oder je nach Vereinbarung mehrere Stück).
Überlegungen zur Überarbeitung
Aus Sicht des Designers ist der Stundensatz der mit Abstand beste Weg. Auf diese Weise bleibt die Vereinbarung ziemlich ausgewogen: Jede Arbeitsstunde wird mit einer Stunde bezahlt.
Aus Sicht des Kunden kann das Flatrate-System jedoch oft wünschenswert sein, da es einfacher ist, ein Budget zu erstellen: Sie wissen genau, wie viel Sie bezahlen werden. Bei diesem System muss der Client jedoch sicherstellen, dass ein klares System für Revisionen vorhanden ist.
Es ist fast nie der Fall, dass ein Designer eine Arbeit übergibt, die Sie nicht ändern oder in irgendeiner Weise verändern möchten. Aus diesem Grund kommt es häufig vor, dass eine Flatrate mit Folgendem einhergeht: $ X für drei Logo-Optionen, eine Hauptversion (deutlich eines der Logos ändern) und zwei kleinere Versionen (Tweak-Farben, Schriftarten usw.). ).
In dieser Vereinbarung wissen die Kunden im Voraus, was passiert, wenn sie die Arbeit aus irgendeinem Grund nicht mögen. Ohne zusätzliche Gebühren können sie bis zu drei Revisionen erhalten, eine größere und zwei kleinere. Einige Kunden werden jedoch noch mehr benötigen, daher müssen Sie einen Schritt weiter gehen und sich für die Preisgestaltung für jede weitere große und kleinere Revisionsrunde entscheiden.
Feedback geben
Ich habe ganze Artikel über Feedback geschrieben, damit ich nicht zu viel Zeit mit diesem Thema verbringe, aber es lohnt sich, kurz darüber zu berichten. Wenn etwas Kreatives involviert ist, kann Feedback zu einem heiklen Thema werden.
Schuld daran sind beide Seiten. Zu oft entscheiden sich die Kunden für eine extreme unprofessionelle, unhöfliche Kritik oder ein Zögern, um irgendetwas Negatives zu sagen und Zehenspitzen um das Thema, die Arbeit nicht zu mögen. Ebenso sind Designer zu oft emotional an ihre Arbeit gebunden und vergessen, wer die Rechnungen bezahlt. Wenn ich Blau mag, aber der Kunde darauf besteht, dass das Logo gelb sein sollte, sollte ich keinen Wutanfall werfen oder meine Gefühle verletzen lassen. Ich sollte das Dang-Logo gelb machen und erwachsen werden.
Der Kunde ist am sichersten nicht immer recht, aber sie zahlen, so dass sie in vielen Angelegenheiten das letzte Wort bekommen.Wenn ich einen Landschaftsgärtner für meinen Garten anheuere und darauf bestehe, dass schwarzer Kies verwendet wird, kann der Landschaftsgärtner auf jeden Fall sagen, dass weißer Kies mit meiner Hausfarbe besser aussehen wird, aber letztendlich kann ich wählen, weil es mein Garten ist.
Als Kunde sollten Sie offen, ehrlich und professionell sein. Wenn Ihr Designer es nicht ertragen kann, ist es Zeit, eine andere Person einzustellen. Sie sollten nie so tun müssen, als ob Ihnen etwas gefällt. Wenn die Arbeit unbefriedigend ist, sagen Sie es! Es ist eine unangenehme Konversation, aber diese sind Teil jeder professionellen Geschäftsbeziehung. Als Designer bevorzuge ich Kunden, die mir klar sagen, was sie denken und wie ich etwas mehr in die Richtung bringen kann, wonach sie gesucht haben.
Die Zahlungssache
All das führt dazu, wo wir mit Fred stehen. Was sollte er tun? Er hat achtzig Logos, die ihm nicht gefallen, und ein Designer wartet auf den nächsten Schritt!
Die wichtigste Frage war hier, ob der Designer seine Arbeit erledigt hat oder nicht. Aus diesem Grund habe ich schon früher darauf bestanden, die Bedingungen der Vereinbarung klar zu machen. In diesem Fall hört sich der Designer so an, als ob er über die Pflicht hinausging und hart daran arbeitete, den Kunden glücklich zu machen.
Wenn die Logos plagiiert, in einem Rasterformat geliefert werden, wenn die Vereinbarung vektorbesteuert ist, oder auf andere Weise technisch und moralisch unzureichend sind, besteht ein eindeutiger Grund für die Nichtzahlung. Wenn der Kunde nicht erhält, was versprochen wurde, tut dies auch der Designer nicht.
Vor allem wenn es um kreative Arbeit geht, gibt es diese umständliche und riesige graue Arbeitsfläche, die den technischen Standards entspricht, aber einfach nicht das ist, wonach der Kunde gesucht hat. Wie Sie bereits bemerkt haben, liebe ich eine gute Metapher, also bleibe ich bei diesem Thema.
Logos sind wie Big Macs
Stellen Sie sich vor, ich rolle bei McDonald's ein und bestelle meinen ersten Big Mac. Ich hole mein Essen, setze mich an den Tisch und nehme einen Bissen, nur um zu entdecken, dass ich es überhaupt nicht mag. Wenn ich nun das Sandwich auseinander nahm und herausfand, dass sie vergessen hatten, Fleisch auf das Brötchen zu legen oder Zwiebeln darüber zu legen, als ich sie ausdrücklich darum gebeten hatte, dann habe ich Grund, eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Wenn ich jedoch einfach finde, dass ein Big Mac nicht unbedingt ein Essen ist, das ich besonders mag, dann habe ich wirklich keinen Grund, eine Rückerstattung zu verlangen. Ich habe mich auf etwas Neues eingelassen, egal ob ich spezielle Sauce mag oder nicht, McDonald's hat sich seinen Teil des Abkommens bewahrt und ich sollte es auch tun.
Die gleiche Logik gilt, wenn Sie nicht unbedingt "verliebt" sind. mit der Arbeit, die Ihr Designer macht. Letztendlich hat diese Person die vereinbarte Arbeit erledigt und Sie schulden ihnen einen angemessenen Lohn. Wenn sich herausstellt, dass Sie den Designstil nicht mögen, bedeutet das nur, dass Sie den falschen Designer ausgewählt haben, genauso wie ich den falschen Ort für das Mittagessen mit meinem Big Mac ausgewählt habe.
Vorwärts bewegen
Also was passiert jetzt? Sie mögen die Arbeit einfach nicht und Sie haben keine freien Versionen mehr. Es gibt zwei Vorgehensweisen, bei denen es darauf ankommt, offen und ehrlich mit dem Designer zu sein, was Sie fühlen.
Die erste Vorgehensweise ist, wenn Sie immer noch Vertrauen in den Designer haben, um einen besseren Job zu machen. An diesem Punkt versuchen Sie, eine neue Vereinbarung zu strukturieren, die sich von der alten Vereinbarung unterscheidet, bei der Sie im Wesentlichen nur noch einmal versuchen.
Es ist jedoch verständlich, wenn das Projekt Ihr Vertrauen in die Fähigkeit des Designers, das zu liefern, was Sie wollen, verringert hat. Es ist häufig der Fall, dass Sie weitere Arbeiten absagen, den vereinbarten Betrag für die geleistete Arbeit zahlen, Ihre Verluste reduzieren und mit einem anderen Designer fortfahren. Ist das für Sie, der Kunde, scheiße? Absolut, aber du hättest stattdessen zum Mittagessen nach Chipotle gehen sollen.
Wenn sich das Projekt an einem unpraktischen Punkt befindet, an dem der fällige Betrag unsicher ist, Sie jedoch die Aktivität einstellen möchten, ist es Zeit für eine offene Diskussion und möglicherweise sogar eine Debatte mit dem Designer über den Wert der bisher geleisteten Arbeit. Überlegen Sie, wie weit das Projekt fortgeschritten ist. Hat der Designer 25% der gesamten Arbeit abgeschlossen? Dann schulden Sie 25% der gesamten Projektgebühr.
Zufriedenheit garantiert
Meistens gilt dieser Rat für fast jedes Szenario, in dem Sie als Kunde mit der Arbeit eines Designers nicht zufrieden sind. Eine wichtige Ausnahme ist, wenn der Designer so verrückt ist, dass die Zufriedenheit garantiert ist. irgendeine Klausel. Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, was dies von vornherein bedeutet, denn dies kann nur bedeuten, dass der Designer bereit ist, die Arbeit zu erledigen, bis Sie zufrieden sind.
Was denkst du?
Einige von uns waren nur auf einer Seite der Designer / Client-Beziehung und neigen daher dazu, nur einen Teil des großen Ganzen zu sehen. Wenn Sie auf beiden Seiten eines Projekts einen Fehler gemacht haben, können Sie feststellen, dass jeder eine gute Mischung aus Schuld und Unschuld hat, die ihm zugewiesen werden kann. Manchmal passen bestimmte Designer einfach nicht zu bestimmten Kunden und Sie sollten in diesen Situationen immer gut vorbereitet sein.
Nun, da Sie meinen Rat gehört haben, würde ich gerne von Ihnen hören. Wenn Sie Designer wären, was würden Sie in dieser Situation tun? Nun stellen Sie sich vor, Sie sind der Kunde. Verändert das deine Perspektive? Hinterlasse einen Kommentar und lass es uns wissen.