Einer der Hauptgründe, warum Benutzer eine App deinstallieren, ist, dass Push-Benachrichtigungen ärgerlich sind. Sie haben das wahrscheinlich selbst ein oder zwei Mal gemacht.
Aber einer der wichtigsten Gründe, warum Benutzer Liebe Eine App ist auch wegen Push-Benachrichtigungen. Wie schaffen Sie also einen Push, den die Benutzer lieben werden? Das ist einfach - Sie machen alles über sie.
1. Machen Sie es rechtzeitig
Das erste Element einer perfekten Push-Benachrichtigung ist, dass die Nachricht Informationen enthalten muss, die für den Benutzer relevant sind, wenn er sie benötigt oder benötigt.
Die meisten Benutzer schätzen die Benachrichtigungen um 3 Uhr morgens über ein bevorstehendes Ereignis nicht.Eine Push-Benachrichtigung ist eine Mikrointeraktion, auf die Benutzer sofort zugreifen können, um Informationen zu erhalten. Ein Alarm ist ein Paradebeispiel oder die häufigste Mikrointeraktion. Eine gute Push-Benachrichtigung führt diese Mikrointeraktion noch einen Schritt weiter und enthält weitere Informationen, z. B. einen Sport-Score oder die Erinnerung, dass ein Paket ankommt.
Gemäß den Material Design-Spezifikationen von Google gibt es zwei Arten von Benachrichtigungen, die wirksam sind:
- Kommunikation von anderen Benutzern (z. B. einer SMS)
- Zeitliche und informative Aufgabenerinnerungen
Dieses zweite Element ist wichtig: Benachrichtigungen müssen zum richtigen Zeitpunkt eintreffen, um relevant zu sein. Diese sportliche Punktzahl bedeutet eine Woche nach dem Spiel nichts. Es funktioniert nur, wenn es nach Ende der Veranstaltung richtig ist.
Und es muss zur richtigen Tageszeit sein. Die meisten Benutzer schätzen die Benachrichtigungen um 3 Uhr morgens über ein bevorstehendes Ereignis nicht. Dies kann zu einem Dilemma darüber führen, welche Nachrichten gesendet werden sollen und wann es zu Konflikten zwischen Unmittelbarkeit und Tageszeit kommen kann. Erlauben Sie Benutzern im Zweifelsfall, diese Entscheidung in den Einstellungen zu treffen, oder senden Sie den Push nicht.
2. Finden Sie einen Kontostand in Wie viele Benachrichtigungen gesendet werden sollen
Zu viele Benachrichtigungen können eine große Abwendung sein. Aber auch wenige Benachrichtigungen, und der Benutzer kann Ihre App oder Website vergessen. Sie brauchen eine Mischung, die genau richtig ist.
Was diese Mischung bestimmt, hängt von der Anwendung der Website oder App ab. Eine Website wie Facebook gibt beispielsweise für viele Menschen zu viele Benachrichtigungen aus. In vielen Fällen würde die App fast ohne Unterbrechung Meldungen anzeigen.
Die besten Benachrichtigungen werden nur angezeigt, wenn es einen Grund gibt, wie z. B. aktuelle Nachrichten oder eine Erinnerung, etwas zu tun.
Daher ist es für das Design von entscheidender Bedeutung, dass Benutzer die Einstellungen für Push-Benachrichtigungen anpassen können. Wenn Benutzer bestimmen können, wann und wie viele Nachrichten sie erhalten, sind sie weniger ärgerlich über das Ergebnis.
3. Halten Sie es kurz und direkt
Es ist eine Kunst, eine Push-Benachrichtigung zu erstellen, die tatsächlich etwas bedeutet. Sie benötigen Kurz- und Direktnachrichten, mit denen Benutzer etwas erreichen können, mit dem sie sich beschäftigen möchten.
Eine gute Push-Benachrichtigung sollte ein paar Dinge tun:
- Teilen Sie dem Benutzer kurz und knapp etwas Interessantes mit.
- Geben Sie dem Benutzer die Option, weitere Informationen zu erhalten, während er weiß, dass viele Benutzer niemals über die ursprüngliche Benachrichtigung hinausschauen.
- Erinnern Sie den Benutzer an die App, von wo die Nachricht stammt (für Kundenbindung und Branding).
Eine Push-Benachrichtigung sollte niemals abgeschnitten werden oder länger sein als der verfügbare Platz auf dem Bildschirm. Beachten Sie, dass Benutzer Benachrichtigungen über ihr Telefon (an mehreren Standorten) auf einem tragbaren Gerät (kleinerer Speicherplatz) oder einem Desktop-Computer (größerer Speicherplatz) erhalten können. Sie sollten den Text für den kleinsten Bereich entwerfen und schreiben, in dem die Benachrichtigung angezeigt wird.
Die Benutzer müssen die Nachricht auf einen Blick lesen und verstehen können.
4. Benachrichtigungen nicht erneut senden
Sie werden staunen, wie viele Apps dieselbe Benachrichtigung wiederholt senden.Sobald Sie eine Push-Benachrichtigung gesendet haben, ist das alles. Senden Sie nicht dieselbe Nachricht erneut, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Denken Sie an alle Benutzer, die durch die doppelte Benachrichtigung deaktiviert werden. (Lohnt es sich, die Benutzer zu verlieren, die Ihre Nachrichten betrachten?)
Ganz einfach, richtig?
Sie werden staunen, wie viele Apps dieselbe Benachrichtigung wiederholt senden. (Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber alle wurden von meinem Telefon gelöscht.)
Wenn Sie sich per Push-Benachrichtigung erneut mit einem Benutzer verbinden möchten, müssen Sie mehrere Nachrichten senden, die auf unterschiedliche Weise unterschiedliche Dinge sagen. Wenn sich der Benutzer danach nicht mehr engagiert, kann dies eine Ursache sein.
5. Beginnen Sie mit Great Copy
Verwenden Sie eine Mischung aus Kopien, um die Benutzer zu motivieren. Eine Mischung aus Fragen, Aussagen und sogar Emojis kann dazu beitragen, dass Ihre Benachrichtigung persönlicher und realer erscheint.
Wie bei jeder webbasierten Benutzeroberfläche kann eine großartige Kopie eine der besten Möglichkeiten sein, um ein sinnvolles Engagement zu schaffen. Scheuen Sie sich auch nicht, Ihre Markenpersönlichkeit in Benachrichtigungen zu zeigen. Wenn Benutzer auf eine leichte und unterhaltsame Weise mit Ihrer Marke in Kontakt treten, kann dies auch in Benachrichtigungen einfließen.
Vom Benutzer aus werden die meisten Push-Benachrichtigungen auf eine Art und Weise empfangen, die sich wie eine persönliche Nachricht anfühlt. Informationen werden direkt auf ihrem Gerät angezeigt. Nutzen Sie diese persönliche Verbindung mit der Sprache, in der Benutzer mit Ihnen interagieren können.
6. Erstellen Sie eine direkte Verbindung von Push zu Messaging
Und während wir uns mit dem Thema Interaktion beschäftigen, muss Ihre Push-Benachrichtigung eine Verbindung zu etwas herstellen. Eine gute Push-Benachrichtigung bewirkt zwei Dinge:
- Es gibt Benutzern die Informationen, die sie jetzt wollen oder brauchen.
- Es gibt Benutzern die Möglichkeit, das Engagement zu finden oder zu erweitern oder fortzusetzen.
Jede Benachrichtigung sollte mit den genauen Informationen verknüpft sein. Senden Sie keine Benutzer auf eine wilde Verfolgungsjagd. Lassen Sie die Benutzer nicht mehrmals tippen (oder klicken), um mehr zu erfahren.
Sie müssen ihnen auch nicht sagen, was sie tun müssen, um mehr zu lernen. Die meisten Benutzer erhalten es und wissen, dass sie in der App geöffnet werden, wenn sie auf die Benachrichtigung tippen. (Sie möchten keinen kostbaren Textraum für unnötige Anweisungen verschwenden.)
7. Machen Sie Sinn
Die größte Sache, die Sie bei der Gestaltung der perfekten Push-Benachrichtigung für Ihre Website oder App berücksichtigen sollten, ist, dass diese für den Benutzer sinnvoll ist.
Häufig erhalte ich Benachrichtigungen, die nicht genügend Kontext bieten, um mit ihnen interagieren zu können. Sie wirken wie zufällige Ausschnitte. Das ist keine gute Push-Benachrichtigung, weil es für mich nicht sinnvoll ist.
Üben Sie Konsistenz und Klarheit, damit Sie etwas senden, das die Benutzer verstehen. Und dann testen, testen, testen. Achten Sie auf Analysedaten und Metriken. Welche Nachrichten erhalten die beste Antwort? Welche Nachrichten fallen flach? Sie erfahren viel darüber, was Benutzer tun und was nicht, wenn Sie auf ihre Aktionen achten.
Fazit
Jede Push-Benachrichtigung, die ein Benutzer erhält, sollte sich wie für ihn fühlen. Es hat die richtige Botschaft zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Klingt ziemlich einfach, richtig?
Wie Sie wissen, kann es ziemlich schwierig sein, effektiv zu entwerfen. Es erfordert eine Menge Tests und Benutzerfeedback, um es richtig zu machen. Scheuen Sie sich jedoch nicht, Push-Benachrichtigungen zu verwenden. Sie können ein großes Kompliment für Ihre Website oder App sein.
Einige der Modellbenachrichtigungen stammen von Facebook. Während einige Benutzer der Meinung sind, dass sie zu viel von dem Social Media-Riesen erhalten, bietet die Plattform zahlreiche Anpassungsoptionen, mit denen Benutzer steuern können, was auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Wenn Sie Push-Benachrichtigungen entwerfen, sollten Sie am besten über sich selbst nachdenken. Was bringt dich dazu, bei einer App zu bleiben? Wie spielen Push-Benachrichtigungen diese Entscheidung?