Wussten Sie, dass ein großartiger UX-Vorschlag die Kundenbeziehungen festigen und das Projektmanagement erleichtern kann? So schreiben Sie einen UX-Vorschlag, mit dem Sie Projekte verwalten und Kundenbeziehungen stärken können.
Ein UX-Vorschlag ist ein Dokument, das ein UX-, App- oder Webdesign-Projekt beschreibt. Es sollte notiert werden, was das Problem ist - was der Kunde will - und wie eine Lösung digital entwickelt wird. Der Vorschlag setzt Erwartungen an die Arbeit, die zu erledigenden Aufgaben sowie den Zeitplan für Meilensteine und den Start. Es ist das Leitdokument für das Projekt, mit dem sich Entwickler / Designer und Kunde vor Beginn der Arbeit abstimmen, sodass sich alle auf derselben Seite befinden.
Wenn Sie ohne UX-Vorschlag arbeiten, möchten Sie möglicherweise sofort eine Änderung an diesem Prozess vornehmen.
Ziel und Ziele
Ein neues Projekt existiert, um ein Problem zu lösen. Ein neues Projekt existiert, um ein Problem zu lösen. Diese Probleme können unterschiedlich sein - Abneigung gegen eine aktuelle Benutzeroberfläche, Notwendigkeit einer Website oder App, bei der es keine gibt, Änderung bei Produkten oder Dienstleistungen, neues Branding und die Liste wird fortgesetzt.
Am Anfang eines UX-Vorschlags sollte der Grund für das Projekt angegeben werden. Dadurch werden alle auf den Grund der Arbeit fokussiert - und die Ziele des Ergebnisses. Dies muss keine eingehende Untersuchung des Projekts sein. Eine Aussage über das Ziel und die Ziele kann ein paar Sätze sein, die das Projekt auf den Punkt bringen.
Wenn Benutzerforschungen, Tests oder Interviews durchgeführt werden müssen, um einem komplexeren Konstruktionsproblem auf den Grund zu gehen, sollten Sie feststellen, dass dies Teil des Plans ist (oder nicht) und wie diese Informationen gesammelt und verwendet werden können die Ziele voranzutreiben. (Die Interaction Design Foundation bietet eine gute Anleitung zum Erstellen eines Benutzerforschungsplans, falls Sie dort Hilfe benötigen.)
Dieser Abschnitt enthält möglicherweise einige Hintergrundinformationen zum Kunden oder zu den Bedürfnissen, die sich auf das Projekt und den Umfang der Arbeit beziehen.
Projektentwicklung
Hier erklären Sie, wie das Projekt aus der Perspektive des Kunden aussehen wird.Dies ist der Teil des Vorschlags, den Kunden wirklich gerne sehen, aber packen Sie ihn nicht mit so viel UX-Jargon, dass er die Idee der Arbeit nicht versteht. Geben Sie stattdessen eine Aufschlüsselung des beabsichtigten Arbeitsumfangs und der empfohlenen Dienste an, die Sie anbieten können.
Hier erklären Sie, wie das Projekt aus der Perspektive des Kunden aussehen wird. Erstellen Sie eine neue Website oder optimieren Sie eine vorhandene App? Gibt es Add-Ons oder andere Produkte oder Dienstleistungen, mit denen das Projekt die Erwartungen des Kunden erfüllen kann?
Die meisten Vorschläge umfassen mehrere Arbeitsphasen, sodass der Kunde eine Vorstellung von dem, was Sie tun, hat. Dies kann besonders in Phasen des Projekts wichtig sein, wenn der Kunde nicht viel zu sehen hat. Die Arbeitsphasen umfassen häufig Entdeckung und Informationssammlung, Wireframing oder Designentwicklung, technische Entwicklung oder Codierung, Test und Implementierung. In jeder Phase können einige Elemente enthalten sein, die genau angeben, was passiert oder was diese Phase beinhaltet.
Zeitleiste und Meilensteine
Bauen Sie auf dem Weg viele kleine Meilensteine auf, um den Fortschritt des Projekts zu zeigen.Wie lange dauert das Projekt und wann kann der Kunde bestimmte Meilensteine erwarten? Beschreiben Sie diese Informationen im UX-Vorschlag. (Es kann Ihnen später eine Menge Kopfschmerzen ersparen und hilft dabei, alle auf dem Laufenden zu halten.)
Jede Projektphase sollte mit einer Zeitschätzung versehen sein. Wie Phase 1 dauert 2 Wochen; Phase 2 dauert 1 Woche und so weiter. Vergewissern Sie sich, dass die Phasen aufeinander folgen, gleichzeitig ablaufen oder sich überschneiden. (Sie können einige oder alle dieser Optionen angeben.)
Notieren Sie sich schließlich wichtige Meilensteine, die der Kunde sehen kann, um jede Phase zu beenden. Wann sollten sie mit einem Wireframe oder Design-Modell rechnen? Dies ist möglicherweise kein Datum im Kalender, sondern eine Anzahl von Tagen oder Wochen ab Projektstart.
Kunden sehen gerne greifbare Ergebnisse. Bauen Sie auf dem Weg viele kleine Meilensteine auf, um den Fortschritt des Projekts zu zeigen. Es ist eine gute Möglichkeit, eine visuelle Verbindung herzustellen und sicherzustellen, dass die UX in die richtige Richtung geht, und dem Kunden das Gefühl geben, dass das Projekt für Sie eine Priorität ist und wie geplant vorgeht.
Endgültige Ergebnisse
Fügen Sie dem UX-Vorschlag einen Abschnitt hinzu, in dem alles beschrieben ist, was der Client erwarten sollte, wenn das Projekt abgeschlossen ist. Die Liste der Ergebnisse kann so einfach wie eine Überarbeitung einer Seite oder eines kompletten Website-Designs oder so kompliziert wie eine Reihe von Elementen sein.
Die beste Liste, wenn es um UX-Ergebnisse geht, stammt von Nick Babich, dem Herausgeber von UX Planet. In dieser Checkliste sind die am häufigsten verwendeten Ergebnisse von UX-Designern aufgeführt. Weitere Ressourcen stehen zur Verfügung, wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen.
Preisgestaltung
Schließlich sollte der UX-Vorschlag die erwarteten Kosten enthalten, damit die Kunden die Preisgestaltung in ihren Budgets berücksichtigen können.
Der Preisabschnitt sollte eine Aufschlüsselung der Kosten enthalten (wenn es mehrere Werbebuchungen gibt, für die der Kunde ein- und ausschalten kann.)
Dieser Abschnitt sollte auch Zahlungsfristen enthalten, die auf dem Zeitplan des Projekts basieren. Dies ist sehr wichtig für Projekte mit mehreren Abrechnungsfristen (häufig für größere Aufträge, die oft mit einer Einzahlung beginnen).
Tipps zum Schreiben des Vorschlags
Ein guter UX-Vorschlag sollte so gründlich sein, dass der Kunde genau weiß, was zu erwarten ist und wann, aber so kurz und einfach, dass er in einer Sitzung gelesen und als Referenzhandbuch verwendet werden kann. Überwiegend lange UX-Vorschläge werden nicht gelesen und enden damit, Fragen zu erstellen und nicht zu beantworten.
Beachten Sie die folgenden Tipps, um sicherzustellen, dass Sie einen Vorschlag schreiben, den die Kunden lesen werden:
- Halten Sie den Vorschlag kurz
- Verwenden Sie ein Gliederungs- / Aufzählungsformat mit Überschrift und Unterüberschriften
- Fügen Sie alle grundlegenden Abschnitte sowie Ihre Kontaktinformationen in das Dokument ein
- Während Sie eine Vorlage verwenden können, passen Sie jeden Vorschlag für den Kunden mit relevanten Fakten an (hier sind Beispiele von Prospero und Adriana Rippel).
- Stellen Sie Fragen, die ggf. beantwortet werden müssen. mache keine Annahmen
- Erstellen Sie ein Design, das poliert und professionell ist, und stellen Sie digitale und gedruckte Exemplare bereit
- Fügen Sie ggf. die nächsten Schritte für den Client hinzu.
Fazit
Ein UX-Vorschlag ist kein auffälliger Teil der Arbeit, aber er ist ein notwendiges Element für hervorragende Arbeit. Es kann dazu beitragen, Vertrauen und die Grundlage für eine Kundenbeziehung aufzubauen, Erwartungen zu setzen und sogar dazu beizutragen, dass Sie auf dem Laufenden bleiben.
Es ist auch ein bisschen ein Vertrag, der den Umfang eines UX-Projekts beschreibt und woran Sie und der Kunde gerade arbeiten, wann dies geschehen soll und wie das endgültige Projekt aussieht. Bei einer guten Ausführung wird ein Projekt in den Rahmen des UX-Vorschlags fallen, sodass jeder genau weiß, was passiert (und wann), wenn ein Projekt zusammenkommt.