Nichts kann Ihr Leben unglücklicher machen als ein schlechter Kunde. Von Scope-Creep bis zu denen, die niemals pünktlich zahlen, muss man manchmal nur einen Kunden gehen lassen. Es ist eine schwierige Entscheidung und Sie möchten keine Brücken brennen, aber oft ist es am besten, die Beziehung aufzulösen und weiterzugehen.
Wann weißt du, dass es Zeit ist? Heute schauen wir uns fünf Situationen an, in denen es Zeit ist, einen Kunden mit einigen Ideen dazu zu bringen, wie man es taktvoll erledigt.
1. Probleme mit der Zahlung
Der Hauptgrund, einen Kunden zu feuern, ist ein Zahlungsausfall. Unabhängig davon, wie Sie Ihre Rechnungen abrechnen oder wie Ihre Tarife aussehen, besteht die Erwartung und professionelle Höflichkeit, dass Kunden in Rechnung gestellt werden und pünktlich zahlen.
Wenn Sie nach einem Zeitplan abrechnen (monatliche Abrechnung ist üblich), sollten Kunden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zahlen. Ihre Rechnung sollte ein Fälligkeitsdatum enthalten - netto 30 oder 60 ist am üblichsten - mit einer Möglichkeit zur Zahlung.
Solange Sie diese Dinge tun, ist ein Zahlungsausfall, eine verspätete Zahlung oder eine andere Zahlung als die in Rechnung gestellten Beträge inakzeptabel. Dies wirkt sich auf Ihren Cashflow als Freelancer und möglicherweise auf Ihre Fähigkeit aus, Rechnungen zu bezahlen und Ihr Geschäft zu verwalten.
Dieser Client muss ausgelöst werden.
Wie es geht
Seien Sie unkompliziert in Bezug auf Abrechnung und Zahlungen. Lassen Sie den Kunden wissen, dass die Erwartung besteht, dass Sie rechtzeitig bezahlt werden. Verspätete Zahlungen führen zu verspäteten Gebühren. Wenn Zahlungen versäumt werden, arbeiten Sie nicht mit ihnen zusammen. (Seien Sie bereit, eine Aufstellung der Rechnungsdaten und Zahlungen zur Verfügung zu stellen, um Ihren Fall gegebenenfalls zu sichern.)
2. Konsequenter Scope Creep
Es gibt immer diesen Kunden, der noch etwas will - einen weiteren Beweis, eine weitere Designidee, eine weitere Version in einer anderen Farbe. Diese Kunden können Sie viel Zeit und Geld kosten!
Wenn es gelegentlich passiert, ist das eine Sache. Aber Kunden, die sich konsequent auf das Zielfernrohr schleichen, können zu einem großen Problem werden. Sie zahlen Sie nicht fair und erhalten kostenlose Dienstleistungen.
Egal, wie sehr Sie den Kunden lieben, Sie müssen sofort ein Gespräch führen. Manchmal reicht das alleine aus, um das Kriechen zu stoppen. Sie können auch eine bestimmte Anzahl von Nachweisen oder Überarbeitungen in Ihren Arbeitsvertrag aufnehmen und einen Preis für alles, was über diese Anzahl hinausgeht.
Wenn der Kunde jedoch weiter kriecht, ist es wahrscheinlich an der Zeit, ihn gehen zu lassen.
Wie es geht
Wenn Sie sich bereits über den Umfang der Arbeit unterhalten haben und nicht funktionieren, können Sie den Preis langsam ausrechnen. Gebühr für alle zusätzlichen Überarbeitungen und Arbeiten; nichts verschenken Hier erfahren Sie eine von zwei Sachen:
- Sie mögen Sie genug, um das zu bezahlen, was Sie verlangen, und sind genau diese Art von Kunden, die Ihnen die Chance geben, die Beziehung zu retten.
- Sie verlassen dich und machen es ein bisschen weniger wie ein Schießen und mehr wie eine gegenseitige Trennung.
3. Nicht übereinstimmender Stil oder Design-Philosophie
Der beste Designer und der beste Kunde können bei allem uneins sein. Und es macht jeden unglücklich.
Manchmal passen Ihr Designstil und der Stil des Kunden nicht zusammen. Egal wie sehr Sie es versuchen, es gibt eine ernsthafte Trennung. Und Sie beide sind frustriert.
Es ist an der Zeit, dem Kunden einen Designer zu suchen, der ihm tatsächlich helfen kann, und Sie vor all dem Stress zu retten.
Wie es geht
Seien Sie ehrlich zu den Unterschieden im Designstil und dass Sie nicht der Meinung sind, dass Sie fit sind. Versuchen Sie, dem Kunden einige Optionen zu empfehlen und verbinden Sie diese mit Designern, die eher visuell zu sein scheinen. Wiederhole, was du tust - und denkst, du könntest in Zukunft gut für sie tun -, damit der Abschied etwas einfacher wird.
4. Unethische oder missbräuchliche Kunden
Im schlimmsten Fall werden Sie gebeten, unethische Arbeit zu leisten, oder Sie sehen sich einem missbräuchlichen Verhalten eines Kunden gegenüber.
Es ist offensichtlich, dass Sie die Bindungen sofort trennen müssen.
Wie es geht
Vergewissern Sie sich in dieser Situation, dass Sie Ihre Unterlagen in Papierform aufbewahren. Speichern Sie Anfragen, mit denen Sie sich nicht wohl fühlen, sowie Ihre Antworten an den Kunden. Behalten Sie den Überblick über missbräuchliche E-Mails oder Kommunikation. Dann geben Sie eine kurze und knappe Terminierung an: Teilen Sie dem Kunden mit, dass Sie bestrebt sind, positive, professionelle Beziehungen zu Kunden zu pflegen. Geben Sie zu, dass Sie verstehen, dass sie unglücklich waren, und beenden Sie die Beziehung sofort. Geben Sie dem Kunden keine Schuld oder erklären Sie ihn nicht. Wenn die bezahlte Arbeit nicht abgeschlossen ist, bieten Sie eine Rückerstattung an, damit Sie so schnell wie möglich wieder gehen können.
5. Du hasst die Arbeit
Gelegentlich stoßen Sie auf einen großartigen Kunden, mit dem Sie angenehm arbeiten können, aber Sie hassen die eigentliche Arbeit. Dies ist der härteste Kunde, den Sie schießen können, weil Sie es nicht leiden wollen, selbst wenn die Arbeit Sie unglücklich macht.
Dies kann passieren, wenn Projekte zu banal sind oder Sie über Ihre Bequemlichkeit in Bezug auf Fähigkeiten oder Kundenbedürfnisse hinaus strecken. (Wenn Sie ein Webdesigner sind und alle Projekte Postkarten sind, kann dies eine anstrengende Arbeitsbeziehung sein.)
Wenn Sie sich absolut vor jeder Aufgabe fürchten, müssen Sie den Client feuern.
Wie es geht
Erklären Sie dem Kunden, dass seine Bedürfnisse außerhalb Ihres Ruderhauses liegen. Geben Sie ihnen eine Übergangszeit, um einen anderen Designer zu finden - ein bis zwei Monate sind im Allgemeinen akzeptabel - und machen Sie eine Empfehlung, wenn Sie können. Wiederhole, was du gut machst und biete an, diese Arbeit für sie weiter zu machen. Es ist eine gute Erinnerung für Sie und den Kunden, dass manchmal mehrere Personen für unterschiedliche Aufgaben benötigt werden.
Fazit
Manchmal müssen Sie Clients feuern, weil sie ein Problem darstellen, aber es gibt auch Zeiten, in denen Sie Clients gehen lassen müssen, nur weil Sie mehr Arbeit haben, als Sie bewältigen können. Diese Zündungen können schwieriger sein, können jedoch langfristig die Produktivität steigern und den Kunden an anderer Stelle eine bessere Erfahrung bieten.
Denken Sie daran, dass das Loslassen eines Kunden dem Aufgeben eines Jobs sehr ähnlich ist. Sie möchten ehrlich sein und es mit Anmut tun. Führen Sie ein offenes und ehrliches Gespräch mit Kunden darüber, warum die Beziehung nicht so gut klappt - sie fühlen sich wahrscheinlich genauso - und versuchen Sie, eine Empfehlung zu geben, damit der Kunde Optionen hat.