Jeder weiß, dass der erste Schritt in einem Unternehmen die Erforschung des Weges zur Strategieentwicklung ist. Diese Strategie bestimmt, wie Sie arbeiten und den Entscheidungsprozess leiten.
Ein Website-Projekt - ob für ein Unternehmen oder nicht - sollte demselben Konzept folgen. Ohne eine solide User Experience-Strategie werden dem Design wahrscheinlich die Funktionen, Elemente und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit fehlen, die die Website bei Besuchern beliebt machen.
Die Idee, eine UX-Strategie zu erstellen, ist möglicherweise nicht der Fall klingen wie viel Spaß ist es eine wertvolle Übung. Und wenn es gut gemacht wird, kann es definitiv Spaß machen!
1. Beginnen Sie mit der UX-Strategie
Bevor Sie eine UX-Strategie planen können, müssen Sie wirklich wissen, worauf es ankommt.
Jamie Levy, ein UX-Stratege, definiert die UX-Strategie folgendermaßen:
Die UX-Strategie ist der Prozess, der zuerst gestartet werden sollte, bevor das Design oder die Entwicklung eines digitalen Produkts beginnt. Es ist die Vision einer Lösung, die bei echten potenziellen Kunden validiert werden muss, um zu beweisen, dass sie auf dem Markt erwünscht ist. Obwohl das UX-Design zahlreiche Details umfasst, z. B. visuelles Design, Content-Messaging und die einfache Erledigung einer Aufgabe durch einen Benutzer, ist die UX-Strategie das "große Ganze". Es ist der übergeordnete Plan, ein oder mehrere Geschäftsziele unter Unsicherheitsbedingungen zu erreichen.
UX Planet verfügt über eine der umfassendsten Anleitungen zur Definition der verfügbaren UX-Strategie. (Sie sollten es auf jeden Fall lesen.)
Um zwischen der UX-Strategie und dem UX-Design zu unterscheiden, können wir sagen, dass sich das UX-Design mit der Benutzerfreundlichkeit, dem Inhalt und dem Interaktionsdesign befasst, während sich die UX-Strategie mit dem Gesamtüberblick, der Ausrichtung des Produkts und dem Erreichen der Geschäftsziele beschäftigt.
Alle Komponenten zur Erstellung einer starken UX-Strategie hängen mit den Elementen zur Erstellung einer Geschäftsstrategie zusammen. Die gute Nachricht ist also, dass Sie, wenn Sie eine Website für Ihr Unternehmen erstellen, den Prozess bereits verstehen und wahrscheinlich viele Informationen und Recherchen zur Hand haben, die Sie benötigen.
Die Vorgehensweise bei Ihrer UX-Strategie sollte genau mit den Geschäftszielen und den allgemeinen Trends der Benutzererfahrung übereinstimmen.
2. Recherchieren
Die Entwicklung einer soliden UX-Strategie erfordert viel Forschung. Sie müssen mit mehreren verschiedenen Gruppen kommunizieren, um zu verstehen, was die mit Ihrer Website verbundenen Personen wollen und erwarten.
- Hauptakteure: Die Entscheidungsträger und Verantwortlichen des Unternehmens oder Produkts werden viel über die Funktionsweise der Website zu sagen haben. Beziehen Sie sie von Anfang an ein. Fragen Sie, was sie sehen möchten und was mit der aktuellen Website funktioniert oder nicht funktioniert (falls vorhanden). Welche Metriken werden sie verfolgen?
- Sekundäre Interessengruppen: Dies sind Personen, die mit dem Unternehmen verbunden sind, aber nicht Teil des Projekt- oder Managementteams sind, wie etwa Finanzpartner oder andere Mitarbeiter. Finden Sie heraus, wie sie die Website oder App nutzen möchten. Was sehen sie als wichtig an? Welche Funktionen würden das Erlebnis verbessern?
- Benutzer: Befragen Sie aktuelle oder potenzielle Nutzer, was sie im Website-Design sehen möchten. Stellen Sie eine Handvoll direkter Fragen und halten Sie das Gespräch kurz. Beobachten Sie, wie Benutzer mit der aktuellen Website interagieren (falls zutreffend).
Die andere Forschungskomponente besteht darin, den Wettbewerb zu untersuchen und zu prüfen, was den Benutzern sonst noch zur Verfügung steht. Wie können Sie ein Website-Erlebnis erstellen, das dem entspricht, was die Benutzer wollen und erwarten, aber nicht bereits eine Duplizierung von etwas vorhanden ist? Ihre Website muss eindeutig genug sein, um Nutzer anzulocken, unabhängig davon, ob es sich um den Inhalt (falls vorhanden) oder um ein Produkt handelt.
Die Forschungsphase endet, wenn Sie die Ziele für das Projekt umreißen, einschließlich der Ziele, die das Unternehmen oder das Unternehmen mit der Website erreichen möchte, und welche Metriken diesen Erfolg bestimmen.
3. Umreißen Sie das Design
Wenn Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben und eine gute Vorstellung davon haben, was die Benutzer von Ihrer Website wollen und brauchen, können Sie mit dem Entwurf des Designs beginnen.
Das Designteam wird eine Menge Brainstorming durchführen, bevor ein "Finale" entwickelt wird. Wireframes oder Prototypen für Feedback. Planen Sie den Pfad der Benutzererfahrung durch das Design. Wie und was sollte jeder Benutzer tun, wenn er sich mit der Website beschäftigt? Legen Sie Metriken fest, um diese Ergebnisse zu messen.
Obwohl dies einfach klingt, kann dieser Prozess erschöpfend sein, da mehrere Versionen als Feedback ausgegeben werden, bevor der erste vollständige Entwurf zum Testen bereit ist.
4. Testen Sie die UX
Usability-Tests und Beta-Starts können einige der nervenaufreibendsten Tage im Berufsleben eines Website-Designteams sein. Werden die Nutzer das tun, was Sie erwarten? Werden die Leute überhaupt die Website besuchen? Was passiert, wenn es versagt?
Die Testphase ist der Grund, warum so viele Website-Starts eine Betaversion enthalten, die als solche gekennzeichnet ist. Zu wissen, dass sich die Website in einer Testphase befindet, kann die Erwartungen der Benutzer mindern.
Legen Sie nicht einfach eine Beta-Version heraus und vergessen Sie sie. Planen Sie eine bestimmte Zeitleiste und erfassen Sie Daten durch A / B-Tests, verwenden Sie Protokolle, Funktionsanfragen oder Supportfragen und Analysen.
5. Testergebnisse auswerten
Dann schauen Sie sich all diese Daten genau an. Das Sammeln von Benutzerinformationen bedeutet nichts, wenn Sie nichts damit anfangen.
Suchen Sie nach Elementen des Designs, die funktionieren - Benutzer bleiben längere Zeit auf diesen Seiten, gehen zum nächsten Schritt des Benutzerpfads über oder konvertieren die gewünschte Aktion. Was unterscheidet diese Dinge von Seiten, die nicht funktionieren? Können Sie diese Prinzipien übernehmen und universeller im gesamten Design anwenden?
Untersuchen Sie Elemente, die nicht so gut funktionieren. (Es wird immer Seiten oder Inhalte geben, auf die die Benutzer einfach nicht hingezogen werden.) Versuchen Sie herauszufinden, was mit den Inhalten für die Benutzer nicht funktioniert, und nehmen Sie Anpassungen vor.
6. Überarbeiten und veröffentlichen Sie eine neue Version
Nehmen Sie nun alle Forschungen und Tests vor und nehmen Sie Änderungen vor, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Änderungen können klein oder groß sein.
Loslassen und erneut testen.
Sie müssen sich nicht darum kümmern. Meist sind die hier auftretenden Änderungen - insbesondere wenn Ihre Forschung zielgerichtet ist - in den Augen des Anwenders gering. Die Dinge könnten besser funktionieren, aber sie könnten nicht einmal sehen? die Änderungen, die ihre Erfahrung verbessern.
7. Bleiben Sie auf dem Laufenden und entwickeln Sie sich weiter
Sobald Sie mit der Verbindung der Benutzer mit dem Design zufrieden sind, sind Sie fertig, oder?
Falsch.
Die besten Website-Benutzererlebnisse hören nie auf sich zu entwickeln. Technologie- und Designtrends ändern sich ständig. Sie müssen auf diesen Elementen bleiben und auch das Design weiterentwickeln.
Das klingt vielleicht etwas überwältigend, hat aber einige wichtige Vorteile:
- Benutzer werden sich aufgrund der positiven UX weiterhin mit der Website beschäftigen.
- Ihre Website wird nicht so schnell abgebaut, da Änderungen vorgenommen werden, die sie aktuell halten.
Fazit
Eine solide UX-Strategie hilft Ihnen bei der Entwicklung eines digitalen Produkts, das die Benutzer wünschen. Und das ist der Trick, um Besucher mit dem Design zu interagieren.
Es ist gefährlich und wird nicht empfohlen, eine Website ohne Gedankengänge ins Internet zu stellen. Ohne einen Plan würden Sie kein Geschäft eröffnen; Präsentieren Sie Ihr Unternehmen auch ohne Online nicht.