Was hat Vertrauen mit Webdesign zu tun? Ganz einfach alles. In einer Welt, in der die Menschen fast täglich von digitalen Sicherheitsverletzungen erfahren, ist das Entwerfen und Erstellen einer Benutzeroberfläche, auf die die Benutzer vertrauen können, unerlässlich.
Wenn Sie dieses Vertrauen aufbauen, schaffen Sie ein solides Fundament zwischen Ihnen und dem Benutzer, es kann zu Umsatz und Produktloyalität beitragen, es schafft Qualität und Erfolg und schafft die Voraussetzungen für eine langfristige und wertvolle Benutzerbeziehung. Wie machst du das? Heute haben wir zehn Möglichkeiten, um eine Benutzeroberfläche zu erstellen, auf die Benutzer vertrauen können (natürlich mit vertrauenswürdigen Beispielen).
1. Design mit Klarheit
Wenn ein zufälliger Benutzer gerade jetzt auf Ihrer Website gelandet wäre, wären dann die Botschaft oder die Ziele der Benutzeroberfläche klar? Weiß der Benutzer, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen und warum Ihre Website vorhanden ist?
Wenn die Antwort "Ja" lautet, enthält Ihr Entwurf bereits diese Klarheit. Wenn nicht, ist es Zeit, es ein bisschen zu überdenken.
Website-Klarheit bedeutet, dass das Design Ihrer Website auf eine leicht verständliche Weise erkennbar ist. Benutzer sollten wissen, was der Zweck der Site ist - Informationen zu vermitteln, ein Produkt zu zeigen, ein Spiel zu spielen. Es ist in Ordnung, ein Element der Spannung oder Überraschung hinzuzufügen, aber es muss mit der Leichtigkeit des Verständnisses dessen verglichen werden, was zu tun ist.
2. Sei transparent
Landen Sie jemals auf einer Website, die ein Versprechen gibt, nur um später zu erkennen, dass sie etwas völlig anderes macht? Ihre Website und Ihr Design sollten im Voraus sein und klar kommunizieren, was als nächstes passieren wird.
Hier einige Beispiele:
- Teilen Sie den Benutzern mit, was Sie mit Informationen aus Formularen machen sollen
- Teilen Sie den Benutzern mit, wenn Sie Cookies verwenden, um ihre Aktionen zu verfolgen
- Richten Sie eine Datenschutzrichtlinie ein, die beschreibt, was Sie mit Benutzerinformationen tun
- Verwenden Sie nach Möglichkeit sichere Verbindungen und HTTPS
- Nutzen Sie FAQ-Seiten oder Foren für die offene Kommunikation mit Benutzern
- Wenn Sie Finanztransaktionen durchführen, legen Sie eine klare Richtlinie für diese fest (z. B. Renditen und Garantien).
- Wenn etwas Unglückliches passiert (z. B. eine Sicherheitsverletzung), erklären und beheben Sie das Problem
3. Konzentrieren Sie sich auf Integrität
Das klingt zwar nach einem zu einfachen Konzept, aber manchmal geht es verloren: Tun Sie, was Sie sagen, was Sie sagen.
Dies gilt für alles, von der Ankündigung eines Startdatums für eine App über die rechtzeitige Versendung von E-Mail-Listen bis zum Versenden von Artikeln. Wenn Sie ein Versprechen abgeben, sollten Sie es unbedingt einhalten. Sie müssen dieses Vertrauen nur einmal brechen, um einen Benutzer für immer zu verlieren.
4. Geben Sie den Benutzern die Kontrolle
Der heutige Benutzer ist es gewohnt, seine Erfahrung unter Kontrolle zu haben. Benutzer möchten Website-Erlebnisse und App-Einstellungen anpassen. Geben Sie ihnen diese Option, auch wenn es nur eine kleine Sache ist.
Erlauben Sie Benutzern, Entscheidungen über die Interaktion mit dem Design zu treffen. Sie können dies auf verschiedene Arten tun:
- Stellen Sie Navigationsoptionen bereit, damit Benutzer eine Auswahl treffen können
- Bieten Sie Feedback zu Benutzeraktionen an
- Geben Sie dem Benutzer die Kontrolle über kleine Dinge, z. B. das Aktivieren oder Deaktivieren von Benachrichtigungen
- Benutzer dürfen selbst Inhalte auswählen, z. B. das Auswählen von Frauen / Männern / Jungen / Mädchen beim Einkauf von Kleidung
- Geben Sie Anweisungen an, wenn Sie mithilfe von Formularfeldern, Dropdown-Listen und Hover-Elementen eine Auswahl treffen müssen, damit Benutzer die Optionen besser verstehen können
5. Verwenden Sie Clear Patterns
Das Rad nicht neu erfinden, wenn es um Designmuster geht. Muster existieren aus einem bestimmten Grund. Sie sind allgemein akzeptierte und einfach zu verwendende Methoden, die die Benutzerinteraktion fördern. Halten Sie sich für die Benutzerfreundlichkeit an die Grundlagen.
Wenn Ihr Design einfach zu verwenden und leicht zu verstehen ist, fragen Benutzer nicht, wie oder warum Dinge auf bestimmte Weise funktionieren. Das Vertrauen ist angeboren. Wenn diese Dinge jedoch nicht klar sind, werden die Benutzer möglicherweise in Frage gestellt, warum oder wie. Hier beginnt der erste Samen des Misstrauens zu wachsen.
6. Erstellen Sie klare Navigation
Eine klare Navigation trägt zum allgemeinen Vertrauen bei, indem sie einen leicht verständlichen Pfad und Fluss für die Benutzer schafft. Die Navigation sollte die Benutzer von Seite zu Seite führen und ihnen helfen, alles zu finden, was sie benötigen, um sich mühelos durch die Website zu bewegen.
Zu den wichtigsten Elementen der Benutzeroberfläche, die zur klaren Navigation beitragen, gehören:
- Schlagzeilen und Titel für Seiten
- Visuelle Identität
- Logo und Branding auf allen Seiten
- Fußzeile, die relevante Informationen und Kontakt enthält
- Verwendung einer konsistenten Ikonographie
- Einfache Pfade zum Vor- und Zurückblättern zwischen den Seiten
- Klare Beschreibungen in Textelementen
- Grundlegende Menüstruktur, auf die von jeder Seite aus zugegriffen werden kann
7. Probleme lösen / Fragen beantworten
Was macht Ihre Website? Stellt es den Benutzern Fragen oder beantwortet sie diese?
Die Website sollte Probleme lösen. Wofür kommen Nutzer auf Ihre Website? Was wollen sie lernen, herausfinden oder tun? Ihre Site-Benutzeroberfläche sowie alle Links, Aktionen und Interaktionen sollten die Benutzer zu dieser Lösung führen.
Es kommt alles darauf an, ein klares Ziel für Ihre Website zu haben.
8. Verwenden Sie eine klare, prägnante Kommunikation
Denke nicht darüber nach. Verwenden Sie eine klare Sprache in einer leicht lesbaren Weise. Dies gilt für alle Kopien, wobei den häufig vergessenen Elementen wie Mikrokopie in Formularfeldern sowie Schaltflächen und Links besondere Aufmerksamkeit geschenkt wird.
Und dann bearbeiten, bearbeiten, bearbeiten.
Nichts zerstört das Vertrauen der Nutzer wie eine Website mit unklarer Kommunikation oder eine fehlerhafte Nachricht. Arbeiten Sie mit einem guten Editor, um sicherzustellen, dass alle Kopien grammatikalisch korrekt sind. Führen Sie eine QS-Prüfung durch, um sicherzustellen, dass jeder Link oder jede Schaltfläche das tut, was sie tun soll. Von einem Facebook-Symbol, das auf Ihre Facebook-Seite verlinkt ist, zu Links, die zum entsprechenden Ort oder zu ordnungsgemäß gesendeten Formularen führen, übermittelt jedes einzelne Element Ihrer Website einen Teil Ihrer Nachricht und trägt zur Vertrauensbeziehung mit den Nutzern bei.
9. Integrieren Sie einen oder zwei Trends
Sie möchten ein modernes Design und zeitgenössische Muster in Ihrem Website-Design verwenden. Eine datierte Benutzeroberfläche führt dazu, dass Benutzer Ihre Legitimität in Frage stellen (und Vertrauensprobleme schaffen).
Wenn Sie etwas Modernes einbeziehen, zeigen Sie, dass Sie Wert darauf legen, ständig an Verbesserungen arbeiten und die Internettechnologie auf dem neuesten Stand ist. Dies schafft ein größeres Sicherheitsgefühl und schafft Vertrauen auf visuelle Weise.
Dies bedeutet nicht, dass Sie zu einer super trendigen Ästhetik gehen müssen; Sie müssen ein paar moderne Akzente setzen. Erwägen Sie flache Knöpfe, helle Farben oder minimalistische Stile, um Ihre Website frisch zu halten. Karten oder ein Hauch von Materialdesign sind eine gute Möglichkeit, Organisation und einen modernen Look zu schaffen.
10. Test, Test, Test
Endlich muss alles klappen. Sie müssen jedes Element Ihres Website-Designs vor dem Start und in regelmäßigen Abständen testen, um sicherzustellen, dass jeder Benutzer eine überragende Erfahrung hat.
Stellen Sie den Benutzern einen Raum für die Übermittlung von Problemen zur Verfügung - dies geschieht von Zeit zu Zeit - und bemühen Sie sich, diese umgehend zu beheben. (Sie sollten sich auch an Benutzer wenden, die Bedenken einreichen, um sie darüber zu informieren, dass Sie das Problem behoben haben.)
Dieser Prozess der Überprüfung und des Ausgleichs sowie der Korrektur von Fehlern wird dazu führen, dass Benutzer Sie menschlicher betrachten. Fehler passieren, Links brechen ab. Die Art der Vertrauensbeziehung, die Sie zu den Benutzern haben, bestimmt, wie Sie reagieren.
Fazit
Vertrauen ist ein wichtiger Bestandteil einer insgesamt erfolgreichen Benutzeroberfläche und damit der Benutzererfahrung. Ohne Vertrauen werden die Nutzer Ihrer Website und Angebote misstrauisch sein und Ihre Website für andere Benutzer verlassen. Ohne Vertrauen führen Benutzer keine Aktionen auf Ihrer Website aus, vom Einkauf bis zum Ausfüllen von Formularen. Am wichtigsten ist jedoch, dass ein Benutzer, der nicht vertraut, dass Sie diese Erfahrung mit anderen teilen.
Ein Benutzer, der Ihnen und Ihrer Website vertraut, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit ein treuer Benutzer, ein Geschäft oder ein weiterer Kontakt mit Ihrer Website und teilt diese wertvollen Erfahrungen mit anderen. Wie bei jeder anderen Beziehung ist das Vertrauen zwischen Website und Benutzer der Schlüsselbaustein für langfristigen Erfolg.