Als Freiberufler kann Ihre Rolle oft die eines Kundendienstmitarbeiters sein, ebenso wie ein Designer. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden immer wieder kommen, müssen Sie sich durch den Aufbau starker Kundenbeziehungen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Im Folgenden finden Sie zehn Möglichkeiten, um Ihre Kunden dazu zu bringen, Sie als die absolut beste Option für die Designarbeit zu betrachten.
1. Sei nicht pünktlich, sei früh
Viele Ihrer Kunden werden absolut keine Ahnung haben, was den Designprozess beinhaltet. Normale Menschen (Nicht-Designer) werden häufig völlig unmögliche Anfragen stellen, z. B. "Ich möchte eine erstaunliche und innovative Website, verbringe aber nicht mehr als ein paar Stunden damit." Dieser Tipp gilt selbstverständlich nicht für solche Kunden. Wenn jemand Ihnen das jemals sagt, nehmen Sie es als Zeichen dafür, dass der Job vielleicht mehr Ärger macht, als es wert ist.
Wenn Sie jedoch mit jemandem zusammenarbeiten, der in der Vergangenheit tatsächlich für die Designarbeit bezahlt hat, erhalten Sie ein wenig mehr Einblick in den realistischen Zeitplan. Arbeiten Sie in diesen Fällen mit Ihrem Kunden zusammen, um eine Zeitleiste zu entwickeln, die Sie absolut sicher sind. Wenn Sie Zeit haben, geben Sie sich etwas Mühe, um einen Tag früher zu liefern. Die Chancen stehen gut, dass dies bei Ihren Kunden einen erstaunlichen ersten Eindruck hinterlassen wird, da sie Sie mit Designern vergleichen werden, mit denen sie in der Vergangenheit gearbeitet haben. Wahrscheinlich haben sie nie versucht, den Fälligkeitstermin zu übertreffen, und haben möglicherweise sogar Schwierigkeiten gehabt, die vereinbarte Frist zu Ende zu bringen .
2. Kommunizieren Sie klar und häufig
Kommunikation ist vielleicht das wichtigste Element bei der Beherrschung der Kunst, dass Ihre Kunden Sie lieben. Wenn jemand einen Designer und / oder Entwickler anheuert, möchte er nicht, dass ein Haufen hochtechnologischer Technik spricht. Vielleicht denken Sie, dass das Sprechen über den Kopf ein guter Weg ist, um sie mit Ihrem Wissen zu beeindrucken, aber letztendlich kann dies zu Verwirrung, Missverständnissen und Unzufriedenheit im gesamten Projekt führen.
Achten Sie immer darauf, die Dinge zu den Bedingungen der Laien aufzuschlüsseln. Verwenden Sie beim Schreiben von E-Mails klare, prägnante Formulierungen ohne Slang und Jargon. Wann immer Sie eine Menge Informationen übermitteln oder Fragen haben, verwenden Sie Listen mit Aufzählungszeichen, damit der Leser die einzelnen Punkte leicht verstehen und beantworten kann.
Bleiben Sie auch in Kontakt. Kunden hassen es absolut, wenn sie jemanden für ein bestimmtes Projekt einstellen, der dann bis zum Fälligkeitsdatum vom Netz fällt. Wenn das Projekt von Bedeutung ist, senden Sie von Zeit zu Zeit E-Mails mit schnellem Status-Update, um sicherzustellen, dass Sie Fortschritte erzielen und pünktlich geliefert werden.
3. Überliefern
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Kunden ernsthaft zu beeindrucken, besteht darin, das, was Sie von Ihnen verlangt haben, zu übertreffen. Wenn Sie sich zum Beispiel darauf geeinigt haben, ein einziges Konzept zu liefern, liefern Sie drei und lassen Sie sie auswählen, welches ihnen am besten gefällt. Wenn Sie mit dem Erstellen einer Homepage beauftragt wurden, werden Sie auf eine Bonus-Inhaltsseite geworfen, um gründlich zu sein.
Dieser Tipp enthält einige Warnungen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie innerhalb der Zeit- / Budgetgrenze bleiben. Erwarten Sie nicht, dass Ihre Kunden angenehm überrascht sind, wenn Sie zusätzliche Arbeit berechnen, die sie weder erwartet noch autorisiert haben. Achten Sie auch nicht auf Quantität und Qualität. Bemühen Sie sich, genau das zu entwickeln, was vereinbart wurde, und machen Sie es so groß wie möglich. Wenn Sie in Ihrer Timeline etwas Spielraum haben, erhöhen Sie den Wow-Faktor, indem Sie einige zusätzliche Goodies hinzufügen.
4. Hören Sie zu
Das klingt einfach richtig? Leider sind viele Designer und Entwickler in diesem Bereich peinlich schwach. Wir springen oft zu Schlussfolgerungen und denken selbst weiter, ohne uns die Zeit zu nehmen, um sicherzustellen, dass wir tatsächlich die primären Ziele und die Vision des Kunden ansprechen. Diese Tendenz führt unweigerlich zu Telefonanrufen und E-Mails von Kunden, in denen Sie gefragt werden, warum Sie nicht das geliefert haben, wonach Sie gefragt haben.
Der einfachste Ausweg besteht darin, es umzudrehen und Ihren Kunden für schlechte Kommunikation verantwortlich zu machen, ohne zu berücksichtigen, dass der Fehler vollständig bei Ihnen liegt. Der höhere Weg besteht darin, die Möglichkeit in Betracht zu ziehen, dass Sie möglicherweise mehr Zeit darauf verwenden müssen, sich auf das zu konzentrieren, was Ihre Kunden Ihnen sagen.
Halten Sie Notizblock und Papier bereit und machen Sie sich viele Notizen, wenn Sie die E-Mails von Kunden lesen oder die Anweisungen über das Telefon besprechen. Dann wiederholen Sie Ihre Eindrücke wieder beim Kunden, um sich doppelt auf die gleiche Seite zu verlassen. Ist dir klar, dass du es wirklich bekommst? Der Kunde kann viel Stress in Bezug auf die Möglichkeit des Entgelts für ungenaue Arbeit abbauen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um Ihre Chancen für die Rückkehr von Kunden für zukünftige Projekte zu verbessern.
5. Nehmen Sie ein aktives Interesse an ihrem Erfolg
Eine Möglichkeit, die ich persönlich entdeckt habe, um eine starke Bindung zu Kunden aufzubauen, besteht darin, jede Kundenbeziehung als eine Partnerschaft zu betrachten, bei der Sie direkt am Erfolg des Projekts interessiert sind. Wenn sich Ihre Kunden mit Leidenschaft für ihr Geschäft und Ihr Produkt / Ihren Service interessieren, spiegeln Sie diesen Eifer in Ihrer Arbeit und Ihren Gesprächen wider. Wenn es echt ist, werden Ihre Kunden diese Inbrunst aufgreifen und als wertvolles Gut betrachten.
Mögliche Wege, um Interesse zu zeigen, sind die Vermittlung von Vorschlägen und Ideen zur Steigerung des Erfolgs, die Abfrage der Ergebnisse wichtiger Ereignisse und / oder Besprechungen. Sie müssen lediglich sagen, dass Sie wirklich an das Geschäftsmodell des Unternehmens glauben und sich darauf freuen, mit ihnen zusammenzuarbeiten.
6. Schätzen Sie das Work & Stop Griping!
Ich habe in letzter Zeit einige Designer getroffen, die scheinbar keine Pause machen. Dies macht mich wütend auf diejenigen, die viel Arbeit haben, um die Rechnungen zu bezahlen, aber wenig bis gar keine Wertschätzung dafür zeigen. Wenn Sie ein Design bei einem Kunden einreichen, wenn er mit erheblichen Änderungen wiederkommt, für die er bereit ist, dafür zu zahlen, ziehen Sie nicht mit den Füßen und machen Sie das Gefühl, als ob dies eine große Unannehmlichkeit für Sie wäre.Das ist dein Job! Nehmen Sie glücklich die zusätzliche Arbeit und lassen Sie sie wissen, dass Sie dafür dankbar sind.
Wenn Sie einem Kunden ein schlechtes Gefühl geben, Ihnen mehr Arbeit zu geben, vertrauen Sie mir, er wird damit aufhören. Und mit so vielen Out-of-Work-Designern haben Sie kein Problem, Sie zu ersetzen. Unabhängig davon, wie oft gesagt wurde, dass Sie unersetzlich sind, lassen Sie Ihren Kopf niemals so groß werden, dass Sie wirklich glauben, dass es wahr ist. Das Beste, was Sie tun können, damit Ihr Kunde an Ihren Wert glaubt, ist demütig zu bleiben und hart zu arbeiten.
7. Beantworten Sie Ihr Telefon
Wenn Sie meine vorherigen Artikel gelesen haben, haben Sie mich wahrscheinlich schon einmal gesagt. Sich verfügbar zu machen, wenn ein Kunde Sie erreichen möchte, ist eine großartige Möglichkeit, um Sie mit Ihrer Arbeitsmoral zu beeindrucken. Viele Designer neigen dazu, einfach nur ihre Voicemail sprechen zu lassen, aber dies hinterlässt bei den Kunden einen schlechten Eindruck von Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Arbeitsmoral.
Dies gilt nicht nur für Anrufe, sondern auch für E-Mails. Die Chancen stehen gut, dass Sie so geeky sind, dass Sie von überall aus über Ihr Smartphone auf E-Mails zugreifen können. Unabhängig davon, wie Ihr Kunde versucht, Sie kennenzulernen, versuchen Sie es zur Gewohnheit, schnell zu reagieren. Wenn Sie keine Zeit haben, seien Sie ehrlich. Lassen Sie sie wissen, dass Sie sich in der Mitte befinden und werden sich so schnell wie möglich bei ihnen melden.
8. Präsentieren Sie Ihre Arbeit
Eine einfache Möglichkeit, Ihre Kunden umzuhauen, besteht darin, sie nicht mehr per E-Mail zu senden. Legen Sie die JPGs stattdessen auf einen schönen Hintergrund, werfen Sie das Firmenlogo ein und verbringen Sie einige Minuten damit, für jedes Konzept eine kurze Beschreibung zu erstellen. Präsentieren Sie Ihren Denkprozess und Ihre Logik hinter allem, was Sie schaffen. Sie werden überrascht sein, wie wenig Designer diese zusätzlichen Anstrengungen unternehmen und wie viele Kunden davon begeistert sein werden.
Diese Technik hilft Ihnen nicht nur, einen guten Eindruck zu machen, sondern auch, Ihre Ideen an Ihre Kunden zu verkaufen. Ein einfaches statisches Miniaturbild lässt viel Interpretation in der Waage. Dies kann zu einem vollständigen Missverständnis dessen führen, was Sie erreichen wollten, und letztendlich eine unveränderliche Abneigung gegen Ihr Design. Wenn sie jedoch erkennen, dass Sie das Konzept durchdacht haben, nehmen sie das Design eher an oder machen zumindest Vorschläge, ohne die Integrität der Idee zu zerstören.
9. Lerne, Kritik anzunehmen
Dies hängt eng mit Tipp 6 zusammen. Ein Grund, warum viele Designer so sehr über geforderte Änderungen klagen, ist, dass sie mit der Kritik nicht umgehen können. Als Designer müssen wir eine klare Linie zwischen der Herstellung von Qualitätsarbeit, auf die wir stolz sein können, und den Kunden tatsächlich das geben, was sie wollen. Letztendlich wollen sie etwas, das effektiv ist, aber sie möchten oft das Design in eine Richtung lenken, von der Sie sicher sind, dass sie unwirksam ist. Ihre Aufgabe ist es, die Kundenorientierung ehrlich zu analysieren, um festzustellen, ob dies zu einer Verbesserung, einer Qualitätsminderung oder einem geringen Einfluss auf die Wirksamkeit des Designs führt.
Jeder Umstand erfordert eine eindeutige Antwort. Wenn der Kunde Ihnen Vorschläge gibt, die das Endprodukt tatsächlich verbessern, loben Sie sie für die großartige Idee. Wenn das, was sie wollen, wenig Einfluss auf das Gesamtdesign haben wird, stellen Sie es gerne zur Verfügung, auch wenn Sie es für sinnlos halten. Wenn Sie jedoch der festen Überzeugung sind, dass die vorgeschlagenen Änderungen die Qualität des Designs beeinträchtigen, seien Sie ehrlich und lassen Sie sie es wissen. Denken Sie daran, sich zu unterhalten, nicht konfrontativ. Ihr Ziel sollte es sein, den Kunden so zu führen, dass Sie zusammen eine schlechte Richtung in eine gute Richtung lenken. Sagen Sie ihnen nicht einfach, dass ihre Vorschläge nicht funktionieren, versuchen Sie herauszufinden, welches zugrunde liegende Ziel die Vorschläge antreibt, und zeigen Sie Alternativen auf, wie Sie dieses Ziel erreichen können.
10. Kommen Sie durch
Mein letzter Vorschlag, wie man Kunden absolut lieben kann, ist, durchzukommen, wenn sie dich am meisten brauchen. Wenn Sie lange genug für einen einzelnen Kunden arbeiten, erhalten Sie früher oder später am Freitag um 17:00 Uhr einen Anruf bezüglich eines Projekts, das bis Montagmorgen erledigt werden muss. Wenn Ihr Kunde nett genug ist, sagen Sie wahrscheinlich etwas wie: Lassen Sie es mich wissen, wenn dies unmöglich ist. Alles in Ihnen wird tausend Entschuldigungen aufführen, warum Sie es nicht tun können, aber Sie sollten ernsthaft darüber nachdenken, Ihr Wochenende aufzugeben, um es in die Tat umzusetzen. Als Freelancer oder Mitarbeiter können Sie entscheiden, wie wertvoll Sie sein möchten. Wenn der Kunde weiß, dass Sie mit der gelegentlichen Brandschutzübung vertraut sind, steigt Ihr Wert erheblich.
Die Warnung
Nachdem wir nun zehn Möglichkeiten besprochen haben, damit Ihre Kunden Sie als den besten Designer der Welt sehen, möchte ich mit Sicherheit sagen, dass die meisten davon äußerst selektiv angewendet werden sollten. Es gibt absolut keinen Mangel an Menschen, die Ihr Engagement nutzen werden. Darüber hinaus besteht die Gefahr, dass die Erwartungen übertroffen werden, wenn Sie die Erwartungen für das nächste Mal erhöhen.
Fristen, Terminüberschreitungen, das Übermitteln, Beantworten von Anrufen und E-Mails zu allen Tages- und Nachtstunden sowie das Durchhalten von Bindungen sind Faktoren, die Ihr Kunde wissen sollte. Dies sind optionale Maßnahmen, die Sie durchführen, um sicherzustellen, dass sie mit Ihrem Service vollkommen zufrieden sind. Diese Methoden sollten beachtet und geschätzt und nicht missbraucht werden. Teilen Sie dies Ihrem Kunden mit, wenn sich Beschwerden darüber ergeben, dass Sie ein Wochenende frei nehmen oder nicht mehr liefern, während Sie weniger bezahlen. Missbräuchliche Kunden sind absolut giftig und können Ihr Zuhause und Ihr Arbeitsleben ruinieren. Mein bester Rat ist, dies um jeden Preis zu verhindern. Wenn Sie einen Kunden haben, der die zusätzlichen Maßnahmen, die Sie für ihn ergreifen, nicht voll und ganz zu schätzen wissen, hören Sie auf, ihn zu nehmen, und suchen Sie nach Ersatzarbeiten, wenn diese unzufrieden sind.
Fazit
Nachdem ich nun meine Methoden zur Kundenbindung gemeinsam genutzt habe, können Sie im nachfolgenden Abschnitt mitteilen, was Sie tun, um erfolgreiche und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.Vergewissern Sie sich auch, welche der oben genannten Methoden Ihrer Meinung nach die besten Chancen bietet, um Ihr Ansehen bei Ihren Kunden zu verbessern.