Während jedes Designprojekt ein bisschen anders ist, erwartet fast jeder Kunde, dass Sie bis zu einem gewissen Grad ein Alleskönner sind. Unabhängig vom Projekt wird von Designern oft erwartet, dass sie eine Komplettlösung für Kunden bereitstellen, auch wenn die meisten von uns nicht alle dieselben Fähigkeiten besitzen.
Zusätzlich zum Design kann der Kunde nach Fachkenntnissen in Bezug auf Marketing, Code oder Illustration fragen. Es kann manchmal ein schwieriges Gleichgewicht sein. Wenn Sie wissen, was Kunden erwarten können, können Sie jedoch einen Plan für den Umgang mit bestimmten Anforderungen haben, ob es eine Überweisung an eine andere Person anbietet oder Ihrem Portfolio eine neue Fähigkeit hinzufügt.
Die meisten dieser Beispiele stammen aus persönlichen Erfahrungen. Und obwohl ich nicht alle gestellten Anforderungen erfüllt habe, ist es eine interessante Übung, zu sehen, was ein Kunde aus seiner Perspektive erwartet.
1. Designtheorie
Kunden vertrauen darauf, dass Sie Ihre Sachen kennen, wenn es darum geht, was gut aussieht und wie mit Farben, Typ und Raum gearbeitet wird. Es ist eine absolut vernünftige Erwartung, egal welche Art von Designer Sie für sich halten.
Das Schöne an Kunden, von denen Sie erwarten, dass sie die Designtheorie kennen, ist, dass sie auch Ihren Designentscheidungen vertrauen. Während dies zum Teil mit der Zeit und einer soliden Kundenbeziehung verbunden ist, können Sie dazu beitragen, die Idee zu festigen, indem Sie die Logik für bestimmte Gestaltungsideen klar und für Kunden klar und verständlich erklären. (Ihr Fachwissen ist ein Teil dessen, warum sie Sie eingestellt haben und wofür sie bezahlen.)
2. Print Design
Kunden denken oft, dass Sie jedes Website-Design verwenden können und es einfach in etwas Druckbares umwandeln können. Sie können sogar erwarten, dass Sie Postkarten aus der Luft ziehen. (Nun, nicht wirklich, aber Sie haben die Idee.)
Während einige Designer sowohl im Print- als auch im Digitalbereich arbeiten, ist dies nicht immer der Fall. Für Kunden kann es schwierig sein, genau zu wissen, was sie zu erwarten haben. Wenn Sie mit Print- oder Verpackungs- oder anderen taktilen Medien nicht vertraut sind, machen Sie dies dem Kunden klar und lassen Sie sich von einem anderen Designer beraten, der druckfähiger ist.
3. Website Design
Das Print versus digitales Dilemma geht auch in die andere Richtung. Einige Kunden glauben, dass eine glänzende Broschüre einfach in eine Website umgewandelt werden kann. Oder dass Sie ein altes Website-Design übernehmen und das Problem beheben können? schnell.
Es kann ein hartes Gespräch sein, wenn Sie erklären müssen, dass diese Dinge nicht wirklich austauschbar sind. Tun Sie sich selbst und anderen Designern diesen Gefallen: Erklären Sie es klar und dass dies mit Kosten verbunden ist. Webprojekte sind nicht nur Erweiterungen von etwas anderem. Gerade in der heutigen komplizierten Weblandschaft benötigen diese Projekte eine eigene Planung und Pflege.
4. Copywriting
Einige Designer sind in einer Welt aufgetaucht, in der sie die Kopie niemals schreiben müssen. Andere sind vielleicht Texter, aber wenn man auf die eine oder andere Weise davon ausgeht, kann das zu Frustration führen.
Als Designer sollten Sie die Grundlagen des Textens erlernen.Als Designer sollten Sie die Grundlagen des Textens erlernen. Insbesondere für Webdesigner ist es unwahrscheinlich, dass Mikrokopien an Sie weitergegeben werden, und Sie müssen sich beim Schreiben kleiner Textstücke wohl fühlen. (Sie werden wahrscheinlich keine Hauptteilkopie schreiben müssen, und wenn Sie gefragt werden, haben Sie eine Überweisung zur Hand.) Vielleicht finden Sie auch ein Händchen für Schlagzeilen. Es hilft Ihnen nicht nur beim Erstellen eines Designs, das tatsächlichen Inhalt enthält, sondern Sie können auch die tatsächliche Beschriftung verwenden. Dies wird einen dramatischen Unterschied ausmachen, wenn Sie mit allen Arten von Spezialgebieten oder Neuheiten arbeiten.
Gutes Copywriting erstreckt sich nicht nur auf das Hauptnachrichten- und Branding eines Projekts, sondern auch auf alle umliegenden Teile, einschließlich Web- und Print-Artikel und Social Media-Messaging. Es kann viel darüber nachgedacht werden.
5. Suchoptimierung
Wie beim Copywriting sind die meisten Designer keine SEO-Experten, aber Grundkenntnisse darüber, wie die Suche funktioniert, sind wirklich wertvoll. Sie können das Hinzufügen oder Entfernen von Text auf bestimmten Seiten oder das Entwerfen von Elementen empfehlen, die Benutzern das Auffinden einer Website in Suchrankings erleichtern.
Das ist genauso wichtig. Jede Erwähnung von SEO und eines Kunden sieht sich sofort in der obersten Position von Google. Führen Sie ein offenes und ehrliches Gespräch darüber, wie die Suche hilft und wenn dies der Wunsch ist, ist möglicherweise ein SEO-Experte erforderlich.
6. Logo Design
Logo-Design ist ein schwieriger Teil des Designgeschäfts. Für manche Designer ist das so einfach, während andere wirklich Probleme haben. Kunden können häufig alle Aspekte des Designs in einem Bucket zusammenfassen. Fragen Sie zu Beginn eines Projekts nach dem Umfang der Arbeit, einschließlich der Elemente, die bereits vorhanden sind und welche Elemente erstellt werden müssen.
7. Fotografie
Wenn Sie wie ich sind, kennen Sie sich mit Adobe Photoshop aus? aber fummeln Sie, wenn es darum geht, tatsächliche Fotos zu gestalten und über ISOs nachzudenken.
Designer ist nicht gleich Fotograf.
Selbst die besten Designer der Welt haben Schwierigkeiten, einige der Bilder zu erstellen, aus denen großartige Designprojekte entstehen. Kunden sehen diese nicht immer als separate Jobs an, obwohl dies meistens der Fall ist.
8. Illustration
Siehe Nr. 7 und ersetzen? Illustration? für? Foto?
9. Animation
Gleiches gilt für das Nachdenken über Animation. Während die meisten Designer ein funktionales GIF erstellen oder eine Hover-Aktion ausführen können, die sich bewegt, ist die Animation in vollem Umfang schwieriger.
Verwenden Sie verfügbare Elemente für Elemente, wenn Sie können, aber bei Projekten, die einen Animator erfordern, helfen Sie dem Kunden, jemanden zu finden, der über genau dieses Fachwissen verfügt.
10. Software Whizz
Das Frustrierendste, was ein Kunde erwartet, ist, dass Sie eine schlechte / kleine / niedrig aufgelöste Datei nutzbar machen können. Manchmal gibt es eine kleine Magie, die du tun kannst. Manchmal ist es nicht so.
Gib dein Bestes. Am Ende des Tages ist das Wichtigste, was Sie tun können, dem Kunden zu zeigen, wenn etwas nicht brauchbar ist.Wenn Sie sagen, ein Foto ist von schlechter Qualität, hat dies nicht den gleichen Effekt, als wenn Sie es platzieren und erkennen lassen, dass es pixelig oder verschwommen ist. Dies kann am Anfang einige Minuten dauern, spart jedoch später viel Zeit.
11. HTML und CSS
Auch wenn Sie Webdesigner sind, sind Sie Webentwickler? Für einige sind die Titel austauschbar, während andere Code entwerfen oder bearbeiten, jedoch nicht beides. Wenn Sie im Lager von zwei verschiedenen Rollen sind, stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde dies im Voraus versteht. Die meisten Kunden erwarten eine zentrale Anlaufstelle für die Entwicklung und Gestaltung von Websites.
12. Identifizierung der Schrift
Sie werden gefragt: Welche Schrift ist das? Und erwartete, sofort zu antworten. Dies ist eine einfache Lösung - Was der Font Ihre Geheimwaffe sein kann!
13. Psychologie
Das Verhalten eines Benutzers bei der Interaktion mit einem Design ist ein wichtiger Bestandteil des Verständnisses von Verhalten und Konvertierungen. Vieles davon kommt auf Analytik und Wissenschaft zurück, während ein Teil aus Erfahrung stammt.
Sie können wahrscheinlich leicht erklären, warum Benutzer Fotos mögen, die Personen anzeigen oder Websites mit blauem Hintergrund vertrauen. Das ist alles Teil der Designpsychologie.
14. Blitzgeschwindigkeit
Die meisten Kunden erwarten schnelle Turnarounds. Sie werden nicht die ganze Woche Zeit haben, um eine Korrektur vorzunehmen oder Korrekturen einzureichen. Mildern Sie einige dieser Erwartungen mit einem detaillierten Projektzeitplan.
Es ist auch akzeptabel, Kunden zu helfen, herauszufinden, wie eine vernünftige Erwartung an Zeit aussieht. Wenn Sie nicht stundenlang aufladen - bei vielen Designprojekten gibt es Pauschalgebühren -, kann es schwierig sein, wirklich zu verstehen, wie lange etwas dauert. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, auf Anfragen zu antworten, wenn Sie erwarten, dass Sie etwas beim Kunden haben.
15. Gedankenlesen
Es mag kitschig klingen, aber die Kunden erwarten, dass Designer einfach wissen? was sie wollen oder sehen? was sie sehen Mehrmals führt dies zu Missverständnissen.
Anstatt frustriert zu sein, sollten Sie mehr Fragen stellen. So wie Sie einem Kunden etwas zeigen, anstatt ihm davon zu erzählen, fragen Sie dasselbe. Bitten Sie sie, Ihnen auf dem Weg zur Planung eines Projekts Dinge zu zeigen, die sie tun oder nicht mögen.
Design ist eine visuelle Form der Kommunikation. Versuchen Sie, visuell mit Kunden zu kommunizieren, um den Prozess für alle zu vereinfachen.
Fazit
Der Schlüssel zum Verwalten der Kundenerwartungen besteht darin, Ihren Kunden zu helfen zu lernen, wie Sie arbeiten und wie Sie am besten zusammenarbeiten können. Eine gute Kommunikation hilft Ihnen, zu Beginn eines Projekts schnell auf dieselbe Seite zu gelangen und zusammenzuhalten, bis das Projekt abgeschlossen ist.
Es kann schwierig sein, zuzugeben, dass Sie nicht über eine bestimmte Fähigkeit verfügen oder etwas an jemanden weitergeben müssen, aber es ist viel besser, als einen Fehler zu machen oder eine Frist einzuhalten. Seien Sie ehrlich bezüglich Ihrer Designrolle mit Kunden, damit Sie auf bestmögliche Weise zusammenarbeiten können.