Sie zeigen einem potenziellen Kunden Ihr Portfolio. Sie mögen es, stellen Sie ein und das Projekt beginnt. Sie liefern Skizzen und dann, nachdem alles genehmigt wurde, das fertige Design.
Der Kunde informiert Sie dann darüber, dass die Lösung seiner / ihrer Vision nicht entspricht. und lehnt alle Angebote ab, die Arbeit an seine / ihre Vision anzupassen. Die endgültige Zahlung und weitere Kontaktaufnahme mit dem Kunden finden niemals statt.
Das Dilemma
Citra A. schreibt: Ich liebe dein Design-Dilemma-Blog! Ich habe mich nur gefragt, wie Sie mit Kunden umgehen, die sich weigern, den verbleibenden Teil einer Anzahlung zu zahlen?
Zu Ihrer Information, ich bin Student, freiberuflicher Designer und mein Kunde mochte mein Etikettendesign nicht. Sie sagte, dass der Illustrationsstil, den sie brauchte, eher ein "Doodle-Stil" ist. und was ich tat, ist auch cartoonorientiert. Sie teilte mir mit, dass sie mit dem Label in eine andere Richtung voranschreiten werde, da meine Revisionsangebote nicht im ursprünglichen Zitat für das Charakterdesign enthalten waren (nur das Layout, die Farbe und die Schriftart), da ich dachte, dass ich es nicht wollte meinen früheren Charakterentwurf ausgeben). Ich sagte ihr, dass ich versuchen werde, ihr zu helfen, den Charakter zu überarbeiten, aber sie antwortete noch nicht auf meine E-Mail. Was soll ich machen? Jeder Rat wäre dankbar und hilfreich.
Das war nicht leicht zu beantworten, weil das, was ich las, einfach nicht richtig klang. Jemand hat es wirklich vermasselt und es war vielleicht nicht der Kunde. Schließen Sie sich uns also einem anderen Design-Dilemma an und helfen Sie bei der Beantwortung Ihrer Fragen, Fragen und Bedenken in Bezug auf die düstere Designwelt.
Leichtes Problem, einfache Antwort, schwieriger Hintergrund
Die erste Frage musste sein; hast du einen vertrag Wenn Sie dies tun, müssen Sie die Zahlung durch gesetzliche oder Einzugsverfahren durchsetzen, wenn der Kunde mehrere professionelle Zahlungsaufforderungen nicht beachtet.
Wenn Sie dies nicht tun, haben Sie kein Glück und haben keine Möglichkeit, den Verlust des Restbetrags der Anzahlung auszugleichen. Lerne eine Lektion für das nächste Mal und gehe weiter. Wir hatten alle das passiert.
Das war eine Standardantwort, und jetzt wurde mir klar, dass ich mich etwas tiefer damit befassen musste. Das Problem ist, dass die meisten Menschen, die das Gefühl haben, dass sie einen Fehler gemacht haben, nicht zugeben wollen, dass sie einen Fehler gemacht haben. Citras Antwort brachte mich in den Glauben, dass sie sich mitverantwortlich fühlte (ebenso wie die Antwort, das Charakterdesign nicht ändern zu wollen, was die größte Hürde zu sein schien, verbunden mit dem Versuch, mehr für Revisionen zu verlangen).
Danke für Ihre Antwort. Ja, ich habe einen Vertrag.
Danke für deinen Rat. Ich werde es zur Kenntnis nehmen. Einen schönen Tag noch!
Diese Antwort klang etwas zu endgültig und ich fragte mich, ob sie sich aus dem Projekt und der Bezahlung zurückgezogen hatte und warum?
Ich drückte ein wenig weiter;
? Die Chancen stehen gut, dass der Kunde mit Ihnen fertig ist, und wenn Sie nur den Schmerz von Sammlern durchmachen müssen, die einen schwarzen Fleck auf ihrem Firmenkredit haben, wird dies ihre Strafe sein.?Nun, mit einem Vertrag sollten Sie sich erneut mit dem Kunden in Verbindung setzen und erklären, dass Sie mit dem Abschluss des Projekts beauftragt sind und die erforderlichen Anpassungen vornehmen werden. Geben Sie dem Kunden zehn Tage Zeit, um zu antworten (sagen Sie ihm, dass er zehn Tage Zeit hat, um zu antworten), und teilen Sie ihm mit, dass Sie ihn zur Abholung bereitstellen (oder rechtliche Schritte einleiten).
Die Chancen stehen gut, dass der Kunde mit Ihnen fertig ist, und wenn Sie nur den Schmerz von Sammlern durchmachen müssen, die den schwarzen Punkt auf ihrem Geschäftskredit haben, wird dies ihre Strafe sein. Ich wünschte, ich könnte es anders sagen. Je nach den Gesetzen Ihres Landes können Sie sogar vor Gericht gewinnen, wenn Sie den Fall gewinnen, aber nicht sammeln können.
Die nächste Antwort von Citra war die gleiche wie bei ihrer vorherigen;
Vielen Dank, Speider, dass Sie es mir erklärt haben. Das ist großartig! Ihr Rat war sehr hilfreich und gab mir eine neue Perspektive. Danke für die Hilfe. Ich weiß das wirklich zu schätzen.
Es hörte sich an, als wäre sie mit mir fertig und hatte genug gehört. Zwölf Tage später schrieb ich zurück und fragte, ob sie meine Vorschläge versucht hatte.
Fragen und Antworten gingen ein paar Mal hin und her, und jedes Mal klang Citra immer mehr, als wollte sie nur, dass ich ihre Fragen stellte und einfach weiter wollte. Es war offensichtlich, dass sie keinen Sammelweg versuchen wollte. So sei es!
Was ist zwischen den Zeilen?
Wenn ich Sie alle hören könnte, wie Sie das Problem angehen, machen Sie wahrscheinlich den Kunden dafür verantwortlich, dass er seine Vision nicht klarer gemacht hat. Das könnte es sein. Als Studentin ist Citras Erfahrung begrenzt und das Schreiben eines kreativen Schriftsatzes oder das bloße Befragen des Klienten bis zur Realisierung dieser Vision ist keine Erfahrung, die sie hatte.
Ich möchte sie aus dieser Diskussion herausnehmen und die Schlussfolgerung ziehen, dass sie den Ärger und den Schmerz des Umgangs mit einer toten Angelegenheit nicht verlängern und den Verlust des Geldes abfärben möchte (und es wurde keine Zahl erwähnt, also könnte es sein war als Unterricht sehr niedrig. Sie teilte mit, dass sie eine Lektion gelernt hatte und beim nächsten Mal in die Sammlung gehen wird.
Die Lektion, dieses Problem zu vermeiden
Leider hatte ich auf der Kundenseite ein schmerzendes Gefühl, dass mehr in der Geschichte steckte. Nachdem ich freiberuflich tätig war und hunderte von Illustratoren und Designern während meiner Karriere eingestellt hatte, habe ich einige seltsame Dinge gesehen, die auf beiden Seiten passieren. Hier sind einige wichtige Schlüssel für die Behandlung ähnlicher Probleme auf beiden Seiten eines Projekts:
?Angaben folgen! 20% der Kreativen, die ich eingestellt habe, haben etwas falsch gemacht? große zeit falsch Im Zweifelsfall ist es besser zu fragen, dann anzunehmen und zu raten. Es gibt normalerweise keine zweiten Chancen.?- Kommunikation ist der Schlüssel zur Transparenz in einem Projekt. Erraten, was jemand von der kreativen Seite will, ist nicht besser als ein Kunde, der sagt: "Ich weiß, was mir gefällt, wenn ich es sehe." Ratespiele funktionieren nie! Wenn ein Kunde seine Vision nicht gut kommuniziert, fragen Sie nach Proben dessen, was seiner Vision am nächsten kommt.Wenn Sie Kunde sind, zeigen Sie Muster, die Ihnen gefallen und / oder fragen Sie nach Skizzen, und geben Sie klar an, wo Sie will das gehen.
- Wir bringen den Schülern bei, dass acht bis zwölf starke Samples in ihrem Portfolio die professionelle Art sind, ihre Arbeit zu präsentieren, aber manchmal sind diese Samples mehr? Außergewöhnliche Beispiele als gewöhnliche Beispiele für die Lösung einer Designherausforderung.
- In der Aufregung eines zahlenden Projekts akzeptieren Kreative manchmal eine Herausforderung, die sie nicht lösen können. Nehmen Sie nur Aufträge an, die Sie begeistern, und zeigen Sie die gewünschte Arbeit, indem Sie sie als Beispiel hinzufügen. Vor allem sollten Sie jedoch beachten, dass die Entwurfsrichtung etwas ist, das Sie aus irgendeinem Grund nicht getan haben für dich Kennen Sie Ihre Stärken und Grenzen.
- Angaben folgen! 20% der Kreativen, die ich eingestellt habe, haben etwas falsch gemacht? große zeit falsch Im Zweifelsfall ist es besser zu fragen, dann anzunehmen und zu raten. Normalerweise gibt es keine zweiten Chancen.
- In den meisten Fällen vertraut der Kunde Ihnen als Kreativer, der die Lösung ohne großen Handgriff einreicht und den Entwurfsprozess nicht wirklich versteht. Die endgültige Lieferung schockiert sie, weil sie nicht bereit waren, etwas so zu akzeptieren. Vielleicht ist die Skizzenzulassung direkt zu Ende eine große Lücke?
- Seien Sie nicht sanftmütig und mild, ob Sie Kunde oder Verkäufer sind. Geben Sie an, was Sie wollen, was Sie tun und was Sie als Teil eines professionellen Projekts erwarten. Kommen Sie zu einer Vereinbarung, die beide Parteien mögen. Es gibt keine Todesstrafe für den Versuch, einen Deal abzuschneiden, ohne sich in den Hals zu schneiden.
- Verträge schützen alle Parteien, haben eine oder beginnen das Projekt nicht!
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