Es ist eine beliebte Frage, die wir mindestens einmal behandelt haben, aber jede Geschichte ist anders. Auf wie viele Arten kann ein Designprojekt versehentlich oder absichtlich schief gehen? Kann ich sagen, dass alles mit einer vertraglichen Vereinbarung schriftlich beginnt? Nicht oft genug, ich muss leider berichten.
Aber lassen Sie uns ein paar Momente der Schadenfreude auf Kosten der Karriere eines anderen ergreifen. Begleiten Sie uns, während wir in ein anderes Design-Dilemma eintauchen und dabei helfen, Ihre Fragen, Fragen und Bedenken bezüglich der trüben Welt des Designs zu beantworten.
Das Dilemma
Christina W. schreibt: Hier ist mein Dilemma?
Entwurf einer Website für einen Kunden basierend auf einer Pauschalgebühr von 2.000 US-Dollar. Sie finden immer wieder Probleme und Revisionen, die jetzt den ursprünglichen Umfang überschritten haben.
Sie haben hat mir den ganzen Betrag bezahlt? aber weiterhin ein sehr schwieriger und letztlich unbefriedigter Kunde. Wenn ich sie feuere, muss ich sie zurückzahlen?
Vielen Dank!
Natürlich brauchte ich etwas mehr Informationen, um überhaupt eine Lösung zu finden. Ich schrieb an Christina zurück und machte einen allgemeinen Vorschlag:
Sie können rechtlich für diese Gebühren gemäß Ihrer aktuellen Vereinbarung haftbar gemacht werden. Halten Sie sich fest und versuchen Sie, eine Lösung zu finden, mit der Sie und der Kunde leben können.Dies hängt von Ihrem Vertrag / Ihrer schriftlichen Vereinbarung ab (falls Sie eine haben). Das Problem scheint zu sein, dass Sie versprochen haben, die Website für eine Pauschalgebühr zu machen, und sie glauben, dass sie zu so vielen Änderungen berechtigt sind, wie sie möchten.
Ich schlage vor, dass Sie ihnen sagen, dass Sie die Pausen einlegen müssen, um zusätzlichen Spielraum zu schaffen, da dies nicht unter der ursprünglichen Gebühr fällt und zusätzliche Kosten außerhalb dieser Gebühr anfallen. Ermitteln Sie einen Stundensatz und machen Sie die Gebühren rückwirkend bis zu dem Punkt, an dem das Scope begann.
Wenn Sie an diesem Punkt weggehen, werden sie nicht glücklich sein und die gesamte Gebühr zurückfordern. Rechtlich können Sie für diese Gebühren gemäß Ihrer aktuellen Vereinbarung haftbar gemacht werden. Halten Sie schnell und versuchen Sie, eine Lösung zu finden, mit der Sie und der Kunde leben können. Wenn sie sich weigern, beenden Sie das Projekt, tun Sie Ihr Bestes und nehmen Sie zur Kenntnis, dass für alle Projekte ein starker Vertrag / Vertrag erforderlich ist. Erläutern Sie, was ein Kunde für eine Pauschalgebühr erhält, und stellen Sie sicher, dass er weiß, dass jede weitere Änderung oder der Umfang des Krieges einen bestimmten Betrag pro Stunde kostet (und Meilensteinzahlungen mit einer Abschlusszahlung festlegen) Vor (Sie veröffentlichen die Site oder drehen Dateien um).
Lassen Sie mich wissen, was passiert, damit ich dies für einen zukünftigen Artikel verwenden kann.
Ziemlich Standardberatung. Da ich nichts von ihr gehört habe, gehe ich davon aus, dass das Schlimmste - sie musste das Projekt beenden - langsam und schmerzhaft sein. Aber es gibt ein weiteres Rätsel über unsere Branche und genau diese Kolumne - warum verwenden Designer keine Verträge und warum gibt es wenig oder keine Folgemaßnahmen von Designern?
Nichts schriftlich
Ich vermute leider, dass unser neuestes Opfer nichts schriftlich hatte. Wie hoch ist ihre Chance, das Projekt legal zu deponieren und die gesamte Gebühr zu behalten? Keiner. Sie übernahm das Projekt all inclusive zu einer Pauschalgebühr und muss dies aufgrund der mündlichen Vereinbarung abschließen. Vor Gericht könnte sie argumentieren, dass sich der Umfang des Jobs geändert hat, aber der Kunde könnte antworten, wie bei meiner bevorzugten Kundenantwort: "Das waren keine Änderungen - das Projekt hat sich gerade entwickelt!"
? Die meisten Leute glauben, sie würden den Kunden beleidigen, indem sie von Anfang an Unloyalität und Misstrauen zeigen. Nein, Sie zeigen Professionalität.Sie haben es schon einmal gehört und Sie werden es wieder hören, aber Sie können den lächelnden Kunden nicht dazu auffordern, einen Vertrag mit einfachen und fairen Regeln zu unterzeichnen, wie Sie auf einer Messe einen professionellen Job erledigen möchten Bewertung. Warum? Die meisten Leute glauben, sie würden den Kunden beleidigen, indem sie von Anfang an Loyalität und Misstrauen zeigen. Nein, Sie zeigen Professionalität. Ja, die meisten Leute erwarten das nicht von künstlerischen Typen. Aber möchten Sie einen Stammkunden, der Sie weniger als professionell behandelt?
Es muss nicht einmal ein Vertrag genannt oder unterschrieben werden! Nennen wir es eine? Verlobung? oder? Bestellung. Sie können es sogar als kreativen Auftrag bezeichnen und Ihrem kreativen Auftrag als "Bestätigung des Projekts" beifügen, und Sie haben ein Codicil, das "sobald das Projekt beginnt - alle Bedingungen als fair gelten und vom Kunden und Verkäufer akzeptiert werden." Das funktioniert gut vor Gericht und klingt für einen Kunden viel freundlicher.
Auf docracy.com finden Sie kostenlose, rechtliche Verträge für Kreative sowie eine Vielzahl von Projekten und Rechten.
Vergessen Sie nicht, weiterzuverfolgen
Indem sie sich nicht mit mir befasste, nachdem sie eine Frage gestellt hatte, von der sie wusste, dass sie für eine mögliche Veröffentlichung bestimmt war, hat Christina (wie andere) ihre Lektion verkürzt, bevor sie zu einer Lösung gelangt, die sie in der Zukunft verwenden kann. Wenn Sie auf vergangene Design Dilemmas zurückblicken, können wir einige großartige Lösungen finden. Follow-up ist im Allgemeinen schwer für die Menschen. Das macht den Verkauf so schwer. Es ist wirklich eine Fahrt. Während die meisten menschlichen Tiere Stammeskonflikte jeglicher Art meiden (es sei denn, Sie kommen aus Brooklyn), werden diejenigen, die nur den Mut haben, nur zu kommunizieren, Erfolg haben.
Das kann für diejenigen sehr schwer sein, die uns um Rat und Hilfe schreiben. Sie geben eine Niederlage zu oder zumindest eine Niederlage. Es ist nichts, wofür man sich schämen muss, da es an kreativen Berufen wenig oder gar keine Ausbildung an Hochschulen gibt.?Das kann für diejenigen sehr schwer sein, die uns um Rat und Hilfe schreiben. Sie geben eine Niederlage zu oder zumindest eine Niederlage. Es ist nichts, wofür man sich schämen muss, denn an kreativen Stellen gibt es wenig oder keine Ausbildung für kreative Karrieren. Wir alle müssen harte Lektionen lernen, und wenn Ratschläge von jemandem, der diese Fehler bereits begangen hat, Ihnen die gleichen Schwierigkeiten ersparen können, dann ist alles, was Sie brauchen, ein wenig Nacharbeit, hier und im Leben.
Wird Christina mit ihrem Kunden weitermachen und eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung erarbeiten? Wahrscheinlich nicht. Entweder geht sie weg und lässt einen wohlmeinenden Kunden im Stich, der die Arbeitsbeziehung mit dem nächsten Designer nur noch angespannter und schwieriger macht, oder sie wird ständige Veränderungen erleiden, bis ihre Wut auch nicht festgehalten wird lange. Kein Happy End.
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