Sebastian M. schreibt: Mein Kunde hat aus meinem neuesten Projekt einen Alptraum gemacht. An diesem Punkt möchte ich einfach weggehen, aber ich fürchte, sie werden mich verklagen, weil sie das Projekt ruiniert haben, das eine lächerliche Frist hat (obwohl sie es immer wieder mit einem Wechsel nach dem anderen und alles gegen eine Pauschalgebühr verzögern)! Wie komme ich sauber und legal davon?
Dies ist ein häufiges Problem (werfen Sie einen Blick auf einige der Dinge, die Kunden von Clients From Hell verlangen) und die meisten Designer leiden darunter und schwören, dass sie das nächste Mal, wenn es passiert, verschwinden werden? aber selten tun. Es gibt jedoch bestimmte Dinge, die Sie tun können, um ein Projekt sauber zu beenden und sich nicht um Vergeltungsmaßnahmen zu kümmern. Begleiten Sie uns, während wir in ein anderes Design-Dilemma eintauchen und dabei helfen, Ihre Fragen, Fragen und Bedenken bezüglich der trüben Welt des Designs zu beantworten.
Sebastian, Sie erwähnen nicht, ob Sie einen Vertrag haben oder eine Anzahlung für das Projekt erhalten haben, also lassen Sie mich beide Situationen beantworten, nämlich keinen Vertrag / keine Anzahlung und wo Sie beides haben, nur für die Erbauung der Leser, die dies möglicherweise tun Dasselbe Problem.
Vertrag und Kaution
Okay, Sie haben einen Vertrag und eine Anzahlung von 30% bis 50% für ein Pauschalprojekt. Gibt es ein Codicil für übermäßige Änderungen? Es sollte immer eine geben, die festlegt, wie viele Änderungen zu welchem Zeitpunkt im Projekt zulässig sind (d. H. Änderungen nur in der Skizzenphase und weitere Änderungen, die zu einem festgelegten Stundensatz berechnet werden). Wenn ein Kunde anfängt, stündliche Gebühren für Änderungen zu erheben, weil sein Freund, der einen Computer besitzt, das Layout nicht mag, überlegt er zweimal, ob er Ihnen etwas mehr vertraut, oder er wird die Gebühren bestreiten und die Zahlung verweigern. Das ist deine erste Chance, die Beziehung zu trennen.
"Sie werden feststellen, dass ein schwieriger Kunde Ihnen aufgrund unzumutbarer Anfragen mehrere Möglichkeiten bietet, wegzugehen."Wenn in Ihrem Vertrag keine festgelegte Anzahl von Änderungen angegeben ist, können Sie den professionellen Weg einschlagen und nachfragen, warum der Kunde die Änderungen wünscht, und bereit sein, Ihre Konstruktionsentscheidungen zu verteidigen. Wenn sie auf weiteren Änderungen bestehen, sagen Sie ihnen einfach, es kostet sie einen Stundensatz. Sie werden argumentieren und das ist eine weitere Chance, die Beziehung zu trennen.
Sie werden feststellen, dass ein schwieriger Kunde aufgrund unzumutbarer Anfragen mehrere Möglichkeiten bietet, sich zu entfernen. Aber was ist mit der Anzahlung? Sie werden zweifellos danach zurückkommen. Es liegt an dir und Wenn Sie wissen, dass Sie die Einzahlung bereits geleistet haben, können Sie einen Teil des Geldes zurückgeben, wenn Sie keine weitere Meilensteinzahlung geleistet haben (d. h. weitere 25% nach Genehmigung der Skizzen für die nächste Projektphase).
Der Kunde, der sich weigert, für Änderungen zu bezahlen, selbst vor Gericht, wird von den meisten Richtern als Verstoß gegen die Vereinbarung angesehen, ob schriftlich oder nicht. Ich sollte jedoch erwähnen, dass es für den Freiberufler oder das Atelier gilt, eine Vertragslaufzeit zu haben, die eine Ausweichklausel enthält, und umreißt, ob eine Anzahlung zurückgegeben werden soll. Auf docracy.com finden Sie einige großartige, kostenlose Verträge. Die meisten haben solche Vereinbarungen in geschrieben.
Kein Vertrag und keine Anzahlung
Wenn Sie keinen Vertrag haben (und 39% der freiberuflichen Designer geben an, dass dies nicht der Fall ist), können Sie jederzeit gehen. Was wirklich weh tut, ist die ganze Arbeit, die Sie ohne Bezahlung geleistet haben. Es ist immer am besten, einen Vertrag abzuschließen oder nicht, zu versuchen, einen Grund in Ihren Kunden einzubringen. Erläutern Sie die Situation und warum der Umfang des Projekts den Preis so weit senkt, dass Sie Ihre grundlegenden finanziellen Mindestanforderungen nicht erfüllen.
Besser vor Verrücktheit zu rennen, sobald du es siehst!Gehen Sie vorsichtig vor, dass übermäßige Änderungen nicht die Norm des Prozesses sind und dass Sie ein Fachmann sind, der dem Kunden das gibt, was er zum Erfolg braucht, und die vorgenommenen Änderungen die Effektivität der Website, der Broschüre, der Anzeige oder was auch immer ist, beeinträchtigen du entwirfst
Natürlich bekommen manche Kunden das einfach nicht und laufen weg von einem Job und die Bezahlung für Ihre Zeit schmerzt. Stellen Sie sich das so vor - Sie werden noch mehr Zeit damit verbringen, sich mit dem Projekt und dem Kunden zu beschäftigen, und die Chancen stehen gut, dass Sie am Ende kämpfen müssen, um Ihr gesamtes Honorar oder überhaupt bezahlt zu bekommen. Besser vor Verrücktheit rennen, sobald Sie es sehen!
Leihen Sie sich keine Probleme
Vielleicht ist es nur meine langjährige Erfahrung, aber beim ersten Telefonanruf eines Kunden oder bei einer E-Mail, die ich erhalte, kann ich eine rote Flagge sehen. Es gibt etwas, das in ihren Worten und Reaktionen einfach nicht stimmt. Wenn Sie in diesen Worten mangelnden Respekt sehen, können Sie davon mehr erwarten, sobald das Projekt begonnen hat. Hier sind ein paar rote Flaggen, die einen Schauer über den Rücken werfen sollten:
- Der Kunde wird nicht über das Projekt sprechen, sondern darauf bestehen, dass er alles von Angesicht zu Angesicht machen möchte (oder Skype-zu-Gesicht, was weniger Aufwand und Zeit und Gasverschwendung bedeutet).
- Er verwendet das Wort "Gelegenheit". bevor Sie das Projekt besprechen.
- Sie zeigen sich bis zum Büro und es ist ein Durcheinander. Das Projekt wird auch unstrukturiert ausgeführt!
- Der Kunde verurteilt frühere Designer, mit denen er / sie gearbeitet hat.
- Sie warten mehr als zwanzig Minuten nach dem Termin.
- Gewöhnliche Sitten scheinen an diesem Tag nicht ins Büro gekommen zu sein.
- Die Diskussion über Geld wird immer wieder verschoben, während der Kunde darüber spricht, wie großartig er / sie ist und welche zukünftigen Möglichkeiten das Design bietet.
- Er / sie verwendet eine Menge Designjargon, aber nicht korrekt.
- Der Kunde sagt Ihnen ständig, dass bestimmte Teile des Projekts nicht länger als fünf Minuten dauern werden, wenn Sie wissen, dass es Stunden dauern wird.
- Sie werden gebeten, einen? Test? durch die Gestaltung einiger? Richtungen? zuerst.
- Der Kunde sagt Ihnen, dass sie keine Verträge unterschreiben.
Wenn keine dieser Optionen auftaucht, sollten Sie bedenken, dass Sie einen festen und umfassenden Kreativauftrag schreiben müssen.Neben einem Vertrag werden alle Bedingungen, Zeitpläne, akzeptierten Änderungen und Meilensteine sowie die Wünsche und die Richtung des Kunden für die Ergebnisse des Projekts genau beschrieben. Wenn der Kunde seine visuellen Ideen für das Projekt nicht beschreibt und sagt: Ich weiß, was mir gefällt, wenn ich es sehe. dann solltest du laufen - schnell laufen!
Schick uns dein Dilemma!
Hast du ein Designdilemma? Speider Schneider beantwortet Ihre Fragen persönlich - schicken Sie Ihr Dilemma einfach zu [email geschützt]!
Speider hat unter anderem namhafte Unternehmen für Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson und Viacom entworfen und ist ehemaliges Vorstandsmitglied der Graphic Artists Guild und Co-Vorsitzender des GAG Professional Practices Committee. Er schreibt für globale Blogs über Design-Ethik und Geschäftspraktiken und hat zu mehreren Büchern zum Thema Business für Designer beigetragen.
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