Die meisten Leute erraten alles, was sie tun. Wenn es um Design geht, verstehen Kunden den Prozess normalerweise nicht. Ohne Richtlinien wie Sie Wenn Sie an einem Projekt arbeiten, können Sie darauf wetten, dass sie ihre eigenen Vorstellungen davon haben, was Sie tun werden, weil sie Sie bezahlen.
Es ist eine einfache Lösung, aber es muss von dem Moment an getan werden, in dem Sie "Hallo" sagen. an den Client. Wenn Sie nach Beginn des Projekts Regeln festlegen, stoßen Sie auf Überraschungen und Missverständnisse zwischen Ihnen und Ihrem Kunden. Wenn Sie also in ein weiteres schockierendes Design-Dilemma eintauchen, helfen wir Ihnen, Ihre Fragen, Fragen und Bedenken hinsichtlich der trüben Welt des Designs zu beantworten.
Das Dilemma
Ava? schrieb in und beschrieb ihr Dilemma mit einer Klientin, die einen ständig wechselnden Verstand hat und endlose Änderungen an einem Projekt verlangt.
Ich habe diesen Client aus einer Craigslist-Anzeige gefunden, der 3D-Computer-Renderings für ihr neues Café erstellen wollte. Platz. Ich habe mich mit ihr getroffen und alles war echt. Sie war in der Show gewesen, HaifischbeckenSie hatte ihre Designideen und Möbelauswahl ausgewählt und war sehr organisiert. Wir sprachen über Zeitrahmen und Kosten, nicht jedoch über Revisionen. Da dies mein erster bezahlter Rendering-Job war, dachte ich, dass dies ein schnelles kleines Sketchup- / Podiumsprojekt sein würde, und es würde nicht lange dauern, bis es fertig ist. Fehler # 1: Ich habe keinen Vertrag vorgeschlagen.
Ummmm nein! So etwas habe ich noch nie gesagt oder gehört. Niemand bekommt unbegrenzt irgendetwas in diesem Leben und wenn, dann ist es sicher nicht für 500 Dollar.?Ich habe ihre Pauschalgebühr in Höhe von 500 USD in Rechnung gestellt und vorab 20% dieser Gebühr verlangt. Sie hat es bezahlt und ich konnte arbeiten. Ich schicke ihr die 4 Screenshots, sie schickt mir ihre Änderungen und korrigiere sie. Ich schicke ihr die aktualisierten Screenshots und sage ihr, sie solle mich informieren, wenn sie weitere Änderungen hat, da ich das Modell am nächsten Tag über Podium (Blitzsoftware) ausführen werde. Sie schickt mir ihre Änderungen und ich korrigiere sie. Am nächsten Tag verbringe ich das gesamte Rendering. Die Hälfte des Tages wurde für die Behebung eines Computerproblems aufgewendet, die andere Hälfte wurde für die Anpassung der Beleuchtung verwendet, um genau richtig zu sein. Ich habe sogar das endgültige Rendering in Photoshop bearbeitet und Silhouette hinzugefügt. Ich schicke ihr die fertigen Renderings mit meinem Wasserzeichen und sage ihr, dass ich ihr die endgültige Rechnung schicken würde. Sobald die Rechnung bezahlt ist, schicke ich ihr die Renderings ohne Wasserzeichen.
Dieses Küken ignoriert das und schickt mir mehr Änderungen (nicht die Farbe oder das Material hier oder dort ändern, sondern die Möbelstücke, den Bodenbelag und die Wandgrafiken usw.). Ich hätte NIE meinen ganzen Tag damit verschwendet, das Modell durch Podium zu bringen, wenn ich Ich hätte nicht gedacht, dass sie mit Veränderungen fertig war.
Als dumme, nette Person, die ich bin, sagte ich ihr, sie solle sicherstellen, dass diese Änderungen endgültig waren, da ich den Re-Rendering-Vorgang nach dem Aufstellen des Modells nicht mehr mache. Sie sagt mir: "Nur zu Ihrer Information, die übliche Praxis ist" auf einem neuen Konzept, dass es eine unbegrenzte Anzahl von Revisionen gibt, bis das Branding und die Richtung des Designs richtig sind. "
? Leute, die Craigslist verwenden, haben wahrscheinlich noch nie mit einem professionellen Motiv gearbeitet.?Ummmm nein! So etwas habe ich noch nie gesagt oder gehört. Niemand bekommt unbegrenzt irgendetwas in diesem Leben und wenn, dann ist es sicher nicht für 500 Dollar. Ich wiederholte, dass sie alles noch einmal durchgehen und letzte Bearbeitungen vornehmen musste, da ich nicht erneut rendern werde. Ich erklärte auch, dass, wenn sie nach der endgültigen Wiedergabe weitere Bearbeitungen vornehmen würde, ich einen Stundensatz erheben würde. Das gefiel ihr nicht.
Ich weiß, ich hätte einen Vertrag haben müssen, aus dem hervorgeht, wie viele Überarbeitungen sie vornehmen kann, aber ich dachte einfach nicht, dass es so lange dauern würde oder so schwierig sein würde. Sie hat mir gestern ihre letzten Bearbeitungen und die endgültige Wandgrafik geschickt. Ich reparierte sie und schickte ihr den Screenshot und sagte ihr, ich könnte das Modell morgen durch das Podium fahren, da es mein freier Tag ist. Meine Frage ist:
An diesem Punkt verstehe ich, ob Weggehen die beste Politik ist, aber ich glaube, ich verdiene den Rest meiner Bezahlung für alles, was ich getan habe. Wie soll ich vorgehen, wenn sie ihre letzten Bearbeitungen nicht mag und mich bittet, sie zu überarbeiten?
Jemanden auf Craigslist zu finden (ein billiger Weg, nach dem Freiberufler zum Kauf oder Verkauf von Gegenständen suchen), wird von den meisten Freiberuflern als sehr riskant angesehen, und ich habe noch nie eine Erfolgsgeschichte gehört, wenn ich über die Anzeigen ein Projekt gewonnen habe. Wenn Sie nicht alles in einem Vertrag festgelegt haben, entstehen noch mehr Probleme. Personen, die Craigslist verwenden, haben wahrscheinlich nie mit einem professionellen Motiv gearbeitet.
Die Antwort ist einfach
Meine Antwort war vorhersehbar, da es sich um Verträge und kreative Schriftsätze handelte, da das Dilemma, auf das die Menschen oftmals gekommen sind, auf diese beiden Dinge zurückzuführen ist:
? Sie sind keine Änderungen? sagte ein Kunde von mir. Das Projekt entwickelt sich weiter! Du bist nicht mit deinem Dilemma allein. Okay, wir sehen also die Notwendigkeit eines Vertrags, der eine bestimmte Anzahl von Änderungen verlangt oder stündliche Änderungen für alle Änderungen verlangt.
? Die Änderungen waren übertrieben und wenn Sie an das Zitat im Vergleich zum Umfang des Krieges denken, verdienen Sie weniger als drei Dollar pro Stunde.?Ich werde Ihnen die kurze Lösung geben und diese erweitern, wenn dieses Dilemma im Juli veröffentlicht wird. Erklären Sie Ihrem Kunden, dass es üblich ist, dass ein Satz von Änderungen in der Genehmigungsphase der Skizze vorgenommen wird, bevor Änderungen zum Stundensatz verrechnet werden. Sagen Sie ihr, dass Sie nicht um einen Vertrag gebeten haben, weil Sie der Meinung waren, dass sie offen und vertrauenswürdig war, aber die Änderungen übermäßig waren und wenn Sie an das Angebot im Vergleich zum Umfang denken, verdienen Sie weniger als 3 Dollar pro Stunde (oder was auch immer Sie) Sie können die 500 USD durch die Stunden dividieren, die Sie bisher verbracht haben und die Sie bis zum Ende ausgeben werden.
Hoffentlich wird das sie überzeugen. Andernfalls könnte dies Monate dauern! Ich hatte ein Startup wirklich dagegen, gegen eine Gebühr für eine Wäscheliste mit Bedürfnissen und vertraglichen Zielen zu verhandeln.Am Ende wollten sie, dass die Vertragsliste der Projekte aussagte - und alles andere, was wir als notwendig erachten. Können Sie sich diesen lebenslangen Satz vorstellen?
Diese Frau hört sich an, als könne sie keine feste Entscheidung treffen. Sie ahnt sich selbst, bekommt dann Angst und verändert sich wieder. Es ist sehr üblich bei psychotischen, billigen Kontrollfreaks. Wenn Sie also auf das Ergebnis setzen möchten, können Sie zu Recht davon ausgehen, dass sie weitere Änderungen vornimmt, einschließlich Sie mitten in der Nacht anzurufen, Stunden bevor etwas in der Presse erscheint und sie innerhalb von drei Stunden weitere Änderungen wünscht. So ist sie und Sie haben keine schriftliche Vereinbarung.
Fragen Sie sie nach den Gebühren für Änderungen und wenn sie sich weigert, danken Sie ihr, drehen Sie sich um und rennen Sie los. Wenn Sie sich sicher sind, senden Sie ihr eine E-Mail, in der Sie Ihre Position bezüglich übermäßiger Änderungen erklären, und Sie können nicht mehr unter den sich ändernden Bedingungen der Arbeitsvereinbarung arbeiten, was nur die Pauschalgebühr ist. Danke und sagen Sie "Auf Wiedersehen!"
Nehmen Sie die $ 100 (30% -50% ist die Standardeinzahlung) und die Lektion als die Zeit und Mühe wert. Gehen Sie zu http://docracy.com und finden Sie einen kostenlosen Vertrag oder ein Rechnungsformular, das Sie herunterladen können. Lesen Sie meinen Artikel zum Verfassen eines Creative-Briefs, der den Kunden wissen lässt, dass nur so viel Sie ändern werden. Ich nehme an, da viele von uns diesen Fehler begehen, beenden Sie niemals eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Sie darüber zu informieren, wenn sich weitere Änderungen ergeben, da Sie diese gerne ausführen oder eine andere Sprache verwenden, die als Ton angesehen werden kann als würden Sie gerne weitere Änderungen begrüßen. Stattdessen behaupten Sie, dass Sie mit dem Schließen abschließen, dies sind die letzten Skizzen mit den gewünschten Änderungen. Ich werde sofort mit der Endphase beginnen.?
In der Regel ändern sie ihre Meinung zu weiteren Designänderungen oder Sie hören eine wunderbare Geschichte von einem Land in der Ferne, in dem Designer ihren Platz kennen, kein Geld aufladen, ihre Fallen schließen und tun, was ihnen erzählt wird. Es gibt auch tanzende magische Einhörner, die Regenbogen und Pisse glitzern !?Sorgen Sie dafür, dass der Kunde Ihre Situation versteht
Lassen Sie den Kunden Ihre Situation spüren, wenn Sie nach weiteren Änderungen suchen. Weitere Anfrage treffen mit, Ich habe alle gewünschten Änderungen vorgenommen. Habe ich etwas verpasst?? Dann machen Sie das Friedensangebot: Oh, kein Problem bei weiteren Änderungen. Wir werden diese als stündliche Gebühren gemäß unserer Vereinbarung ausführen, also möchte ich Ihnen nur eine Zeitschätzung von $ x geben, von der die Hälfte als fällig ist weiterer Vorbehalt gegen die Arbeit.
Normalerweise ändern sie ihre Meinung zu weiteren Designänderungen oder Sie hören eine wunderbare Geschichte eines Landes in der Ferne, in dem Designer ihren Platz kennen, kein Geld aufladen, ihre Fallen schließen und tun, was ihnen erzählt wird. Es gibt auch tanzende magische Einhörner!
Hoffe das hilft. Lass mich wissen was passiert. Sie könnte Sie überraschen und das Richtige tun, indem Sie Sie bezahlen.
Ava? reagierte positiv auf das, was ich ihr geschrieben hatte:
Danke danke danke!!!! Ich dachte ich wäre hier verrückt geworden! Ich habe eine ernstzunehmende Lektion gelernt, immer einen Vertrag zu haben, selbst für die kleinsten Dinge. Sie hat mir heute morgen eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilt, dass die Änderungen ihrem Geschmack entsprachen und wir bereit sind, also drücken Sie die Daumen und hoffen, dass sie das Richtige tut, indem Sie mich bezahlen, nachdem alles erledigt ist.
Ich danke Ihnen so sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um mir in dieser Situation zu helfen.
Zum Glück stellte sich die Situation am Ende heraus. Ich habe mit? Ava? und sie antwortete:
Ja, nachdem sie die Rendering-Ansichten genehmigt hat, nachdem ich sie durch Podium und Photoshop gestellt habe. Ich habe ihr die fertigen Renderings mit meinem Wasserzeichen geschickt, sie hat über Paypal bezahlt, dann habe ich ihr die letzten Renderings ohne Wasserzeichen geschickt. Ich bin erleichtert, seitdem nichts von ihr gehört zu haben.
Danke noch einmal!
Fazit
Die erste Lektion ist zu beachten, woher ein Kunde kommt. Craigslist ist als problematisch bekannt, kann aber kontrolliert werden, wenn der Kunde zeigt, dass er versteht, dass Sie professionell sind und professionelles Verhalten erwarten. Das wird für Kunden aus allen Quellen normalerweise beim ersten Meeting deutlich.
Die zweitwichtigste Sache, um ein professionelles Projekt zu starten, ist das Festlegen der Vereinbarung für Zahlungen, Lieferung und Änderungen. Dies alles fällt in den kreativen Auftrag (Festlegen, was der Kunde wünscht und wie das Creative diese Anforderungen - einschließlich Meilensteine und Änderungen - erfüllt) und die Vertrag (für eine rechtliche Vereinbarung, beide Parteien professionell und innerhalb der Vereinbarung zu halten).
Sie sind im Geschäft, um Geld zu verdienen und Ihre Zeit und Arbeit nicht zu verschenken. Wie die Kreativen sagen, es ist artWORK, nicht artPLAY!Zum Glück? Ava? konnte den Kunden von der korrekten Arbeitsweise überzeugen und dass endlose Änderungen mehr Geld kosten würden (was normalerweise weitere Änderungen verhindert). Wenn Sie keinen Vertrag haben oder der Kunde lächerliche Klischees über seine Vorstellungen darüber ausspricht, was er umsonst erhalten soll, kann eine ruhige und professionelle Erklärung dazu führen, dass ein Kunde Sie versteht, dass Sie geschäftlich tätig sind, um Geld zu verdienen. Wie die Kreativen sagen, es ist artWORK, nicht artPLAY!
Ein weiterer kleiner Trick ist, dass man sich mit den falschen Worten keinen Ärger macht. Wenn Sie nach weiteren Änderungen gefragt werden, können Sie weitere Änderungen vornehmen. Was ist Ava? hätte es nach ihren ersten Änderungen tun sollen, wäre es gewesen, dem Kunden zu danken und ihm mitzuteilen, dass sie in den letzten Schritt des Renderns des Kunstwerks gehen würde. Dadurch wird das mündliche Verständnis festgelegt (da es keinen Vertrag gab, war die Änderungsoption beendet und der nächste Schritt würde involviert sein und den Großteil der bezahlten Projektzeit beanspruchen).
Danach können weitere Änderungen in Frage gestellt werden, warum der Kunde den Zuschlag erteilt hat und weitere Änderungen stundenweise in Rechnung gestellt werden. Der Kunde kann argumentieren, aber Sie müssen antworten, dass die Änderungen gemäß ihren Anweisungen angefordert und vorgenommen wurden.Normalerweise stoppt das Gefühl der Peinlichkeit weitere Veränderungen!
Schick uns dein Dilemma!
Hast du ein Designdilemma? Speider Schneider wird Ihre Fragen persönlich beantworten - senden Sie Ihr Dilemma einfach an [email protected]
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