Wir haben einen Kommentar zum Design-Dilemma-Artikel erhalten: Wie feuere ich einen Kunden? Rechtlich?? Das hat unser Interesse geweckt, also haben wir nachgeforscht und eine der schlimmsten Situationen erfahren, die ein Designer in letzter Zeit hatte. Dies war nicht nur ein verrückter Kunde oder ein explodierender Umfang - es war offensichtliche Bedrohungen und emotionale und finanzielle Sklaverei für den Designer. Das Lesen der E-Mail des Designers war krank.
Wir entschieden uns, dass es sich lohnt, die gesamte Geschichte an unsere Leser weiterzugeben, also kommen Sie zu uns, während wir in ein anderes Design-Dilemma eintauchen und dabei helfen, Ihre Fragen, Fragen und Bedenken bezüglich der düsteren Designwelt zu beantworten.
Vicki M. hat geschrieben: : Ich habe einen Kunden aus der Hölle und ich möchte sie sehr schlecht feuern. Es ist einfach furchtbar vom ersten Tag an, dass ich darüber nachdenke.
Mein alter Freund begann in einer ziemlich großen E-Zigaretten-Firma zu arbeiten, und er wusste, dass ich Website-Designer und Entwickler war. Er bat mich um ein Angebot und ein Angebot. Ihre bestehende Website ist ein Alptraum, auf einem E-Commerce-CMS mit vielen Inhalten und Seiten. Ich gab ihnen eine niedrigere Schätzung für einen Freund (ich kenne einen Fehler) für 15.000. Dies ist eine Ecigarette-Firma, also würden sie keine Probleme haben, das zu bezahlen, würde man meinen. Nun, der CIO sagte, es sei zu viel. Für meinen Freund konterte ich bei 12k und sie kamen bei 6k zurück. Ich habe es genommen, aber ich habe viele Dinge aus dem Rahmen genommen.
"Ich möchte wirklich aufhören, und jetzt hat mir mein Freund, der für sie arbeitet, gesagt, dass ich die Kaution aus seiner eigenen Tasche bezahlen muss, wenn ich nicht aufhöre oder aufhöre."Wir haben einen Vertrag zu 50% und der Rest nach Fertigstellung. Ich sagte, ich hätte das Projekt 120 Stunden abgeschlossen nach dem Comps wurden genehmigt. Nun, die Comp-Genehmigung kam nie, und ich wurde wiederholt gefragt, wo sich die Website befand (übrigens im Februar begann, Comps wurden im Mai ausgeliefert), und ich gab immer wieder an, dass ich kein Feedback erhalten habe. Also wurde mir von einer anderen Person gesagt, dass sie einfach so auf der Website arbeiten soll. Dann, einen Monat später, erfuhr ich, dass sie einen Marketing-Mitarbeiter angestellt hatten, der sofort hereinkam und mich anrief, Forderungen nach Dingen stellte, die außerhalb des Geltungsbereichs lagen, und sagte, dass die Dinge, die ich für die Website gemacht hatte, inakzeptabel und nutzlos waren.
Sie wollten eine Karte, die von Google API gesteuert wird, um Geschäfte hochzuladen. Dies war eine Ergänzung, die nicht im Preis vereinbart wurde. Ich habe ihnen das alles gegeben, und die Marketing-Mitarbeiterin überzeugte den CIO, dass dies nicht gut genug sei und sie einfach für etwas bezahlen müssten. Ich habe das Stück auch untervergeben, also bin ich $ 500 Dollar.
Endlich, Ende Juli, bekam ich die Abmeldung und eine Woche später den Inhalt, und zwei Wochen später sind sie wütend, dass die Seite noch nicht fertig ist. Ich habe auf den Vertrag verwiesen und es ist ihnen egal. Sie fordern, nichts ist gut genug. Ich habe mehr gearbeitet als die Gesamtkosten der Arbeit. Das Problem ist, dass ich keine Ausweichklausel habe. Ich habe das Gefühl, dass sie kein Recht haben, mich zu verklagen, weil ich ständig auf der Website gearbeitet habe. Darüber hinaus habe ich eine Tonne freie Arbeit für sie auf ihrer alten Seite den ganzen Sommer. Ich möchte wirklich aufhören, und jetzt hat mir mein Freund, der für sie arbeitet, gesagt, dass er die Kaution aus seiner eigenen Tasche bezahlen muss, wenn ich nicht aufhöre oder aufhöre.
In der Klemme. Ich habe 45 freiberufliche Kunden und ich musste mich nie damit beschäftigen.
Oh, Yikes!
Meine Antwort:
Okay? Hier ist was ich vorschlage:
Schicken Sie ihnen eine Rechnung, in der Sie alle Änderungen sowie die bisherigen Extras abdecken. Erläutern Sie in Ihrem Anschreiben die Extras, die über den ursprünglichen Vertrag hinausgehen, und bitten Sie um die Differenz, bevor weitere Arbeiten durchgeführt werden.
Sie werden den Punkt natürlich argumentieren, aber Sie müssen sich an Ihre Waffen halten und darauf bestehen, dass sie entweder für den "Scope Creep" bezahlen. oder Sie müssen aufhören, an dem Projekt zu arbeiten. Sie werden argumentieren und Drohungen machen, aber sie müssen nur sagen, dass sie die Vertragsbedingungen überschritten haben und die Differenz bezahlen müssen, bevor die Arbeit fortgesetzt werden kann. Sie werden entweder zahlen oder Sie werden nie wieder etwas von ihnen hören.
Sie werden argumentieren und Drohungen machen, sagen aber einfach weiter, dass sie die Vertragsbedingungen überschritten haben und müssen die Differenz bezahlen, bevor die Arbeit fortgesetzt werden kann. Sie werden entweder zahlen, oder Sie werden nie wieder etwas von ihnen hören.Wie für deinen Freund? Wer Ihnen $ 9K in Rabatten gekostet hat, kann ihn entweder dazu bringen, die Änderungen gemäß Ihrem Vertrag zu bezahlen, oder er sollte nicht erwarten, dass Sie weitermachen (seine Bedrohung ist unerhört!).
Nicht, dass sie Sie vor Gericht bringen können oder werden, aber wenn rechtliche Verwicklungen beginnen (sie lassen ihren Anwalt vielleicht einen Brief schicken, aber denken Sie daran, dass Anwälte keine Fälle entscheiden? Ein Richter hat), Sie haben einen Papierweg, der darauf hinweist Sie hat die vertraglichen Bedingungen nicht eingehalten. Beantworten Sie alle weiteren Briefe mit einer aktualisierten Rechnung und teilen Sie dem Absender mit, dass Sie die Arbeit fortsetzen werden, sobald die Vertragsbedingungen erfüllt und bezahlt sind. Wenn es weiter geht, dann machen Sie es nicht Geben Sie die Arbeit auf, bis Sie die letzte Kontrolle haben, und Ihre Bank wird freigegeben.
Dann winken Sie auf Wiedersehen, und nehmen Sie dies als eine wichtige Lektion, um keine Arbeit für Freunde oder Familie zu erledigen, und jedes Unternehmen, das ein Drittel Ihres Honorars anbietet, ist nur mit Schwierigkeiten fertig.
Es gab eine zweiwöchige Periode, in der ich von Viki keine Antwort auf meine Frage hatte, was der Fortschritt war, und dann schickte sie mir eine E-Mail:
Ich arbeite immer noch mit ihnen. Als ich einige Fragen stellte, kam der CIO mit einer beschissenen Antwort darauf, wie er mich vor zwei Wochen gefragt hat, ob ich etwas brauche, und ich ging mit einer noch etwas schärferen Antwort zurück. Nun, ich habe Sie für zwei Dinge gefragt Monate !?
Das Projekt wurde mit ihnen überprüft, und natürlich fordern sie Änderungen an, die außerhalb des Geltungsbereichs liegen. Ich schalte sie aus.Ich habe auch gebeten, bezahlt zu werden, bevor ich die Website transferiere.
Ich schrieb eine Woche später an Vicki und bat um einen Fortschrittsbericht. Vicki antwortete:
Ich habe die Seite zur Überprüfung geschickt. Eine Woche später bekomme ich eine E-Mail. Können wir das hinzufügen? Können wir das hinzufügen? Können wir diesen Abschnitt so aussehen lassen? Das Produkt wird nicht mehr angeboten. Können Sie es entfernen? Sie fragten mich, ob ich Dinge tun würde, die in der vorherigen E-Mail angegeben waren. Kannst Du lesen?
Wir haben drei Änderungsrunden gemacht. Der dritte Satz war kleiner und wählerisch. Lassen Sie diesen Link in einem neuen Fenster öffnen. Warum haben Sie das nicht getan? alles dieser Zeugnisse (14) in einem rotierenden Banner? (das nie kommuniziert), sieht die mobile Vorlage schlecht aus? Nun, dein CMS hat eine beschissene mobile Vorlage. Kannst du das ändern?Heute möchten sie ein Meeting haben, um sicherzustellen, dass wir uns auf derselben Seite befinden. Ich bleibe noch immer bei meinen Waffen und veröffentliche diese Website erst, wenn ich bezahlt bin.
Und die unglücklichen Ergebnisse dieses Treffens:
Wir haben drei Änderungsrunden gemacht. Der dritte Satz war kleiner, wählerisch. Lassen Sie diesen Link in einem neuen Fenster öffnen. Warum haben Sie das nicht getan? alles dieser Zeugnisse (14) in einem rotierenden Banner? (das nie kommuniziert), sieht die mobile Vorlage schlecht aus? Nun, dein CMS hat eine beschissene mobile Vorlage. Kannst du das ändern? Mehr Umfang kriechen.
"OK, können wir nach diesen Änderungen live gehen?" Ich habe gefragt
"Nun, ich muss es zuerst den großen Chefs präsentieren, und dann werde ich Sie wissen lassen." sie antworteten
Wann wird das passieren?
Vielleicht am Mittwoch?
Ich fand auch heraus, dass sie, nachdem die Website fertig ist, in eine andere Richtung gehen werden, dass sie das übertreffen, was sie ursprünglich von April bis Juli unterschrieben hatten. Sie wollen etwas anderes. Ich soll diese Woche einen Check bekommen. Wir werden sehen.
Ich sagte: "Gut, gehen Sie 50 bis 100.000 aus und warten Sie, bis eine Firma in 9 bis 12 Monaten eine Website bereitstellt." Denken Sie auch nicht, dass sie Ihren Unsinn ertragen werden.?
Die Moral der Geschichte ist: Arbeite nicht für Arschlöcher, schreibe eine Fluchtklausel und werde nach Meilensteinen bezahlt und bekomme immer eine Anzahlung!
Fazit
Vickis Moral ist richtig. Immer Erhalten Sie einen Vertrag mit einer Anzahlung und Meilensteinzahlungen, und liefern Sie niemals den endgültigen Auftrag, ohne diese endgültige Zahlung zu erhalten! Danach gibt es nicht viel zu sagen, außer dass Vicki auf der Grundlage ihres Vertrags zweifellos Klage erheben muss und sich dann dem Albtraum stellen muss, von dieser Firma abgeholt zu werden.
Das Einholen eines Gerichtsurteils, zumindest in den Vereinigten Staaten, wenn der Kunde die Zahlung verweigert, umfasst weitere Schritte zur Durchsetzung der gerichtlichen Anordnung und normalerweise Pfandrechte auf dem Bankkonto oder Vermögen des Kunden. Am Ende kann es Jahre dauern, bis man bezahlt wird. Es gibt jedoch ein glückliches Ende dieses ganzen Dilemmas. Vicki hat mir gerade die guten Nachrichten per E-Mail geschickt?
Die Website ist immer noch nicht live. Sie haben beschlossen, eine Fremdfirma zur Überprüfung des verrückten Alters zu nutzen. Ich glaube nicht, dass die Leute ihre Sozialversicherungsnummer eingeben wollen, und sie werden Geschäfte verlieren, aber was auch immer.
Check wurde am letzten Montag verschickt. Ich bekam es, brachte es zur Bank und der f # @% er hatte es mit dem falschen Namen gemacht. Niemand würde es wegen des Fehlers anfassen.?Endlich hatte ich alle Änderungen abgeschlossen und habe meinen Vertrag erfüllt. Die Person, die mich zum Gig gebracht hatte, sagte dem CIO, er solle mich bezahlen. Der CIO kam dann mit zurück Design-Änderungen, Designänderungen, die vor ihrer Unterzeichnung hätte erledigt werden sollen. Ich geriet in einen E-Mail-Krieg mit dem CIO, sagte ihm nein und stand auf. Ich habe meinem Freund, der direkt unter dem CEO arbeitet, gesagt, dass ich an diesem Standort keinen Finger rühre, bis ich bezahlt bin oder mit dem gesamten Standort spazieren gehe. Er ging zum CEO.
Der CEO schickte eine E-Mail an den CIO, die besagte, dass Vicki ihren Vertrag erfüllt hatte, alles getan hatte, was wir von ihr verlangten und mehr. Zahlen Sie ihr, hören Sie auf, die Leute verrückt zu machen, und wir werden sie für 50 USD pro Stunde für Updates einbehalten.
Scheck wurde letzten Montag verschickt. Ich bekam es, brachte es zur Bank und stellte fest, dass sie es mit dem falschen Namen gemacht hatten. Niemand würde es wegen des Fehlers berühren (wenn auch etwas schief). Ich brachte es sogar zur ausstellenden Bank, die dies nicht sagte. Ich habe sie sofort angerufen, und der CIO ruft die Bank an, kaut sie aus und ist frustriert, dass er einen neuen Scheck schicken muss. Ich habe ihnen den Scheck über Nacht gemacht. Ich bekomme den zweiten Check und gehe zurück, nur um herauszufinden, dass der Check zwei Signaturen benötigt, und dieser Check hatte nur eine. Der Manager war nett genug, um es einfach gehen zu lassen.
Da ich jetzt im stündlichen Modus bin, rechne ich ihnen das Geld aus. Ich bin schon bis zu 1.200 Dollar hoch. Sobald die Seite live ist, höre ich auf.
Ich liebe ein Happy End - oder?
Schick uns dein Dilemma!
Hast du ein Designdilemma? Speider Schneider wird Ihre Fragen persönlich beantworten - senden Sie Ihr Dilemma einfach an [email protected]!
Speider hat unter anderem Entwürfe für Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson und Viacom entworfen und ist ein ehemaliges Vorstandsmitglied der Graphic Artists Guild und Co-Vorsitzender des GAG Professional Practices Committee. Er schreibt für globale Blogs über Design-Ethik und Geschäftspraktiken und hat zu mehreren Büchern zum Thema Business für Designer beigetragen.
Vorgestelltes Bild? GL Stock Bilder