Als das Internet den Menschen erlaubte, aus der Ferne zu leben und zu arbeiten, übertraf es die Übernachtzustellung von FedEx mit sofortiger Zustellung. Skype und andere Messenger-Apps haben es uns ermöglicht, mit Menschen auf der ganzen Welt zu sprechen und Märkte für Kunden zu eröffnen. Dennoch können die Unterschiede in der nationalen Kultur und Sprache für manche Menschen ein Problem sein.
Was halten nicht amerikanische Kunden und Kreative von uns? Alles, was sie hören, sind Beschwerden über Zahlungsausfälle, Forderungen nach freier Arbeit und Umfang schleichen sich von hier auf den Mond. Sie müssen denken, dass wir eine Nation von Betrügern und Betrügern sind. Sind Kunden in anderen Ländern anders? Wie gehen sie mit Geschäftsleuten und Kreativen um? “Buchen Sie also einen Flug zum Wissen und Staunen, indem Sie sich uns anschließen, während wir in ein anderes Design-Dilemma eintauchen und dabei helfen, Ihre Fragen, Fragen und Bedenken bezüglich der gesamten Designwelt zu beantworten.
Das Dilemma
Isabelle schreibt:
Hi Speider!
Ich habe Ihre Kolumne über Design Shack und einige andere Blogs gelesen und sehe einige große Kunden, die sich in vielen verschiedenen Ländern befinden. Ich habe gerade einen Kunden in einem anderen Land gefunden, aber nach einigem Hin und Her kam es zu einer Vereinbarung über Gebühren, Fälligkeiten usw. (und das dauerte a Menge von E-Mails!), fragt der Kunde nach zusätzlichen Informationen. Ich versuchte es nett zu sagen, dass das, was er wollte, nicht zu unserem vereinbarten Rahmen gehörte, und er sagte nur: "Tun Sie es in Ihrer Freizeit."
Ich bin bereit zu gehen, aber ich habe das Gefühl, ich habe Wochen ohne Arbeit verschwendet. Ich kann ihn auf keinen Fall verklagen, wenn sie das in seinem Land überhaupt zulassen.?Jedes Mal, wenn er versucht, das zu erhöhen, was ich tun soll, und ich die vereinbarte Gebühr anwende, gibt er einen niedrigeren Preis an und antwortet mir nicht, wenn ich ihn korrigieren möchte. Wenn ich anfange, mich zu beschweren, sagt er, es sei in seinem Land normal, sich während eines Projekts zu ändern und den Preis mit einem Rabatt anzupassen. Deshalb ist die Gebühr jetzt niedriger.
Er ändert auch seine Meinung zu den Inhalten, die ich für die von mir gestaltete Website schreiben soll (Sie sind Schriftsteller. Ist Ihnen das jemals passiert?). Wir haben uns auf 1.500 Wörter für die gesamte Site geeinigt und während eines Skype-Gesprächs (auf Englisch) erhöhte er die Zahl auf 2.500 Wörter und sagte mir, er würde eine neue Richtlinie für die Site senden. Sobald ich Skype verlassen hatte, erhielt ich die Richtlinien und es gab 3.500 Wörter! Ich habe ihm eine E-Mail geschickt und gesagt, wir hätten uns auf 1.500 Wörter geeinigt, aber ich war bereit, ihm 2.500 Wörter zu geben (die ich leicht genug herausgreifen konnte), aber 3.500 Wörter waren zu viel.
Er schickte mir eine Reihe von Artikel-Links zu Langform-Artikeln und einige, von denen er meinte, ich könnte sie zur Inspiration gebrauchen (er meinte Teile dieser Artikel schneiden und einfügen). Ich sagte ihm, dass dies illegal sei und seine Website von Google Panda für ein Duplikat markiert werden könne, aber er sagte immer wieder, dass ich sie etwas umschreiben könnte. Als ich die Kopie schickte, sagte er mir, er habe seine Meinung geändert und mir mehr Links zu Artikeln wie den "10 Besten" gegeben. und die 15 besten davon? und sagte, er wolle eine Liste mit 20 Dingen, damit die Leute sich für seine Website entscheiden würden, weil sie die meisten Tipps hatte. Dies ist eine vollständige Wiederholung aller meiner Arbeiten, und er beantwortet keine E-Mails, die nach mehr Geld fragen.
Ich bin bereit wegzugehen, aber ich habe das Gefühl, ich habe Wochen ohne Arbeit verschwendet. Ich kann ihn sicherlich nicht verklagen, wenn sie das in seinem Land überhaupt zulassen. Was würden Sie tun?
In der Übersetzung verloren
Als ich das las, musste ich tief aufatmen. Ich habe die meiste Zeit meiner Karriere entweder als Freelancer oder als Mitarbeiter in großen, globalen Unternehmen gearbeitet. Daher hatte ich Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kulturen, selbst innerhalb desselben Unternehmens. Es ist immer herzerwärmend zu sehen, dass wir uns als Weltbürger alle sehr ähnlich sind - verrückte Wahnsinnige!
Fragte ich? Isabelle? wenn sie ein US-amerikanischer Staatsbürger war, aus dem sie stammt und aus welchem Land dieser Klient stammt (was ich nicht verraten werde, um nicht zu viele Todesdrohungen von dieser Nation gewalttätiger Psychopathen zu haben - nur ein Scherz!). Ich habe mit Klienten aus der Nation, die sie erwähnt hat, zu tun gehabt, und ich habe nie herausgefunden, dass sie über vertragliche Punkte hinausgeht, aber es gibt eine Sprachbarriere, die einige Probleme verursachen kann. Als Frau kann es auch einige kulturelle Unterschiede geben, die "Isabellen" ausmachen würden. Erfahrung anders als meine.
Hey, Isabelle!
Nun, ich hatte Erfahrung mit Kunden in diesem Land und werde sagen, dass das Problem meistens so ist, wie sie es nennen, "verloren in der Übersetzung". Während alle auf der Welt Englisch sprechen, mit Ausnahme der Amerikaner, haben wir eine schwierige Sprache, die viele Wörter hat, die eine doppelte Bedeutung haben. Zum Beispiel können wir eine Stadt bombardieren? oder ein Komiker? Bomben vor Publikum.? Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihr Kunde einige der Punkte, die Sie kommunizieren möchten, nicht versteht.
Ich habe festgestellt, dass Sie Verständnis und Geduld haben müssen, wenn Sie die Landessprache nicht fließend beherrschen. Es kann einige Versuche dauern, um den Client zu verstehen, was Sie versuchen zu vermitteln, wenn Sie auf einen Roadblock stoßen, wie Sie ihn beschrieben haben.
"Wie bei den berüchtigten Geschichten über die Fülle amerikanischer Kunden, die" eine Chance bieten? oder viel Geld später? Um freie Arbeit zu bekommen, habe ich noch nie von einem ausländischen Kunden gehört.Ein weiterer Geschäftsunterschied zwischen Amerika und einigen anderen Nationen sind Preisnachlässe für Projekte. In einigen Ländern werden sie von Anfang an erwartet, obwohl Sie nicht gefragt werden. Beim Pitching eines Projekts oder mehrerer Projekte habe ich festgestellt, dass Sie Ihre Gebühr angeben und dann einen Rabatt für bestimmte Zugeständnisse anbieten. Normalerweise biete ich einen Rabatt von 15% aus folgenden Gründen an:
- 100% Zahlung vorab.
- Eine Begrenzung für Änderungen (normalerweise keine).
- Mehrere Projekte mit festen Terminen (so dass sich die Projekte nicht über ein Jahr erstrecken, wodurch mehr Projekte und mehr Zahlungen möglich sind!).
Am Ende ist der Kunde glücklich und sicher auch ich! Es kommt gelegentlich zu Missverständnissen, wenn der Kunde die Vereinbarung bricht, wie Sie es mit Ihrem Kunden beschrieben haben. Ich bleibe jedoch, wie gesagt, geduldig und erinnere sie höflich an unsere ursprüngliche Vereinbarung. Es kann eine kleine Diskussion dauern, aber ich habe festgestellt, dass es immer klappt, auch wenn ich eine Konzession machen muss und entweder mehr Geld beantragen muss, indem ich den Rabatt etwas reduziere.
Oft braucht der Freiberufler einfache Kommunikation. Verwenden Sie kleine Worte, halten Sie sich fern von amerikanischen Kolloquialismen (Slang- und Popkultur-Bezügen, die in Amerika besonders sind) und versuchen Sie nicht, Business-Speak zu verwenden, um sich professionell zu machen. Offensichtlich hat der Kunde Sie für Ihr Talent ausgewählt, anstatt jemanden vor Ort einzusetzen, sodass Ihre Professionalität nicht in Frage steht.
Wie bei den berüchtigten Geschichten über die Fülle amerikanischer Kunden, die "eine Chance" bieten? oder viel Geld später? Um freie Arbeit zu bekommen, habe ich noch nie von einem ausländischen Kunden gehört. Ja, manchmal bieten sie eine Gebühr an, die ich ablehnen muss (höflich), aber sie basiert auf ihrer lokalen Wirtschaft und nicht auf einer Missachtung von Kreativen.
Ich würde vorschlagen, dass Sie zu Ihrem Kunden zurückkehren und erklären, dass Sie eine Vereinbarung für eine begrenzte Anzahl von Wörtern in der Website-Kopie hatten. Stimmen Sie der Gebühr zu, die "angepasst" wurde. und erklären Sie, was Sie bereit sind, für diese Gebühr zu liefern. Es kann ein wenig hin und her dauern, aber Sie werden dorthin gelangen. Denken Sie daran, dass amerikanische Kunden nicht so sehr wie andere ausländische Unternehmen verhandeln (und nicht alle, je nach Landkultur), aber in Ihrem Fall braucht es einige Gespräche. Am Ende finden Sie ein paar Worte, die Ihnen das geben, was Sie wollen, und Sie werden einen großartigen Kunden auf dem Weg zur Internationalität haben.
Warum nach ausländischen Kunden suchen?
Eigentlich bevorzuge ich Auslandsmärkte den falschen Märkten, nämlich falschen Versprechungen, der Jagd nach Zahlungen, dem stetigen Ausmaß des Krieges und dem Bedarf nach eiskalten Verträgen, die normalerweise ignoriert werden. Natürlich gibt es auch allgegenwärtige Anträge auf Preisnachlässe aufgrund einer Familienverbindung, da der Kunde in der gleichen Armee wie mein Großonkel war.
Was halten Ausländer von Amerikanern? Bestimmte Länder halten uns für faul, unhöflich und dumm? und das sind die Komplimente! Wenn Sie die Nachrichtenquellen anderer Nationen lesen, glauben sie, wir seien waffenverrückte, religiöse Eiferer, die von einer Oligarchie geleitet werden, die an die globale Herrschaft und die Verbreitung von Fast-Food-Riesen an jeder Straßenecke glaubt. Die Wahrheit ist natürlich, dass es uns egal ist, ob andere Nationen ein McDonalds haben.
? Reisen ist tödlich für Vorurteile, Bigotterie und Engstirnigkeit, und viele unserer Mitarbeiter brauchen es dringend. Umfassende, gesunde, wohltätige Ansichten von Menschen und Dingen können nicht erlangt werden, wenn man zu Lebzeiten in einem kleinen Winkel der Erde vegetiert.Im Ernst, die Amerikaner haben das, was wenige Nationen haben. Wir sind eine abwechslungsreiche Nation, die aus Bruchstücken älterer Nationen und Kulturen besteht, und obwohl wir möglicherweise den Weg von dem verloren haben, was uns zu einer starken und mitfühlenden Nation gemacht hat, unsere Grundlage für bestimmte Grundüberzeugungen wie Fairness, Freiheit und Liebe unserer Vielfalt lebt noch. Wir können sicherlich lernen, all das wieder an die Spitze unseres Wesens zu bringen und mit unseren globalen Nachbarn zusammen mit neuen Kunden, die nur durch die Internetverbindungen, die uns zur Verfügung stehen, eingeschränkt sind, wieder zu einer Größe werden.
Mark Twain sagte: ? Reisen ist tödlich für Vorurteile, Bigotterie und Engstirnigkeit, und viele unserer Mitarbeiter brauchen es dringend. Umfassende, gesunde, wohltätige Ansichten von Menschen und Dingen können nicht erlangt werden, wenn man zu Lebzeiten in einem kleinen Winkel der Erde vegetiert.
Das Internet war ein unglaubliches Werkzeug, um die Welt zusammenzubringen. Wir sind alle in der Lage, Menschen aus der ganzen Welt kennenzulernen und kennenzulernen, und das ist für uns Menschheit ein Wunder. Natürlich können die kleinen Grenzen von Sprache und Sitten überwunden werden, indem wir einen komfortablen Mittelweg finden, in dem wir in Frieden und Harmonie kommunizieren können. Alles, was es braucht, ist Geduld und die Bereitschaft, es zu versuchen. Greifen Sie also zu anderen Menschen in anderen Ländern und freuen Sie sich über die Möglichkeiten, die dies ermöglicht!
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